--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Créer un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent # Créer un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 11 minutes de lecture Créez un article de la base de connaissances pour Espace de travail d'agent partager des informations au sein de votre organisation. ## Avant de commencer Vous devez disposer d'un accès en contribution à la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez créer l'article de la base de connaissances. Rôle requis : agent_workspace_user ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous pouvez également créer un article de la base de connaissances lors de l'ajout d'un bloc de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9_g1ngCxJpvSjaDp93VKA "Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent."). ## Procédure 1. Accédez à TousEspace de travail d'agentAccueil d'Espace de travail d'agent. 2. **Facultatif :** Vérifiez si un article de la base de connaissances sur ce sujet est déjà disponible en accédant à ListesConnaissancesTous les articles et la définition d'un filtre pour rechercher les articles correspondants possibles. 3. Cliquez sur Nouveau. 4. Créez l'article de la base de connaissances en sélectionnant un modèle d'article ou en utilisant le modèle par défaut. | Option | Description | | Modèle d'article sélectionné | Sélectionnez un modèle d'article pour créer un article de la base de connaissances à l'aide de champs et de valeurs définis. Dans la boîte de dialogue Créer un article : 1. Dans la liste des bases de connaissances, sélectionnez une base de connaissances. 2. Dans la liste des modèles d'article, sélectionnez le modèle d'article souhaité. Remarque : La liste des modèles d'article est renseignée en fonction des modèles d'article configurés pour la base de connaissances sélectionnée. 3. Sélectionnez Créer l'article. {#create-article-workspace__ol_rlg_5zw_hkb} La boîte de dialogue Créer un article est disponible si les fonctionnalités de gestion des versions d'article et des modèles d'article de base de connaissances sont activées. Pour plus d'informations, consultez [Gestion des versions d'article](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CoJFpYHY2HFUaT4eZhXdnw "Utilisez la fonctionnalité Gestion des versions d’article de Gestion des connaissances pour créer et gérer plusieurs versions d’un article de la base de connaissances.") et [Modèles des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZB1Hvt3Sh1KMJLd1MNEqsg "Les modèles d’article ont des champs prédéfinis structurés dans un ordre spécifique. Ces modèles contribuent à créer une structure cohérente pour les articles de la base de connaissances."). | | Modèle standard par défaut | Créez un article de la base de connaissances à l'aide du modèle standard par défaut. | |-|-| {#create-article-workspace__choicetable_ajx_szw_hkb} 5. Remplissez les champs sur le formulaire. Remarque : si vous utilisez un modèle d'article, les champs disponibles varient. {#create-article-workspace__table_fdt_qgf_1r__entry__2}{#create-article-workspace__valid-to-desc}{#create-article-workspace__confidence-desc}{#create-article-workspace__governance-desc} | Champ | Description | |-|-| | Base de connaissances | Base de connaissances dans laquelle l'article de la base de connaissances est stocké. Vous ne pouvez associer un article de la base de connaissances qu'à une seule base de connaissances. Si vous utilisez un modèle d'article, vous pouvez modifier cette valeur uniquement si le modèle est disponible dans l'autre base de connaissances. | | Catégorie | Catégorie de l'article de la base de connaissances. Cette valeur aide les utilisateurs à trouver l'article dans une catégorie sélectionnée. Vous pouvez sélectionner uniquement les catégories disponibles dans la base de connaissances sélectionnée. Les articles sans catégorie s'affichent dans la catégorie (vide). | | Groupe de propriété | Groupe de propriété de l'article de la base de connaissances. Un groupe de propriété se compose d'un groupe de membres et d'un gestionnaire qui sont responsables des tâches d'approbations et de commentaires. Les groupes de propriété peuvent publier, modifier et retirer des articles de la base de connaissances auxquels ils sont associés. Remarque : ce champ est disponible uniquement si la propriété glide.knowman.ownership_group.enabled est activée. Si aucun groupe de propriété n'est affecté et que des approbations sont requises pour publier un article de la base de connaissances, il est automatiquement soumis pour approbation à l'administrateur et au gestionnaire de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires."). | | Version | Numéro de version d'article généré automatiquement. Ce nombre est incrémenté lorsque des changements sont apportés à un article publié. Remarque : ce champ est disponible si la fonctionnalité