--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Étendre les Now Platform options # Étendre les Now Platform options {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Complétez le Now Platform avec des applications et des fonctionnalités supplémentaires. ## Premiers pas {#capabilities-bundle-landingpage__section_o5j_ndm_pvb} Choisissez l'une des vignettes suivantes pour commencer. |-|-|-| | [Gérer le Base de données de gestion des configurations (CMDB) Configurez les appareils, les applications et les services connectés que vous utilisez avec un puissant outil d'aide à la décision.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C1ZWlllTGEf1Of1cAI70Ew "L’application Base de données de gestion des configurations (CMDB) est une source centralisée qui vous donne une visibilité totale sur votre environnement informatique. En stockant des informations sur l’infrastructure de votre organisation et sa configuration, ce système vous permet de surveiller votre réseau et d’assurer la stabilité et les meilleures performances. D’autres ServiceNow applications améliorent l’efficacité de l’application ou se chevauchent étroitement pour atteindre les CMDB objectifs business nécessaires.") | [Gérer les sources de données d'instance Gérez efficacement toutes vos données dans les instances, les bases de données, etc.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~SQrX88gNDICSJaw_3GxUg "La gestion des données est essentielle au succès de tous les aspects de votre entreprise. Les outils de la plateforme vous donnent un contrôle total sur vos données, que ce soit dans des instances, des bases de données ou des applications tierces.") | [Gérer le contenu Créez et partagez des documents et des articles de la base de connaissances avec vos utilisateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sPAzQPZnDOcqD4Gxzv4uoA "Gérez tous les aspects nécessaires de la gestion des documents et des bases de connaissances pour votre entreprise avec plusieurs ServiceNow produits.") | | [Gérer les services Gérez les applications liées aux services, telles que le libre-service et le catalogue de services.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fq_hl5se5IDQKTLU58yCng "Fournissez à vos clients des catalogues personnalisés pour les produits et créez des portails pour les demandes de service à l’aide de l’application ServiceNow Catalogue de services .") | [Gérer les personnes et le travail Gérez les demandes administratives et de gestion en un seul endroit.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LM0Ph71p9SlNQorX5_pNKQ "Utilisez ces applications pour rationaliser les communications, gérer les affectations de travail et les interactions, et évaluer les compétences des employés.") | [Options supplémentaires Explorez d'autres options.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/krNQR6WDjBcHYuJZesnjIQ "Explorer d’autres ServiceNow Now Platform fonctionnalités.") | [ ] {#capabilities-bundle-landingpage__table_kqk_ttx_r5b} ## Gérer le CMDB {#capabilities-bundle-landingpage__section_ydq_wbs_dvb} Contrôlez l'infrastructure de votre organisation en suivant les actifs, les services et les relations entre eux dans le CMDB. Utilisez des stratégies de configuration et une modélisation cohérente dans le CMDB pour travailler avec tous les ServiceNow produits sur le Now Platform. ## Gérer les sources de données d'instance {#capabilities-bundle-landingpage__section_v32_j52_2vb} Assurez une surveillance claire de toutes les données dans vos instances, bases de données et applications tierces à l'aide d'outils ServiceNow permettant de gérer la récupération, le stockage, le partage, la normalisation et la surveillance des données. ## Gérer le contenu {#capabilities-bundle-landingpage__section_ocd_j52_2vb} Donnez à vos utilisateurs l'accès aux informations dont ils ont besoin rapidement et facilement à l'aide de la suite Gestion de contenu avec des produits pour la gestion des documents et de la base de connaissances. ## Gérer les services {#capabilities-bundle-landingpage__section_djf_j52_2vb} Fournissez à vos clients des catalogues personnalisés pour les produits et créez des portails pour les demandes de service à l'aide de l'application ServiceNow® Catalogue de services . Combinez cette application avec le module d'extension Self-Service pour fournir à vos utilisateurs un accès rapide aux outils à leur disposition. ## Gérer les personnes et le travail {#capabilities-bundle-landingpage__section_hz2_j52_2vb} Supervisez le personnel, les affectations et les tâches à l'aide d'outils permettant de centraliser les Now Platform communications, connecter les agents