--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Domaine de prestation de services # Gérer le domaine des services de gestion des technologies dans le cadre de CSDM travail {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 minutes de lecture Le domaine Gérer les services de gestion des technologies implique les tables utilisées par Gestion des opérations IT les produits (ITOM) tels que Mappage des services et Découverte. Il s'agit d'instances déployées de produits numériques et de leurs composants connexes et détectables, ainsi que de la documentation des services qui fournissent et prennent en charge les instances déployées. Les CI dans ce domaine sont des éléments détectés tels que les applications installées, les serveurs et les composants réseau. Le domaine Gérer les services de gestion des technologies représente également le portefeuille des produits en cours d'utilisation Services de gestion des technologies . Ces services sont opérationnels, ce qui signifie que vous pouvez les sélectionner pour ITSM Gestion des incidents, Gestion des problèmes ou Gestion des changements. Les utilisateurs typiques sont les propriétaires d'instances de service (pour l'application et la plateforme) et les propriétaires de services technologiques (pour l'infrastructure et la livraison). Les consommateurs de technologie peuvent faire une demande Offres de services techniques via le catalogue de demandes. Les catalogues sont décrits en détail dans .[Catalogue de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBhR~XneOyOP7y~MXo9JOg "Utilisez l’application ServiceNow Catalogue de services pour créer des catalogues de service qui fournissent à vos clients des opportunités de libre-service. Personnalisez les portails où vos clients peuvent demander des éléments de catalogue, tels que des offres de services et produits. Vous pouvez également standardiser l’exécution de demande pour garantir la précision et la disponibilité des éléments dans les catalogues.") Les tables du domaine Gérer les services de gestion des technologies représentent la technologie vendue ou utilisée par votre entreprise dans la vue fournisseur. Mappage des services et Découverte remplir les tables. Ils vous permettent également de gérer les CI et leurs relations. Ces produits accélèrent le processus et minimisent les erreurs, mais vous n'êtes pas obligé de les utiliser. Le domaine comprend les tables suivantes : * Service de gestion des technologies Table \[cmdb_ci_service_technical\] (anciennement Service technique --- renommé dans la CSDM version v5) * Offre de service technique Table \[service_offering\] * Demandez le catalogue. * Table de groupe de CI dynamique \[cmdb_ci_query_based_service\]. Services de gestion des technologies dans Gestion des événements la table cmdb_ci_query_based_service. * Table des services d'application mappés \[cmdb_ci_service_discovered\] (incluse dans )système de base {#manage-tech-servs-domain__ul_vt4_bms_mjb} ## Services de gestion des technologies {#manage-tech-servs-domain__section_pwd_pzt_mjb} Services de gestion des technologies sont associés à des propriétaires de services et sont généralement regroupés sous un ou plusieurs services d'entreprise ou instances de service. Un service de gestion des technologies peut avoir une ou plusieurs offres de gestion des technologies. Les utilisateurs de peuvent consulter et gérer les technologies que vous fournissez à l'entreprise. Gestion des événements vous permet de Services de gestion des technologies surveiller les performances de service. Vous pouvez également l'utiliser Gestion des événements pour identifier les problèmes d'intégrité pour les CI d'infrastructure et les instances de services connexes. Services de gestion des technologies peut être géré dans le cadre du portefeuille des services dans le domaine Vendre/consommer (c'est-à-dire qu'une hiérarchie du portefeuille des services peut être référencée à partir d'un Service de gestion des technologies). Cela permet une hiérarchie et une gestion plus complètes des deux Services de gestion des technologies services et des services d'entreprise au sein de l'espace de Gestion des portefeuilles de services travail et des espaces de travail connexes. Vous pouvez prendre de meilleures décisions lorsque vous savez comment les dépenses Services de gestion des technologies peuvent améliorer les performances et la fiabilité de vos services d'entreprise. Remarque : Services aux entreprises et Services de gestion des technologies connectez-vous au spm_service_portfolio via le spm_taxonomy_node. Voir [Service Portfolio Management taxonomy](https://www.servicenow.com/docs/access?context=SPM2-taxonomy&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). ## Offres de gestion des technologies {#manage-tech-servs-domain__section_ncg_d15_mjb} Les consommateurs de technologie peuvent demander des offres de gestion des technologies (TMO) via le catalogue de demandes. Les catalogues sont décrits en détail dans .