de gestion des versions d'article a été activée. | | Workflow | État du workflow de publication de l'article de la base de connaissances, tel que Brouillon, En révision ou Publié. Pour un nouvel article, l'état du workflow est défini sur Brouillon. | | Langue | Langue dans laquelle vous créez l'article de la base de connaissances. La liste est renseignée en fonction des langues activées pour la base de connaissances sélectionnée. Ce champ s'affiche uniquement lorsque le plug-in I18N : Gestion des connaissances internationalisation Plugin v2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) est activé. Pour en savoir plus, consultez [I18N - Internationalisation des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzMRdUz9i1RxtzGh6_1OGg "Les fonctionnalités optionnelles d’internationalisation des connaissances permettent aux utilisateurs de la base de connaissances de consulter les articles dans plusieurs langues."). | | Brève description | Titre de l'article de la base de connaissances. Ce titre s'affiche lors du parcours et de la recherche de l'article de la base de connaissances et en haut de l'article. Vous pouvez saisir jusqu'à 100 caractères dans ce champ. Remarque : les articles de la base de connaissances similaires à la brève description s'affichent dans Assistant d'agent. | | Corps de l'article | Contenu de l'article de la base de connaissances. Utilisez les fonctions de modification de l'éditeur HTML pour créer du contenu. Pour plus d'informations, consultez [Fonctions de modification des articles de la base de connaissances dans l'éditeur HTML](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qludZZMOUlkWQMFe1ADw9A "Améliorez la lisibilité et l’utilité des articles de la base de connaissances en formatant le texte de l’article à l’aide de l’éditeur HTML."). | | Tâche source | Tâche à partir de laquelle cet article de la base de connaissances a été créé. Ce champ est défini automatiquement lorsque vous créez l'article de la base de connaissances à partir d'une tâche, telle qu'un ticket d'incident, ou du service clientèle, ou à partir d'un enregistrement d'envoi. | | Date de publication prévue | Date ultérieure à laquelle l'article de la base de connaissances sera publié automatiquement. Pour plus d'informations, consultez Planifier la publication d'un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent. | | Date de fin de validité | Date d'expiration de l'article de la base de connaissances. Les articles n'apparaissent pas dans les résultats de recherche après la Date de fin de validité ou si le champ Date de fin de validité est vide. La valeur par défaut du champ Date de fin de validité est dérivée du champ Validité de l'article configuré pour la base de connaissances (voir [Créer une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XPqEWY_jYKQZuwQBtxpwow "Créez une base de connaissances pour mettre en place une plateforme en libre-service sur laquelle les utilisateurs peuvent stocker, partager et gérer du contenu. Configurez les bases de connaissances en catégories de produits ou de services et gérez l’accès des utilisateurs en fonction des autorisations. Personnalisez les workflows pour la publication et la mise hors service d’articles dans la base de connaissances.")). La date de fin de validité commence à partir de la date de création de l'article et s'étend au nombre de jours spécifiés dans le champ Validité de l'article. Si le champ Validité de l'article est vide, la date par défaut du champ Date de fin de validité correspondant à l'article de la base de connaissances est définie sur le 1er janvier 2100. Un auteur ou un éditeur d'article peut indiquer s'il souhaite conserver ou modifier la date par défaut du champ Date de fin de validité. Pour plus d'informations, consultez [Validité d'un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dmQ2D7kg8cKTaYY~hhnZw "La validité de l’article de la base de connaissances est la date d’expiration d’un article de la base de connaissances. Les articles n’apparaissent pas dans les résultats de recherche après la date de fin de validité ou si le champ Date de fin de validité est vide."). Le premier jour de chaque mois, l'application envoie une notification par e-mail à une liste de destinataires autorisés pour leur rappeler les articles qui expirent le mois prochain. Le destinataire peut ensuite étendre la date de fin de validité pour continuer à utiliser l'article. Pour plus d'informations, consultez [Gestion des notifications par e-mail dans Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OVgp_nsSVLEm4pLrS8PDg "Les rappels permettent aux utilisateurs concernés de consulter les articles de la base de connaissances et d’effectuer les tâches qui leur sont associées."). Remarque : si le format de la date système ou les préférences utilisateur sont définis pour utiliser le format année aa, vous risquez