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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Tâches de l'administrateur de l'évaluation

# Tâches de l'administrateur de l'évaluation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Avant de créer des évaluations, affectez le rôle assessment_admin aux utilisateurs appropriés de votre organisation et déterminez vos objectifs pour l'évaluation.

Décidez des ensembles d'enregistrements du système à évaluer, des thèmes qui vous intéressent et des caractéristiques à mesurer. Examinez les options de votre organisation pour obtenir les données à comparer. Si vous avez l'intention d'utiliser des questionnaires d'évaluation, réfléchissez aux personnes qui peuvent répondre aux questions.

## Terminologie de l'évaluation {#c_AssessmentProcess__section_d5j_zg2_fcb}

Les administrateurs d'évaluation utilisent plusieurs termes lorsqu'ils utilisent des évaluations.  
{#c_AssessmentProcess__table_eg1_3yr_np__entry__2}

| Terme | Description |
|-|-|
| Type de mesure | Un type de mesure définit un ensemble d'enregistrements à évaluer, tels que les fournisseurs, les projets ou les employés. |
| Enregistrement évaluable | Un enregistrement évaluable relie un enregistrement à évaluer, tel que l'enregistrement d'entreprise pour Amazon ou l'enregistrement d'utilisateur pour un représentant commercial, à un type de métrique, tel que Fournisseurs ou Employés. Vous définissez des ensembles d'enregistrements évaluables lorsque vous créez des types de mesures. |
| Catégorie de métrique | Une catégorie de mesure représente un thème pour l'évaluation des enregistrements évaluables. Les catégories contiennent une ou plusieurs mesures individuelles, qui définissent des traits ou des valeurs spécifiques qui composent le thème. Les exemples de catégories incluent la performance globale du fournisseur ou la qualité des services de livraison. Vous pouvez également définir des conditions de filtre qui contrôlent les enregistrements évaluables à évaluer pour les mesures d'une catégorie. |
| Mesure | Une mesure est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer des enregistrements évaluables. Une mesure peut mesurer des valeurs subjectives dans un questionnaire d'évaluation ou collecter des valeurs objectives dans une requête de base de données exécutée par un script. Parmi les exemples de mesures, citons la courtoisie perçue des représentants commerciaux ou le nombre d'incidents par fournisseur. |
| Utilisateur de catégorie | Un utilisateur de catégorie est une personne qui connaît une catégorie spécifique. Une personne peut être un utilisateur de catégorie pour plusieurs catégories. Parmi les utilisateurs de catégorie, citons un gestionnaire des fournisseurs qui supervise toutes les opérations d'achat ou un superviseur d'une équipe de vente. |
| Personne concernée | Une personne concernée est un utilisateur de catégorie qui connaît un enregistrement évaluable spécifique. Parmi les exemples de parties prenantes, citons un responsable des fournisseurs qui coordonne les achats auprès d'Amazon ou un superviseur d'une équipe de vente qui gère un employé spécifique. |
| Instance d'évaluation | Une instance d'évaluation représente un questionnaire d'évaluation affecté à un utilisateur. Le système génère une nouvelle instance d'évaluation pour chaque utilisateur affecté lorsque : * La tâche planifiée de génération d'évaluation s'exécute. * Un administrateur d'évaluation crée une évaluation sur demande. {#c_AssessmentProcess__ul_bpz_ryr_np} |
| Tableau de résultats | Un tableau de résultats fournit une illustration visuelle des performances d'un enregistrement évaluable, en fonction des résultats d'évaluation. Utilisez des tableaux de résultats pour afficher divers résumés de données pour un enregistrement évaluable et pour comparer les évaluations avec d'autres enregistrements évaluables. |
| Matrice de décision | Une matrice de décision est un graphique à deux axes qui trace les résultats d'évaluation pour plusieurs enregistrements évaluables. Utilisez des matrices de décision pour déterminer la position relative des enregistrements évaluables dans les catégories sélectionnées. |
| Diagramme à bulles | Un diagramme à bulles est un graphique à trois axes qui trace les résultats d'évaluation pour plusieurs enregistrements évaluables. Utilisez des graphiques à bulles pour déterminer la position relative d'enregistrements évaluables dans des catégories sélectionnées, en mettant l'accent sur une catégorie. |
[ ]

