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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Configurer le canal de service de SMS conversationnel

# Configurer le canal de service de SMS conversationnel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez l'application du canal de service SMS conversationnel.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l'un des chemins de navigation suivants.
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.
   * TousAffectation de travail avancéeCanaux des services.
   {#configure-conversational-sms__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez le canal de service SMS.
3. Sur l'écran Canal de service - SMS, cochez la case Actif pour activer le canal de service.
4. Étant donné que le groupe SMS n'a pas d'utilisateurs par défaut, ajoutez manuellement des utilisateurs au groupe SMS.
5. Accédez à TousAffectation de travail avancéeAccueil.
6. Dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez Configurer les états de présence.
7. Dans la colonne Nom, cliquez sur Disponible.
8. Sur l'écran État de présence - Disponible, sélectionnez SMS dans la colonne Disponible.  
9. Sélectionnez la flèche pointant vers la droite pour déplacer SMS de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné.
10. Sélectionnez Mettre à jour.