--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Créer une base de connaissances # Créer une base de connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Créez une base de connaissances pour mettre en place une plateforme en libre-service sur laquelle les utilisateurs peuvent stocker, partager et gérer du contenu. Configurez les bases de connaissances en catégories de produits ou de services et gérez l'accès des utilisateurs en fonction des autorisations. Personnalisez les workflows pour la publication et la mise hors service d'articles dans la base de connaissances. ## Avant de commencer Comprendre les [exigences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XsmIroq8coqpyRVxIeAvXw "Une fois la configuration de base Gestion des connaissances terminée, vous pouvez configurer une base de connaissances pour que les utilisateurs créent et publient des articles de la base de connaissances.") de configuration d'une base de connaissances. Rôle requis : knowledge_admin ou admin ## Procédure 1. Accédez à TousConnaissancesAdministrationBases de connaissances. 2. Dans la liste des Bases de connaissances, cliquez sur Nouveau. 3. Renseignez les champs suivants comme il convient dans le formulaire Bases de connaissances : {#create-a-knowledgebase__table_ykv_cfz_f2b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Titre | Nom unique de la base de connaissances. | | Validité de l'article | Nombre de jours de validité des articles par défaut après leur date de création. Remarque : Le champ Validité de l'article est configuré pour définir la date de fin de validité d'un article. La date de validité est la date d'expiration de l'article de la base de connaissances. Lorsque vous créez un article dans une base de connaissances, la valeur de date dans le champ Date de fin de validité de l'article est calculée comme suit : Créé (sys_created_on) + Validité de l'article (en jours). Un auteur ou un éditeur d'article peut choisir de conserver ou de modifier la date de validité (voir [Création d'un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9_ZINXJg1Sova1I5NEiQQ "Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances afin de partager des informations au sein de votre organisation.")). Si le champ Validité de l'article est vide, la date du champ Valide jusqu'au est définie sur le 1er janvier 2100. | | Icône | Image qui fournit une référence visuelle pour décrire la base de connaissances. Cette image s'affiche à côté de tous les articles de cette base de connaissances dans la page des résultats de recherche d'article. | | Désactiver l'ajout de commentaire | Option permettant de désactiver l'ajout de commentaires. Si cette option est sélectionnée, les utilisateurs ne peuvent pas commenter les articles de la base de connaissances. | | Désactiver l'ajout de suggestion | Option permettant de désactiver les suggestions de modification. Si cette option est sélectionnée, les utilisateurs ne peuvent pas suggérer de modifications pour les articles de la base de connaissances. | | Désactiver l'édition de catégorie | Option permettant de désactiver la modification des catégories de connaissances. Si cette option est sélectionnée, seuls les gestionnaires de la base de connaissances peuvent ajouter ou modifier des catégories de bases de connaissances pour la base de connaissances. | | Désactiver l'évaluation | Option permettant de désactiver l'évaluation des articles de la base de connaissances. Si cette option est sélectionnée, les utilisateurs ne peuvent pas évaluer l'article dans la base de connaissances. | | Désactiver marquer comme utile | Option permettant de désactiver le marquage comme utile. Si cette option est sélectionnée, l'utilisateur ne peut marquer aucun article comme utile dans la base de connaissances. | | Activer les blocs | Option permettant d'activer la fonctionnalité des blocs de connaissances. Si cette option est sélectionnée, vous pouvez créer des blocs de connaissances à ajouter aux articles de la base de connaissances dans une base de connaissances. | | Liste de vérification | Liste de vérification pour évaluer la qualité des articles de la base de connaissances. | | Application | Périmètre d'application de la base de connaissances. Remarque : Ce champ est automatiquement défini sur l'application sélectionnée dans le sélecteur d'application. Pour en savoir plus sur une base de connaissances incluse dans le périmètre, reportez-vous à la section [Bases de connaissances incluses dans le périmètre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NzYTWZSXIiP0K7i5bBA7Xw "Pour protéger les bases de connaissances contenant des articles sensibles, utilisez une base de connaissances incluse dans le périmètre. Même les administrateurs