{#c_AssessmentProcess__table_eg1_3yr_np}

## Rôles d'évaluation {#c_AssessmentProcess__section_ovj_ch2_fcb}

L'application Évaluations nécessite certains rôles pour effectuer des tâches d'évaluation. Aucun rôle n'est requis pour répondre aux questionnaires d'évaluation qui vous sont affectés.  
{#c_AssessmentProcess__table_ivw_1zk_v4__entry__3}

| Titre du rôle | Nom de rôle | Description |
|-|-|-|
| Administrateur de l'évaluation | assessment_admin | Les administrateurs d'évaluation configurent les évaluations. Ils savent quels enregistrements évaluer, les critères sur lesquels évaluer les enregistrements et à qui attribuer les évaluations. Remarque : Par défaut, les utilisateurs disposant du rôle assessment_admin ont des droits système limités et peuvent ne pas avoir accès à tous les enregistrements sources à évaluer. Lors de la planification des évaluations, accordez des rôles supplémentaires aux administrateurs d'évaluation, selon les besoins. Par exemple, pour créer et gérer des évaluations de fournisseurs, l'administrateur d'évaluation doit également disposer du rôle vendor_manager, qui accorde l'accès à la table Société et à d'autres tables pertinentes. |
| Utilisateur ITIL | [Rôles système de base](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BaseSystemRoles&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | Les utilisateurs ITIL effectuent des opérations de technicien de base dans le système. Dans l'application Évaluations, ils ont un accès en lecture à la table d'enregistrement évaluable. |
| Administrateur | [Rôles système de base](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_BaseSystemRoles&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | Les administrateurs ont accès à tous les aspects du processus d'évaluation. Seuls les administrateurs peuvent configurer des calendriers d'évaluation. |
[ ]

{#c_AssessmentProcess__table_ivw_1zk_v4}

## Méthodes d'évaluation {#c_AssessmentProcess__section_dtd_3h2_fcb}

Les méthodes disponibles sont l'évaluation, pour les mesures non scriptées, et le script, pour les mesures scriptées. Chaque méthode a une fonction différente et peut être utilisée avec certains types de données.

Utilisez le champ Méthode pour spécifier le mode d'utilisation de la mesure.

## Méthode d'évaluation {#c_AssessmentProcess__section_m2r_nh2_fcb}

Les mesures dont la méthode est définie sur Évaluation sont appelées mesures non scriptées. Utilisez chaque mesure non scriptée pour définir une question pour des questionnaires d'évaluation. Les mesures non scriptées sont utiles si vous souhaitez obtenir des données subjectives telles que des opinions personnelles.  
Vous pouvez utiliser la méthode d'évaluation avec ces Data type valeurs :

* Pièce jointe
* Case à cocher
* Choix
* Date
* Date/Heure
* Échelle de Likert
* Numéro
* Pourcentage
* Chaîne
* Modèle
* Oui/Non
{#c_AssessmentProcess__ul_qft_rpr_z4}

## Méthode de script {#c_AssessmentProcess__section_cqf_4h2_fcb}

Les mesures dont la méthode est définie sur Script sont appelées mesures scriptées. Utilisez chaque mesure scriptée pour définir un script personnalisé pour les requêtes de base de données. Les mesures scriptées sont utiles si votre système contient des données fiables pour les caractéristiques que vous souhaitez évaluer.  
Vous pouvez utiliser la méthode Script avec les valeurs suivantes Data type :

* Durée
* Numéro
* Pourcentage
{#c_AssessmentProcess__ul_m13_cqr_z4}

Utilisez le champ Script pour écrire du code JavaScript. Par défaut, le champ contient des informations sur les variables disponibles et un exemple, que vous pouvez utiliser comme base de votre script ou remplacer entièrement.  
Vous devez utiliser les variables suivantes dans votre script :

