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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Vérifier les éléments de travail de tâches non affectées

# Vérifier les éléments de travail de tâches non affectées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Consultez une liste des éléments de travail de tâche non affectés dans , tels Affectation de travail avancée que les tickets et les incidents, qui sont actuellement en attente dans la file d'attente et qui ne sont affectés à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_manager ou admin

## Procédure

1. Accédez à TousAffectation de travail avancéeGestionÉléments de tâches non affectés.
   * Pour créer une tâche, cliquez sur Nouveau.
   * Pour modifier une tâche existante, sélectionnez la tâche à mettre à jour.
   {#awa-unassigned-task-work-items__choices_fdd_423_nkb}
2. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Actives | Indique si la tâche est en cours de traitement ou est terminée. |
   | Nom d'affichage | Nom de la tâche. |
   | Transmis le | Date à laquelle la tâche a été proposée pour la première fois à un agent. |
   | État | Liste qui affiche l'état de la tâche : * Accepté * Annulé * Acceptation en attente * Mis en file d'attente {#awa-unassigned-task-work-items__ul_yfh_hhf_tp} |
   | Règle d'affectation | Règle qui affecte les tickets qui répondent aux critères de règle de correspondance à un agent de service clientèle. |
   | Temps d'attente dans la file d'attente dépassé | Tâche qui a attendu plus longtemps que le temps d'attente cible de la file d'attente. |
   | Rejeté | Tâche rejetée par l'agent. |
   | Expiré | Tâche ayant dépassé le délai d'expiration spécifié dans la règle d'affectation. |
   | Affecté à | Utilisateur affecté à la tâche. |
   | ID de document | ID du document affecté à la tâche. |
   | Élément de travail précédent | Référence à un élément de travail précédent pour le même ID de document. |
   | L'état a changé le | Date à laquelle l'état de la tâche a été modifié le plus récemment. |
   | Motif d'annulation | Motif de l'annulation de la tâche : * Exclus du canal de service * Affecté manuellement * Délai d'expiration atteint * Le transfert a été annulé ou rejeté {#awa-unassigned-task-work-items__ul_kym_wvt_tjb} |
   | Est rejeté | Indique si la tâche a été ignorée. |
   | Taille de l'élément de travail | Quantité de capacité d'un agent qui est utilisée si cette tâche est affectée. |
   | Délai d'attente | Durée pendant laquelle la tâche a attendu dans la file d'attente avant d'être affectée. |
   | Groupe d'affectation | Groupe affecté à la tâche. |
   | Table de documents | Table de documents affectée à la tâche. |
   | File d'attente | File d'attente affectée à la tâche. |
   [Tableau 1. Formulaire d'élément de travail]

   {#awa-unassigned-task-work-items__table_an4_hkf_mjb}
3. Cliquez sur Soumettre pour créer la tâche ou sur Mettre à jour pour la modifier.
{#awa-unassigned-task-work-items__steps_pcg_fns_mjb}
**Concepts associés**   

* [Conversation par SMS initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qm7FRROBQfbfUM2~ASpew "Gestion du service clientèle prend en charge d’autres canaux de messagerie, tels que les SMS, qui suivent les interactions entre l’agent et le client.")  
**Tâches associées**   

* [Vérifier la présence et la capacité d'un agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_KqZe4nDNSfPS3wcj8sDrg "Affichez la liste des agents dans Affectation de travail avancée, leur état de présence et leur capacité pour chacun des canaux de service de l’agent afin de voir quel agent peut traiter un ticket. Cette liste est filtrée selon différentes équipes, différents canaux dans équipes et différents tableaux de bord de canaux.")
* [Vérifier les interactions non affectées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xZZJO3O082WEWisyFoiL4A "Affichez une liste des interactions non affectées dans Affectation de travail avancée la messagerie instantanée et le téléphone qui sont actuellement en attente dans la file d’attente et ne sont affectées à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.")
* [Vérifier les éléments de travail et AWA les événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YqDMSbFgqQGW~5mT2Wbolg "Affichez une liste d’éléments de travail et AWA d’événements.")
* [Composer une conversation par SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L9kxMhx25zEodssvwPrYQw "Un agent peut composer un SMS pour interagir avec un client afin de résoudre divers problèmes. Si l’interaction n’est pas de type messagerie, l’option Composer un SMS s’affiche.")