[Catalogue de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBhR~XneOyOP7y~MXo9JOg "Utilisez l’application ServiceNow Catalogue de services pour créer des catalogues de service qui fournissent à vos clients des opportunités de libre-service. Personnalisez les portails où vos clients peuvent demander des éléments de catalogue, tels que des offres de services et produits. Vous pouvez également standardiser l’exécution de demande pour garantir la précision et la disponibilité des éléments dans les catalogues.") Le consommateur peut généralement sélectionner les fonctionnalités et options suivantes : * Niveau de performance * Emplacement ou géographie * Environnement * Tarification * Disponibilité * Aptitude * Groupe de support (pour l'incident) * Groupe d'approbation technique (pour le changement) * Options d'emballage (engagements) {#manage-tech-servs-domain__ul_t23_35y_lkb} Les offres de gestion des technologies comprennent généralement les composants suivants : Un ou plusieurs engagements de service : Un engagement de service définit les obligations de prestation de service convenues entre le consommateur et le fournisseur. Les engagements de service définissent de manière unique le niveau de service en termes de disponibilité, de criticité, de portée, de tarification et d'autres facteurs. Par exemple, une organisation peut offrir deux niveaux de support pour une instance de service : * Prise en charge d'une offre de niveau production : fournit un niveau élevé de disponibilité et de criticité pour les instances de production. Comprend une garantie de temps de réponse de 5 minutes 24h/24 et 7j/7 (24h/24 et sept jours sur sept). * Prise en charge d'une offre de niveau non-production : disponibilité et criticité limitées pour les instances de non-production. Comprend une garantie de temps de réponse de 60 minutes entre 8h00 et 17h00, du lundi au vendredi. {#manage-tech-servs-domain__ul_yp4_s25_mjb} Abonnement à une offre de service qui enregistre les utilisateurs ayant accès à une offre : Une offre de gestion des technologies fait référence à l'attribut Catégorisation des services dans les tables de services pour indiquer si une offre ou une offre de gestion des technologies est liée à un service d'entreprise ou à un service de gestion des technologies. Les offres de gestion des technologies qui sont mappées à la table \[service_offering\] sont classées comme \<\< service de gestion des technologies \>\> et sont dérivées du service. L'offre de gestion des technologies est basée sur la façon dont le parent répond à un besoin technique spécifique. Chaque service de gestion des technologies doit avoir au moins une offre de gestion des technologies. Important : Chaque CI associé via un groupe de CI dynamique ne peut être associé qu'à un seul service de gestion des technologies ou à une seule offre de gestion des technologies. Des conflits peuvent survenir lorsqu'un service inclut plusieurs offres avec des SLA, des OLA, des groupes de support et des engagements différents. ## Groupes de CI dynamiques {#manage-tech-servs-domain__section_gg1_qm5_cmb} Un groupe de CI dynamique est composé des CI qui résultent d'une CMDB requête de groupes. Par exemple, vous pouvez créer un groupe de CI dynamique basé sur l'emplacement : \<\< tous les serveurs Web de Détroit \>\> ou \<\< toutes les bases de données Oracle de Mumbai \>\>. Remarque : Les groupes de CI dynamiques contiennent uniquement des CI et ne peuvent pas contenir d'autres groupes de CI. Les groupes de CI dynamiques sont mappés à la table \[cmdb_ci_query_based_service\] et sont classés soit comme instance de service, soit Service de gestion des technologies comme , selon le cas. Vous pouvez utiliser des groupes de CI dynamiques dans les situations suivantes : Instance de service basée sur une requête : Vous ne l'avez Mappage des services pas encore activé, mais vous disposez de 12 serveurs et de trois instances de base de données dans MyAppServiceProd. Vous pouvez remplacer vos feuilles de calcul par un groupe de CI dynamique en tant qu'instance de service. Voir [Renseigner un service d'application à l'aide de la méthode Groupe