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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Configurer les règles d'affectation de l'agent

# Configurer les règles d'affectation de l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez les Affectation de travail avancée critères d'affectation des éléments de travail aux agents. Choisissez la règle d'affectation qui tient compte de l'agent ayant le plus de capacités ou de l'agent qui est resté le plus longtemps sans travail. Établissez les paramètres des listes connexes Gestion de l'affectation automatique, Gestion des rejets et Gestion des compétences.

## Avant de commencer

* Il est recommandé de connaître un minimum cette [Skills Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z3F5w1J1ZZUO~4KWDkABdw "Utilisez cette fonction Gestion des compétences pour associer des compétences à des utilisateurs individuels ou à des groupes et les affecter à des tâches ou à des projets. Vous pouvez également évaluer les compétences requises pour votre organisation, identifier les lacunes et mettre en œuvre des plans efficaces pour l’embauche ou la formation de vos équipes.") fonctionnalité.
* Si vous voulez tenir compte des compétences des agents lors de l'acheminement du travail aux agents appropriés, définissez les compétences de vos agents ou groupes. Lorsque vous activez les options de gestion des compétences sur le formulaire Règles d'affectation, AWA affecte les utilisateurs à des groupes aux compétences appropriées aux éléments de travail correspondants.
* Vous pouvez utiliser des règles pour identifier les compétences et les affecter à des éléments de travail. Pour plus d'informations sur la définition et l'affectation de compétences pour les éléments de travail, reportez-vous à la section [Acheminer les éléments de travail vers les agents en fonction des compétences](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rcn6wp8D6ONI~Js6J7T3kw "Utilisez des règles pour acheminer automatiquement les éléments de travail vers les agents.").

{#awa-create-assignment-rule__ul_l2t_qb3_bhb}

Rôle requis : awa_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez aux paramètres des règles d'affectation en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer des règles d'affectation.
   * TousAffectation de travail avancéeRègles d'affectation.
   {#awa-create-assignment-rule__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Choisissez une situation.
   * Pour créer une règle, sélectionnez Nouveau.
   * Pour modifier une règle, sélectionnez la règle à mettre à jour.
   {#awa-create-assignment-rule__choices_plw_wyb_rvb}
3. Renseignez les champs du formulaire Règle d'affectation.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Formulaire Règle d'affectation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J6WtqTM9Qli6BKHqJJPyQg "Lors de la création ou de la modification d’une règle d’affectation Affectation de travail avancée , le formulaire Règle d’affectation contient les champs suivants.").
4. Sélectionnez Soumettre pour une nouvelle règle ou Mettre à jour si vous modifiez la règle.  
   La règle d'affectation est ajoutée ou mise à jour dans la table Règles d'affectation \[awa_assignment_rule\].
* **[Didacticiel : affecter automatiquement le travail aux agents par compétence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jFetp~cpNFHM8d7fNaR3Aw#skills-routing-tutorial)**   
  Découvrez comment procéder à la configuration Affectation de travail avancée pour acheminer automatiquement les tickets vers des agents parlant allemand. Utilisez ce didacticiel comme guide pour vous aider à comprendre comment acheminer des éléments de travail vers des agents en fonction de leurs compétences désignées.