de rencontrer des problèmes si la date de fin de validité est définie sur la valeur par défaut. Contactez l'administrateur ou modifiez les préférences utilisateur pour utiliser un format de date aaaa. Pour plus d'informations, consultez les rubriques [Format du champ de date et heure global](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_FormatDateAndTimeFields&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Personnaliser le format de date du système](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PersonalizeTheSystemDateFormat&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Fiabilité | Échéance d'un article en fonction de son exhaustivité et de sa réutilisation. | | Type d'article | Type de l'article, qui est automatiquement défini sur HTML. Ce champ est disponible uniquement dans le modèle standard. Remarque : le type d'article Wiki n'est pas pris en charge dans Espace de travail d'agent. | | Afficher les pièces jointes | Option pour afficher les pièces jointes dans l'article de la base de connaissances. Si l'article possède des pièces jointes, celles-ci sont répertoriées sous le texte d'un article de la base de connaissances sur la page d'affichage correspondante. | | Lien de la pièce jointe | Option permettant de télécharger automatiquement un article joint lorsqu'un utilisateur accède à un article au lieu de l'ouvrir. L'option Lien de la pièce jointe s'applique aux articles accessibles à partir des liens de recherche uniquement. Remarque : Bien que vous puissiez joindre plusieurs fichiers, la plupart des navigateurs Web permettent aux utilisateurs de télécharger uniquement la première pièce jointe. Pour garantir le téléchargement de tous les fichiers, regroupez-les dans une archive et joignez celle-ci. Les articles accessibles sous forme de liens dans d'autres articles de la base de connaissances ne reproduiront pas ce comportement. | | Gouvernance | Attribut d'un article qui vous permet de contrôler les informations sensibles, critiques ou réglementées. Tous les articles n'ont pas la même exigence pour les vérifications de conformité. Certains articles sont basés sur l'expérience collective de ceux qui les utilisent (basés sur l'expérience). D'autres articles disposent d'informations politiques ou juridiques qui requièrent un contrôle étroit (basés sur la conformité). | | Problème | Brève description d'un problème. Remarque : ce champ est disponible uniquement dans le modèle d'article KCS (Knowledge Centered Support). | | Environnement | Détails de l'environnement en place lorsque le problème s'est produit. Remarque : ce champ est disponible uniquement dans le modèle d'article KCS (Knowledge Centered Support). | | Cause | Cause du problème. Remarque : ce champ est disponible uniquement dans le modèle d'article KCS (Knowledge Centered Support). | | Résolution | Méthode utilisée pour résoudre le problème. Remarque : ce champ est disponible uniquement dans le modèle d'article KCS (Knowledge Centered Support). | | Question | Texte à afficher en tant que question. Remarque : ce champ est disponible uniquement dans le modèle de FAQ. | | Réponse | Texte à afficher comme réponse à une question incluse. Remarque : ce champ est disponible uniquement dans le modèle de FAQ. | | Introduction | Introduction à la rubrique. Remarque : ce champ est disponible uniquement dans les modèles de procédure et de présentation. | | Instructions | Instructions pour une rubrique de procédure. Remarque : ce champ est disponible uniquement dans le modèle de procédure. | | Explication | Explication d'une rubrique de présentation. Remarque : ce champ est disponible uniquement dans le modèle de présentation. | [Tableau 1. Formulaire de connaissances] {#create-article-workspace__table_fdt_qgf_1r} Remarque : Les champs Fiabilité et Gouvernance s'affichent lorsque le module d'extension Gestion des connaissances KCS Capabilities (com.snc.knowledge_kcs_capabilities) est activé. Pour plus d'informations, consultez [Gérer l'état des articles KCS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uu3b_lbJJZsQseimB6nQwg "Gérez la préparation des articles KCS et conformez-vous aux informations réglementées à l’aide des états des articles KCS."). 6. **Facultatif :** Recherchez le contenu associé à l'article de la base de connaissances que vous créez à l'aide de l'Assistant d'agent. 1. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Assistant d'agent ( ![icône Assistant d'agent.]()). Les résultats de la recherche dans l'Assistant d'agent affichent le contenu par défaut en fonction de la recherche basée sur du texte. 2. Cliquez sur l'icône Sélectionner une ressource de recherche (![icône Sélectionner une ressource de recherche]()), puis sélectionnez une ressource de recherche. Par exemple, pour afficher les articles de la base de connaissances, sélectionnez Articles de la base de connaissances. 