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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# Permettez aux utilisateurs externes ou publics d'afficher les articles de la base de connaissances à partir du Portail de services Gestion des connaissances

# Permettez aux utilisateurs externes ou publics d'afficher les articles de la base de connaissances à partir du Portail de services Gestion des connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Activez la visibilité des articles de la base de connaissances sur le portail de services Gestion des connaissances pour les utilisateurs externes ou publics.

## Avant de commencer

Le module d'extension Portail de services Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_serviceportal) doit être activé.

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous utilisez Gestion des connaissances dans l'application Gestion du service client (CSM) , vous pouvez automatiquement rendre les articles de la base de connaissances publics en activant et en exécutant le script de correctif Rendre public les pages du portail de services KM après avoir installé le module d'extension Gestion du service client (com.sn_customerservice).

Si vous utilisez Gestion des connaissances en tant qu'application autonome, suivez les étapes de cette procédure.

## Procédure

1. Accédez à TousPortail de servicesPages.
2. Dans la liste Pages, recherchez et sélectionnez kb_home.  
   Remarque :  
   Si le périmètre de l'application n'est pas défini sur Gestion des connaissances - Portail de services, vous ne pouvez pas modifier le formulaire et un message d'avertissement s'affiche. Pour rendre le formulaire modifiable, cliquez sur le mot ici à la fin du message.
3. Autorisez les utilisateurs publics ou externes à consulter les articles de la base de connaissances à partir du Portail de services Gestion des connaissances.  
   {#make-knowledge-visible-to-public__table_k1y_dw4_tdb__entry__2}

   | Action | Description |
   |-|-|
   | Rendre les pages du portail de services de la base de connaissances visibles aux utilisateurs publics | 1. Dans le formulaire Page, cochez la case Public . 2. Cliquez sur Mettre à jour. {#make-knowledge-visible-to-public__ol_nvv_bx4_tdb} |
   | Rendre les pages du portail de services de connaissances visibles aux utilisateurs externes | 1. Sur le formulaire Page, dans le champ Rôles , cliquez sur l'icône Modifier les ![rôles d’utilisateur Icône Modifier les rôles d’utilisateur.](). 2. Dans le formulaire Rôles, déplacez les snc_external des rôles disponibles de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné . 3. Cliquez sur Terminé dans le formulaire Rôles. 4. Dans le formulaire Page, cliquez sur Mettre à jour. {#make-knowledge-visible-to-public__ol_d2r_fx4_tdb} |
   [ ]

   {#make-knowledge-visible-to-public__table_k1y_dw4_tdb}
4. Répétez les étapes 2 et 3 pour les pages kb_article_view et kb_search .
5. Gérez l'accès aux articles pour les pages du Portail de services Gestion des connaissances.  
   {#make-knowledge-visible-to-public__table_yzk_n2q_xdb__entry__2}

   | Action | Description |
   |-|-|
   | Activez l'accès à la base de connaissances pour le public. | Une fois que vous avez défini la page sur public comme décrit à l'étape 3, assurez-vous que les critères d'utilisateur Ne peut pas lire et Autorisation de lecture ne sont pas définis et que la glide.knowman.block_access_with_no_user_criteria propriété est définie sur faux pour les bases de connaissances auxquelles vous souhaitez donner accès aux utilisateurs publics. |
   | Activez l'accès à la base de connaissances pour les utilisateurs externes. | Après avoir ajouté le rôle de snc_external à la page, comme décrit à l'étape 3, assurez-vous que les utilisateurs externes disposent d'un accès en lecture aux bases de connaissances auxquelles vous souhaitez donner accès. |
   [ ]

   {#make-knowledge-visible-to-public__table_yzk_n2q_xdb}

   Pour plus d'informations sur l'accès aux bases de connaissances, reportez-vous à la section [Gestion de l'accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHQrgrRETG0A_tcmZZzwlQ "Déterminez si certains utilisateurs ou certaines catégories d’utilisateurs ont accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances en contrôlant l’accès en contribution et en lecture.").