système et les administrateurs de la base de connaissances ne peuvent pas administrer les bases de connaissances incluses dans le périmètre, sauf autorisation explicite par le biais de critères d’utilisateur."). | | Propriétaire | Utilisateur responsable de la base de connaissances. Un propriétaire de la base de connaissances peut affecter d'autres [rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ro2yMJBNeEoS_nxFPCzQg#r_KnowledgeRoles "Certains rôles sont requis pour utiliser la fonctionnalité Gestion des connaissances.") à la base de connaissances. | | Gestionnaires | Utilisateurs qui exécutent des fonctions administratives sur la base de connaissances. | | Publier le workflow | Workflow pour la publication des articles dans la base de connaissances. * Connaissances -- Publication instantanée : publie des articles dans la base de connaissances sans nécessiter d'approbation. * Connaissances : approbation de publication : demande l'approbation du responsable de la base de connaissances avant de passer les articles à l'état Publié. {#create-a-knowledgebase__ul_p3n_s5z_f2b} | | Mettre hors service le workflow | Workflow de mise hors service des articles de la base de connaissances. * Connaissances -- mise hors service instantanée : met hors service les articles de la base de connaissances sans nécessiter d'approbation. * Connaissances : approbation Mettre hors service : demande l'approbation du responsable de la base de connaissances avant de passer les articles à l'état Hors service. {#create-a-knowledgebase__ul_kfr_2wz_f2b} | | Actives | Option pour indiquer que la base de connaissances est active. Si elle n'est pas sélectionnée, seuls les utilisateurs ayant le rôle administrateur ou les administrateurs de la base de connaissances peuvent créer, rechercher ou afficher ses articles. | | Description | Description brève de la base de connaissances. | | Définir les valeurs par défaut des champs de la base de connaissances | Paramètres de configuration par défaut pour la base de connaissances. | | Produits connexes | Liste des produits liés au contenu de la base de connaissances. | | Création automatique de tâches de traduction | Option permettant d'activer la création automatique de tâches de traduction après la publication d'un article. Si cette option est sélectionnée, lorsqu'un article de la base de connaissances est publié dans cette base de connaissances, des tâches de traduction sont automatiquement créées pour les langues configurées. Ce champ n'apparaît que lorsque la fonctionnalité et glide.knowman.translation.enable_translation_task la propriété Gestion de la traduction sont activées. Pour plus d'informations, consultez [Gestion de la traduction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tQWvjTgWf6ZfQlbk2gxpxw "Les articles de la base de connaissances sont rédigés et publiés dans de nombreuses langues. La traduction de ces articles dans des langues autres que la langue dans laquelle ils ont été créés nécessite la création de tâches de traduction. Gestion de la traduction vous permet de gérer ces tâches de traduction.") et [Propriétés du Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_KnowledgeProperties "En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés."). | | Langues | Langues activées pour les articles de la base de connaissances dans cette base de connaissances. Si votre système dispose d'autres langues, utilisez cette option pour sélectionner uniquement les langues dans lesquelles vous souhaitez traduire les articles de la base de connaissances. Vous pouvez ajouter d'autres langues ultérieurement. Toutefois, vous pouvez supprimer des langues uniquement lorsqu'aucun article de la base de connaissances n'existe dans cette langue. Ce champ n'apparaît que lorsque la fonctionnalité et glide.knowman.translation.enable_translation_task la propriété Gestion de la traduction sont activées. Pour plus d'informations, consultez [Gestion de la traduction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tQWvjTgWf6ZfQlbk2gxpxw "Les articles de la base de connaissances sont rédigés et publiés dans de nombreuses langues. La traduction de ces articles dans des langues autres que la langue dans laquelle ils ont été créés nécessite la création de tâches de traduction. Gestion de la traduction vous permet de gérer ces tâches de traduction.") et [Propriétés du Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_KnowledgeProperties "En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés."). | [Tableau 1. Formulaire de la base de connaissances] {#create-a-knowledgebase__table_ykv_cfz_f2b} 4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis cliquez sur Enregistrer. 