de CI dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uwjgKprg3PJMV_dqXvR_nQ "La méthode de groupe de CI dynamique pour renseigner un service d’application génère automatiquement un groupe de CI dynamique. Les membres du groupe CMDB sur lesquels le groupe de CI dynamique est basé remplissent le service d’application. Le service d’application se synchronise en permanence avec le groupe CMDB pour refléter tout changement dans l’adhésion au groupe CMDB."). Groupe géré de CI d'infrastructure : Les serveurs Web de Detroit sont gérés par DetroitRockCity Offre de service technique. Au lieu de créer manuellement des relations de Offres de service technique vers les CI d'infrastructure, utilisez un groupe de CI dynamique. Une relation unique entre votre Offre de service technique CI (DetroitRockCity) et votre groupe de CI dynamique (serveurs web à Detroit) vous donne la visibilité dont vous avez besoin. Un moyen de gérer les correctifs pour vos CI : Dans Gestion des changements, vous pouvez sélectionner le groupe de CI dynamique pour les CI que vous devez mettre à jour et utiliser une règle métier pour remplir automatiquement le champ CI affecté . ## Instances de service (anciennement services d'application) {#manage-tech-servs-domain__section_qrh_5m5_cmb} La table Instance de service \[cmdb_ci_service_auto\] (anciennement table Service d'application, renommée dans la CSDM version v5) prend en charge les instances de service. Une instance de service est un ensemble d'applications interconnectées et d'hôtes configurés pour offrir un service. Une instance de service est une représentation logique d'un système déployé ou d'une pile d'applications. À l'aide des instances de services, vous pouvez afficher des cartes et l'historique des changements pour les services. Par exemple, l'application peut surveiller les Gestion des événements performances de service et identifier les problèmes d'intégrité des instances de service. Les instances de service peuvent être internes, comme le système de messagerie d'une organisation, ou destinées aux clients, comme le site Web d'une organisation. Par exemple, la création de rapports financiers via une application Web nécessite un ordinateur, un serveur Web, un serveur d'applications, des bases de données, des logiciels intermédiaires et une infrastructure réseau. Les applications et les hôtes sont configurés pour offrir le service de reporting financier. Une instance de service représente une instance d'une application ou d'un système d'entreprise dans l'environnement de développement, de test ou de production. Les instances de service sont les points d'entrée de la Mappage des services fonctionnalité. Les instances de service sont sous-jacentes à une entreprise ou Service de gestion des technologies sont mappées sur la table Instance de service \[cmdb_ci_service_auto\] (anciennement table Service d'application, renommée dans CSDM la version v5) pour des CMDB générations de rapports communes. Les instances de services sont des entités de relation clés pour Gestion des services IT (ITSM), Gestion des opérations IT (ITOM), Gestion stratégique des portefeuilles (SPM) et Gestion du service client (CSM). Les instances de service incluent les relations entre les applications d'entreprise, les services d'entreprise, Services de gestion des technologies les applications et les CI d'infrastructure. Vous pouvez exposer une instance de service à l'aide de l'activité connexe ou Offre de service technique. Pour plus d'informations, consultez [Surveiller l'intégrité des services d'application sur le tableau de bord des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SkZh7Wc0OV1X7dSxGERKPg "Utilisez les aperçus du tableau de bord des services d’application pour réduire le nombre de services d’application incomplets en les remplissant et en ajoutant les données manquantes. Pour utiliser efficacement les services d’application, assurez-vous que les services d’application sont entièrement configurés et renseignés."). La table à laquelle une instance de service est mappée dépend de la méthode utilisée pour sa création :{#manage-tech-servs-domain__table_utv_mmk_qmb__entry__2} | Méthode utilisée pour créer l'instance de service | Mappé à une table | |-|-| | Découverte descendante (Mappage des services) | cmdb_ci_service_discovered | | Groupe de CI dynamique (basé sur une requête) | cmdb_ci_query_based_service | | Étiquettes | cmdb_ci_service_tags | | Saisie manuelle à l'aide du formulaire Créer une instance de service (anciennement formulaire Créer un service d'application, renommé