et les utilisateurs entre les applications, évaluer et associer les compétences à des personnes, et affecter des tâches en fonction du personnel disponible. ## legacy Options {#capabilities-bundle-landingpage__section_cqf_j52_2vb} Explorez les différentes options des versions ServiceNow legacy antérieures de , y compris les Now Platform processus de travail automatisés, la gestion des processus de communication et les intégrations des messages vocaux et texte. ## Applications et fonctionnalités {#capabilities-bundle-landingpage__section_znl_lcy_qvb} * [Base de données de gestion des configurations (CMDB)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pm7eP78wX6jYu~p~uyo9yw "Utilisez l’application ServiceNow Base de données de gestion des configurations (CMDB) pour créer des représentations logiques des ressources, des services et des relations qui existent entre ceux qui composent l’infrastructure de votre organisation. Les détails relatifs à ces composants sont stockés dans des éléments de configuration (CI) que vous pouvez utiliser pour surveiller l’infrastructure, ce qui contribue à l’intégrité, à la stabilité et à l’exploitation CMDB continue des services.") * [Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Klzz59ea8VAHYkg3hxahYg "Utilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et éventuellement de leurs compétences. AWA Envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Les agents voient leurs affectations dans leur Espace de travail d'agent boîte de réception.") * [Gestion des interactions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0xUeq6ETxRAEktBbhccAtQ "Les interactions fournissent un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication de la plateforme. Chaque interaction représente une demande d’assistance via un canal donné, par exemple, un appel ou une discussion par messagerie instantanée. L’objectif est d’aider Gestion des interactions à obtenir des informations sur l’efficacité du canal.") * [Interface utilisateur principale de Flux en direct](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7pT_DVzZIXfoUBf_xpk5g "L’application Flux en direct est une application de réseau social qui fournit un emplacement pour publier et partager du contenu dans une ServiceNow instance.") * [Signature électronique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_9O3Q6VSQSGsUxC8nuVqA "Signez des documents électroniques à partir de n’importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile avec la signature électronique. La signature électronique est une application incluse dans le périmètre qui permet aux utilisateurs de signer des documents gérés ou des articles de la base de connaissances avec leur signature électronique dactylographiée ou dessinée, leurs informations d’identification ou en guise de confirmation.") * [Fonctions vocales ServiceNow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77nTbOtI7GxC1ZPOjYCp1Q "Intégrez un système téléphonique tiers à votre ServiceNow Fonctions vocales instance pour améliorer l’efficacité de votre centre d’appels sans avoir à naviguer dans plusieurs systèmes tout en répondant à un appel. Aidez les gestionnaires à analyser les appels et à visualiser les mesures d’appel en un seul endroit.") * [Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E9YDDtL55W2mWuCCBvIF2w "L’application ServiceNow Réinitialisation du mot de passe applique des mots de passe forts et sécurisés en permettant aux utilisateurs finaux de réinitialiser ou de modifier leurs mots de passe à l’aide du processus en libre-service ou en demandant l’assistance d’un agent du centre de services.") * [Skills Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z3F5w1J1ZZUO~4KWDkABdw "Utilisez cette fonction Gestion des compétences pour associer des compétences à des utilisateurs individuels ou à des groupes et les affecter à des tâches ou à des projets. Vous pouvez également évaluer les compétences requises pour votre organisation, identifier les lacunes et mettre en œuvre des plans efficaces pour l’embauche ou la formation de vos équipes.") * [Catalogue de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBhR~XneOyOP7y~MXo9JOg "Utilisez l’application ServiceNow Catalogue de services pour créer des catalogues de service qui fournissent à vos clients des opportunités de libre-service. Personnalisez les portails où vos clients peuvent demander des éléments de catalogue, tels que des offres de services et produits. Vous pouvez également standardiser l’exécution de demande pour garantir la précision et la disponibilité des éléments dans les catalogues.") {#capabilities-bundle-landingpage__ul_kch_5cy_qvb}