5. Dans la section de liste connexe, affichez ou configurez les éléments suivants connexes à la base de connaissances : {#create-a-knowledgebase__table_evp_fd1_g2b__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Base de connaissances | Liste des articles de la base de connaissances stockés dans cette base de connaissances. | | Autorisation de lecture | Liste des critères d'utilisateur qui accordent l'accès en lecture et permettent aux utilisateurs qui correspondent aux critères de lire les articles dans une base de connaissances. Remarque : Il est recommandé d'affecter les critères d'utilisateur appropriés pour sécuriser l'accès en lecture. Consultez [Sélectionner des critères d'utilisateur pour une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PdL2TaYAR3NngeGLQbhC0w "Vous spécifiez des critères d’utilisateur pour une base de connaissances afin de contrôler quels utilisateurs sont autorisés à lire et à contribuer à des articles de la base de connaissances dans cette base de connaissances."). | | Peut contribuer | Liste des critères d'utilisateur qui accordent l'accès en contribution et permettent aux utilisateurs qui correspondent aux critères de créer et de modifier les articles dans une base de connaissances. Remarque : Il est recommandé d'affecter les critères d'utilisateur appropriés pour sécuriser l'accès en contribution. Consultez [Sélectionner des critères d'utilisateur pour une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PdL2TaYAR3NngeGLQbhC0w "Vous spécifiez des critères d’utilisateur pour une base de connaissances afin de contrôler quels utilisateurs sont autorisés à lire et à contribuer à des articles de la base de connaissances dans cette base de connaissances."). | | Modèles des articles | Si vous avez activé le module d'extension Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced), la liste connexe Modèles d'article s'affiche. Si des modèles d'article existent dans la liste connexe, les articles de cette base de connaissances ne peuvent être créés qu'à l'aide de l'un des modèles d'article répertoriés. Si la liste connexe des modèles d'article est vide, les articles peuvent être créés à l'aide de n'importe quel modèle d'article. Cliquez sur Modifier pour mapper les modèles d'articles à la base de connaissances. Remarque : Les administrateurs, les administrateurs de la base de connaissances et les gestionnaires de la base de connaissances peuvent modifier les modèles d'articles de la base de connaissances. | | Contenu proposé | Liste des articles de la base de connaissances qui apparaissent dans la section Contenu proposé de la page d'accueil en fonction du jeu de recherche par mot clé correspondant à chaque article. | | Catégories des bases de connaissances | Liste des catégories des bases de connaissances associées à cette base de connaissances. Remarque : Si la catégorie est marquée comme inactive, vous ne pouvez pas y associer d'articles. Toutefois, elle n'a aucune incidence sur les articles existants de cette catégorie. | [ ] {#create-a-knowledgebase__table_evp_fd1_g2b} 6. Cliquez sur Envoyer. **Concepts associés** * [I18N - Internationalisation des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzMRdUz9i1RxtzGh6_1OGg "Les fonctionnalités optionnelles d’internationalisation des connaissances permettent aux utilisateurs de la base de connaissances de consulter les articles dans plusieurs langues.") **Tâches associées** * [Contrôler l'accès au niveau de la base de connaissances via des critères d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PdL2TaYAR3NngeGLQbhC0w "Vous spécifiez des critères d’utilisateur pour une base de connaissances afin de contrôler quels utilisateurs sont autorisés à lire et à contribuer à des articles de la base de connaissances dans cette base de connaissances.") * [Créer une page d'accueil de connaissances personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4fzZQitDt6tseTUhNntNfA "En tant qu’administrateur système, vous pouvez créer un module permettant aux utilisateurs d’ouvrir une page d’accueil de la base de connaissances pour une base de connaissances ou une catégorie spécifique.") **Référence associée** * [Workflows de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPn03KhZ4b2sZ2gsJOzvoA "Les processus de publication et de retrait d'un article de la base de connaissances sont contrôlés par les workflows définis pour la base de connaissances à laquelle appartient l'article.") * [Propriétés du Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_KnowledgeProperties "En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés.") **Information associée** * [Rôles explicites](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explicit-roles&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)