v5 CSDM ) | cmdb_ci_service_discovered | [Tableau 1. Méthodes mappées aux tables] {#manage-tech-servs-domain__table_utv_mmk_qmb} * Pour plus d'informations sur les instances de service et les méthodes que vous pouvez utiliser pour les créer, consultez [Services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9dIsCu7cwE9EtSZdY6JO6w "Comprenez les services d’application, découvrez les différents types de services d’application et la manière dont ServiceNow plusieurs unités business et produits les utilisent.") et [Créer un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JAihjqKFovNA_bTZ~bLoew "Créez un service d’application pour respecter les normes CSDM et pour standardiser l’organisation, la maintenance et la surveillance des services au sein de votre organisation."). * Vous pouvez spécifier les attributs requis pour les instances de service. Consultez [Spécification des attributs et des relations pour les instances de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nzQ1uF7SE6ZuFU5wDXZCGw "Utilisez le module Paramètres de l’instance de service pour spécifier les attributs et les relations requis lorsqu’un utilisateur crée une instance de service.") et [Modifier les attributs et les relations requis pour les services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iiQOy4yR6B0C9o3xH2mthA "Modifiez les listes d’attributs et de relations requis lors de la création de services d’application."). * Vous pouvez définir une relation entre une instance de service et les composants d'autres CSDM domaines. Voir [Mappage des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceMappingOverview&version=yokohama&pubname=yokohama-it-operations-management&ft:locale=en-US). {#manage-tech-servs-domain__ul_c44_kxk_dxb} ## Applications {#manage-tech-servs-domain__section_yfn_qnq_5mb} Une application est un programme ou un module qui définit un comportement et exécute une fonction spécifique. Les applications sont généralement des instances détectables et fournissent un ensemble spécifique de fonctions pour un ou plusieurs services. * La table d'application et les tables étendues contiennent des instances de code découvertes de façon unique en cours d'utilisation sur l'hôte. * Les applications sont considérées comme des CI d'infrastructure. * L'instance est limitée aux applications sur un seul hôte. Cette limitation garantit que les applications sont identifiées de manière unique lors de la découverte. * Il existe une relation un-à-plusieurs (et non un-à-un) entre l'application et l'instance de service. Une seule application installée, telle qu'une instance de base de données, peut prendre en charge plusieurs instances de service en fonction de la configuration et de l'utilisation des applications. {#manage-tech-servs-domain__ul_n4n_rnq_5mb} Remarque : La table des applications \[cmdb_ci_appl\] n'est pas un inventaire ou un portefeuille de vos applications. Ne commettez pas l'erreur de stocker les détails de l'application gérée dans la table Application. Ces détails (objets d'inventaire ou de portefeuille des applications) appartiennent à la table Application d'entreprise (comme indiqué dans ).[Domaine de conception dans le cadre de CSDM travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P5PhtsP7rk6xQREXALoWVw "Le domaine Design prend en charge la conception et la planification des produits digitaux. Les CI dans le domaine Conception ne sont pas opérationnels, vous ne pouvez donc pas les sélectionner pour Gestion des incidents, Gestion des problèmes ou Gestion des changements. Les architectes d’entreprise et les propriétaires d’applications sont les utilisateurs types des tables dans ce domaine.") ## CI d'infrastructure {#manage-tech-servs-domain__section_bd3_jdb_1wb} Les CI d'infrastructure sont des composants physiques et logiques gérés. Un CI peut être un module unique, tel qu'un serveur, une base de données, un routeur ou un système complet tel qu'un serveur Web, une base de données ou une infrastructure. Les composants d'infrastructure sous-jacents ou les CI peuvent être compliqués. La complexité augmente à mesure que les structures de données sont superposées aux CI physiques. Pour cette raison, vous devez travailler avec un gestionnaire de relations commerciales ou un architecte d'entreprise pour définir vos capacités commerciales et vos applications d'entreprise. ## Vidéos CSDM dans le ServiceNow Community {#manage-tech-servs-domain__section_ljb_mww_mwb} [Liste de lecture de toutes les vidéos CSDM](https://www.youtube.com/playlist?list=PLkGSnjw5y2U7QNr9jL6TAgwQvYBI_LEtK)