* <var class="keyword varname">primaire</var> : variable d'entrée utilisée pour accéder à l'sys_id de l'enregistrement évalué.
* <var class="keyword varname">string_result</var> : variable de sortie qui contient la valeur de chaîne d'affichage pour cette mesure
* <var class="keyword varname">actual_result</var> : variable de sortie qui contient la valeur réelle de cette mesure. Le système utilise cette variable pour renseigner le champ Valeur réelle du formulaire Résultat de mesure. Pour chaque <var class="keyword varname">actual_result,</var> vous devez spécifier une valeur scaled_result correspondante.
* <var class="keyword varname">scaled_result</var> : variable de sortie qui contient une valeur numérique mise à l'échelle pour représenter une valeur réelle. Le système utilise cette variable pour remplir le champ Valeur adaptée du formulaire Résultat de mesure . Assurez-vous que les valeurs mises à l'échelle que vous spécifiez sont comprises ou égales aux valeurs minimale et maximale de la mesure. Le champ Définition de l'échelle détermine la façon dont le système utilise la valeur mise à l'échelle. Une définition d'échelle faible signifie que plus les nombres sont petits, mieux c'est, comme pour une mesure qui mesure le nombre d'incidents pour un fournisseur. Un nombre élevé signifie que les chiffres les plus élevés sont préférables, par exemple pour une mesure qui mesure la satisfaction des utilisateurs sur une échelle de un à cinq.
{#c_AssessmentProcess__ul_r42_hrr_z4}

