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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Scripting pour les gestionnaires d'opérations

# Scripting pour les gestionnaires d'opérations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez utiliser les API du ServiceNow Fonctions vocales cadre de travail pour créer une expérience d'appel vocal transparente pour vos appelants et agents.

L'API CTIOperationRequest fournit des méthodes permettant de définir et d'obtenir des données sur l'objet CTIOperationRequest actuel. Pour plus d'informations sur cette API, consultez [CTIOperationRequest : champ d'application, global](https://www.servicenow.com/docs/access?context=CTIOperationRequestAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

L'API CTIOperationResponse fournit des méthodes permettant de définir et d'obtenir des données sur l'objet CTIOperationResponse actuel. Pour plus d'informations sur cette API, consultez [CTIOperationResponse : incluse dans le périmètre, globale](https://www.servicenow.com/docs/access?context=CTIOperationResponseAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).

L'API CTI fournit des ressources REST qui permettent aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique (CTI) d'interagir avec le cadre de Fonctions vocales travail. Pour plus d'informations sur cette API, consultez [API CTI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cti-api&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).
* **[Configuration du fournisseur dans Fonctions vocales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzZIgSoMcf2abJR7h3Rvkg)**   
  Pour les appels entrants et sortants, une configuration de fournisseur contient des paramètres sur les composants impliqués et des transformateurs de message pour un fournisseur de système téléphonique tiers spécifique. Toute demande provenant de ce fournisseur de système téléphonique est traitée en ServiceNow fonction de ces paramètres.
* **[Points d'extension dans Fonctions vocales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y7DpwwPZzhvU05EwebP10Q)**   
  À l'aide de points d'extension, vous pouvez appeler les scripts personnalisés pour étendre la fonctionnalité de ServiceNow Fonctions vocales. Lors de l'intégration d'un système téléphonique tiers avec ServiceNow Fonctions vocales, vous pouvez appeler des points d'extension à l'aide de l'API CTI pour gérer les événements dans ServiceNow Fonctions vocales.