3. **Facultatif :** Dans les résultats de la recherche, vous pouvez cliquer sur un élément de ressource, tel qu'un article de la base de connaissances, pour en afficher le contenu dans Assistant d'agent. Conseil : pour une meilleure lisibilité, vous pouvez redimensionner le panneau latéral contextuel de l'Assistant d'agent. Pour obtenir une vue complète du contenu de l'élément de ressource sélectionné, sélectionnez Mode plein écran. Le contenu de l'élément de ressource s'ouvre dans un autre onglet dans Espace de travail d'agent. {#create-article-workspace__substeps_lqj_stz_5jb} 7. **Facultatif :** Vérifiez si votre contenu correspond au contenu d'un article existant. 1. Saisissez le texte de recherche dans la zone de texte disponible dans l'Assistant d'agent ou conservez le texte par défaut, qui décrit brièvement l'article de la base de connaissances. 2. Sélectionnez l'icône de recherche ( ![icône de recherche.]()). 3. Sélectionnez une ressource de recherche en cliquant sur l'icône Sélectionner une ressource de recherche (![icône Sélectionner une ressource de recherche.]()). * Pour trouver des articles de la base de connaissances ayant une similarité de texte élevée avec le texte de recherche saisi, sélectionnez Articles similaires (ML). Remarque : cette option est disponible uniquement si la fonctionnalité Intelligence prédictive est activée et que l'administrateur a formé la solution de similarité pour Gestion des connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Formez la solution de similarité pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles associés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q_yNwHrHwGcwxo6rTjBsvA "Formez la définition de solution Articles similaires de la base de connaissances incluse dans l’option Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles connexes lors de la création ou de l’affichage d’un article de la base de connaissances."). * Pour trouver des articles de la base de connaissances qui correspondent au texte de recherche saisi, sélectionnez Articles de la base de connaissances. {#create-article-workspace__ul_xh4_ky4_hkb} {#create-article-workspace__substeps_j54_tdt_5jb} 8. **Facultatif :** Joignez un fichier avec des informations de prise en charge en cliquant sur l'icône ![Pièces jointes (icône Pièces jointes).]()) dans le panneau latéral contextuel et en sélectionnant le fichier. 9. **Facultatif :** Ajoutez un bloc de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9_g1ngCxJpvSjaDp93VKA "Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent."). 10. Cliquez sur Enregistrer. L'article est enregistré et apparaît dans la liste Mes articles - Non publiés et des fonctionnalités supplémentaires deviennent disponibles sur le formulaire. {#create-article-workspace__create-save} {#create-article-workspace__create-save} 11. **Facultatif :** Ajoutez ou modifiez les détails de l'article, ou publiez l'article. * Ajoutez ou modifiez les détails de l'article. Pour plus d'informations, consultez [Modifier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EtAcUJLNuvddGJG19liEZA "Modifiez des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances pour Espace de travail d'agent mettre à jour les informations partagées au sein de votre organisation."). * Publiez l'article en cliquant sur Publier. Un article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances : * Connaissances -- Publication instantanée : l'article de la base de connaissances est publié immédiatement, sauf s'il est planifié pour une date ultérieure. * Connaissances : approbation de publication : l'article de la base de connaissances est publié à la fin de l'approbation, sauf s'il est planifié pour être publié à une date ultérieure. Remarque : Lorsqu'un groupe de propriété est associé à un article de la base de connaissances, les membres du groupe de propriété peuvent approuver la publication des articles qu'ils ont eux-mêmes créés. Un administrateur peut remplacer ce comportement en désactivant la glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval propriété. Pour plus d'informations, consultez [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires."). {#create-article-workspace__ul_ycl_fds_pgb} Pour plus d'informations, consultez [Planifier la publication d'un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6FHSwBNvokBxGyZaz8jpdQ "Définissez une heure et un jour spécifiques pour la publication Espace de travail d'agent automatique d’un article de la base de connaissances."). Une fois publié, votre article de la base de connaissances apparaît dans les listes Mes articles - Publié et Tous les articles. Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, le numéro de version de l'article de la base de connaissances est mis à jour. Pour plus d'informations, consultez [Numéros de version des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iouK3exZriP5UleUS9z5vQ "Les numéros de version des articles de la base de connaissances suivent un modèle spécifique. Les incréments apportés au numéro de version dépendent du type de révision."). {#create-article-workspace__choices_u4j_jpc_3kb} {#create-article-workspace__create-publish} {#create-article-workspace__create-publish}{#create-article-workspace__steps_jgt_rty_djb} ## Que faire ensuite Après avoir créé et publié un article de la base de connaissances, vous pouvez effectuer les actions suivantes liées à celui-ci : * Demandez les traductions de l'article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Demander les traductions des langues manquantes dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HsbaWjO0WIbICZfrjz4UlQ "Demandez la traduction d’un article de la base de connaissances publié dans les langues disponibles en créant une tâche de traduction dans Espace de travail d'agent."). * Mettez l'article de la base de connaissances hors service. Cliquez sur Mettre hors service pour activer le workflow de mise hors service. Pour plus d'informations, consultez [Mettre hors service un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FOWq4ku7IIWX7e_c7gQ2GQ "Lancez le workflow de mise hors service pour mettre hors service un article de la base de connaissances. Les propriétaires et les gestionnaires de bases de connaissances peuvent consulter les articles après leur mise hors service, mais ne peuvent pas rechercher d’articles mis hors service sur la page d’accueil et le portail Connaissances."). * Traduisez l'article de la base de connaissances directement à partir de l'article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Traduire un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L7Sgbik1NM3klKQLlX1i7Q "Traduisez les articles de la base de connaissances publiés pour les rendre disponibles dans d’autres langues."). * Supprimez l'article de la base de connaissances publié. Cliquez sur Supprimer. Si le bouton Supprimer n'est pas affiché, cliquez sur l'icône Actions ![supplémentaires ( icône Actions supplémentaires.]()), puis cliquez sur Supprimer. Remarque : Seuls les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent supprimer un article de la base de connaissances publié. {#create-article-workspace__ul_k35_3sp_vjb} **Concepts associés** * [Gestion de l'accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHQrgrRETG0A_tcmZZzwlQ "Déterminez si certains utilisateurs ou certaines catégories d’utilisateurs ont accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances en contrôlant l’accès en contribution et en lecture.") * [Modèles des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZB1Hvt3Sh1KMJLd1MNEqsg "Les modèles d’article ont des champs prédéfinis structurés dans un ordre spécifique. Ces modèles contribuent à créer une structure cohérente pour les articles de la base de connaissances.") **Tâches associées** * [Afficher un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/373BJLYzvHNBuUesMlhT~A "Consultez un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent, y compris le numéro, la brève description et le contenu de l’article.") * [Modifier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EtAcUJLNuvddGJG19liEZA "Modifiez des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances pour Espace de travail d'agent mettre à jour les informations partagées au sein de votre organisation.") * [Travailler sur une tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C_RuJch8s02jr0xfZnU5jg "Commencez à travailler sur une tâche de commentaire, demandez des clarifications et résolvez ou fermez la tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent. Vous pouvez afficher toutes les tâches de commentaire qui vous sont affectées ou qui sont affectées à votre groupe de propriété.") * [Fournir des commentaires pour un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gi~cv_5CvbW78AwgiC4Lsg "Fournissez des commentaires sur un article de la base de connaissances en l’évaluant, en le marquant comme utile ou pas utile, et en publiant des commentaires pour l’article et en y répondant dans Espace de travail d'agent.") * [Créer une base de connaissances à partir d'un incident ou d'un problème](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8G5fIpaCix7Qy9_YTrdVA "Créez un article de la base de connaissances afin que la résolution soit facile à trouver la prochaine fois que le problème surviendra.") **Référence associée** * [Workflows de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPn03KhZ4b2sZ2gsJOzvoA "Les processus de publication et de retrait d'un article de la base de connaissances sont contrôlés par les workflows définis pour la base de connaissances à laquelle appartient l'article.") **Information associée** * [Utiliser l'Assistant d'agent dans Espace de travail d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)