## Exemple de script {#c_AssessmentProcess__section_jvy_4h2_fcb}

La mesure Nombre d'appareils actifs utilise le script illustré ci-dessous. La variable <var class="keyword varname">primaire</var> est utilisée pour trouver les CI associés à l'enregistrement de fournisseur évalué. Le script récupère le actual_result, le nombre de CI associés au fournisseur, puis calcule les scaled_result corrects. Le script utilise une série de valeurs mises à l'échelle, de la valeur minimale à la valeur maximale , pour représenter les valeurs réelles. Étant donné que la définition de l'échelle est définie sur Élevée, les valeurs mises à l'échelle les plus élevées sont les meilleures, ce qui signifie qu'un fournisseur associé au plus grand nombre de CI obtient le score le plus élevé. Le système stocke les valeurs réelles et mises à l'échelle dans un enregistrement de résultat de mesure pour le fournisseur.Figure 1. Exemple de mesure scriptée
* **[Configurer une évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PzvYiQ~dhPkpHu0O55UntQ)**   
  Vous pouvez créer une nouvelle évaluation sur un enregistrement évaluable sélectionné pour évaluer, noter et classer des enregistrements de n'importe quelle table du système. Créez ensuite une catégorie de mesures et des mesures d'évaluation pour l'évaluation, publiez l'évaluation et affectez-la aux utilisateurs sélectionnés.
* **[Génération d'évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kSaJZLAWy5INTG1j~Fc19g)**   
  Dans l'application Évaluations, les administrateurs ou les administrateurs d'évaluation peuvent déclencher le système pour générer des évaluations planifiées ou des évaluations à la demande lorsque toutes les étapes préalables sont terminées.
* **[Groupes d'évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6dEexuHNJT~J4b_nN7gp5g)**   
  Un groupe d'évaluation est un conteneur pour les instances d'évaluation et les résultats d'évaluation générés en une seule occurrence.
* **[Afficher une catégorie de mesure d'évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oRswlGN3OyySrS5ybIDeZw)**   
  Affichez les catégories de mesures d'évaluation utilisées avec les types de mesures d'évaluation et les mesures d'évaluation dans la génération des graphiques à bulles sur la console des demandes. Les graphiques à bulles aident les gestionnaires des demandes à évaluer visuellement les demandes.
* **[Mesures d'évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/URDQXAUz1s7u9xmoOvQ0RQ)**   
  Dans l'application Évaluations, une mesure est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer des enregistrements évaluables.
* **[Ajouter une catégorie de mesure et une mesure dans la banque de questions pour les évaluations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uKJ_PvRbPCSP0bIN8gljLQ)**   
  Réutilisez les catégories de questions (catégories de mesures) et les questions (mesures) ajoutées dans la banque de questions pour les évaluations. Vous pouvez ajouter des catégories de mesures ou des mesures de la banque de questions à une évaluation, ou de l'évaluation à une banque de questions.
* **[Copier une évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PaofWPiUgiFJ6aAblFK2bw)**   
  Créez une copie d'une évaluation avec au moins une catégorie pour éviter de créer une autre évaluation avec des données similaires.
* **[Créer un modèle de mesure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dbAZiAPRY8Tfzpcqv02x8A)**   
  Créez un modèle de mesure pour définir des échelles d'évaluation réutilisables pour évaluer des mesures non scriptées.
* **[Utilisateurs et personnes concernées de catégorie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OIO3m3SaH5b81_IGJKRr1w)**   
  Les utilisateurs qui passent des évaluations sont des personnes de votre organisation qui ont une connaissance spécifique des catégories d'évaluation et des enregistrements évalués.
* **[Évaluations à la demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y8ufFxuRhdnQZ7SbR5VK9g)**   
  Il est possible de générer des évaluations sur demande pour les types de mesures dont le champ Type de calendrier est défini sur Sur demande.
* **[Évaluations planifiées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hay000JDq_B~7pBgHn5aPg)**   
  Le système génère une tâche planifiée unique pour chaque type de mesure avec le champ Type de calendrier défini sur Planifié.
* **[Configurer les conditions de déclenchement d'une évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e2525V8ptKNotvRIWf7T9w)**   
  Les conditions de déclenchement spécifient quand envoyer une évaluation particulière et à qui envoyer l'évaluation.
* **[Activer les notifications du responsable](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GQrDQwIM6HFzINf~8hq17A)**   
  Les utilisateurs disposant du rôle assessment_admin peuvent activer la notification par e-mail Notification par e-mail de l'évaluation du responsable en retard.
* **[Afficher un résultat de mesure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BHy~qprvYBA5xNeQ_8HM9A)**   
  Les résultats de mesure contiennent des valeurs qui représentent les performances d'un enregistrement évalué pour une mesure spécifique, sur la base d'une évaluation unique d'un utilisateur ou de l'exécution d'un script. Les résultats des mesures contiennent des valeurs réelles ainsi que des valeurs calculées. Le système utilise les valeurs des résultats de mesures pour calculer les résultats de catégorie.
* **[Afficher un tableau de résultats d'évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lf1_vLE7NVT_AZQkWTSpLQ)**   
  L'application Évaluations prépare des tableaux de résultats imprimables. Un tableau de résultats affiche des résultats d'évaluation faciles à interpréter, dans lesquels les évaluations calculées actuelles pour un enregistrement évaluable sont comparées aux évaluations précédentes ou aux évaluations d'autres enregistrements.
* **[Créer une matrice de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qfCFAYKuPtadLawICzEzEA)**   
  Le nom et les étiquettes d'une matrice de décision sont étroitement liés aux catégories que vous choisissez pour les axes. Pour cette raison, sélectionnez d'abord le type de mesure et définissez les axes X et Y avant de remplir d'autres champs du formulaire Matrice de décision.

**Concepts associés**   

* [Mesures d'évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/URDQXAUz1s7u9xmoOvQ0RQ "Dans l’application Évaluations, une mesure est une caractéristique ou une valeur utilisée pour évaluer des enregistrements évaluables.")  
**Tâches associées**   

* [Créer une mesure d'évaluation pour une catégorie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fg8~VJhl3xjQBe4WNW1uig "Après avoir créé une catégorie, créez des mesures que vous pouvez utiliser pour évaluer les enregistrements évaluables de cette catégorie.")
* [Créer une définition de mesure d'évaluation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QR9fUc34hj6dYEEHJhZxuQ "Les mesures avec des types de données Choix ou Échelle de Likert doivent avoir des définitions de mesures définies pour représenter les options de réponse sur les questionnaires.")
* [Mettre à jour une valeur minimale et maximale de mesure pour correspondre à un modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4qSli27goiPtxotcgns2FA "Pour que les résultats de l’évaluation soient calculés correctement, les valeurs minimale et maximale d’une mesure qui utilise un modèle doivent être égales à la valeur de définition de modèle la plus petite et la plus grande, respectivement.")