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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Mise en page de la boîte de réception

# Mise en page de la boîte de réception {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La mise en page de la boîte de réception détermine les informations affichées sur les cartes d'éléments de travail affichées dans la boîte de réception d'un agent.

L'administrateur AWA (awa_admin) peut configurer des mises en page qui représentent les éléments dans la boîte de réception d'un agent. La configuration permet aux agents de voir les attributs les plus importants par élément de travail de canal de service. Les champs spécifiés dans la mise en page de la boîte de réception déterminent les informations affichées pour un élément de travail.

Chaque canal de service du système de base fournit des mises en page de boîte de réception préconfigurées pour les éléments de travail. L'administrateur AWA peut afficher et modifier ces mises en page, ainsi que créer de nouvelles mises en page.  
Jusqu'à cinq champs peuvent être affichés dans la mise en page de la carte.

* Des champs peuvent être ajoutés à partir de la table vers laquelle pointe le canal de service.
* Les champs peuvent être remontés pas à pas.
* Le premier champ ajouté à la mise en page devient le champ de titre sur la carte.
{#awa-inbox-layout__ul_ldf_c3h_sfb}

## Exemple de mise en page {#awa-inbox-layout__section_nzp_pdx_s2b}

Pour les messageries instantanées qui n'ont ni contact ni consommateur, la mise en page inclut uniquement l'objet de la messagerie instantanée. Vous contrôlez l'affichage du délai d'acceptation (minuteur) et du bouton Rejeter via les [règles d'affectation de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aa5~iW4ZiEejHzuBoTOdkw "Définissez les Affectation de travail avancée critères d’affectation des éléments de travail aux agents. Choisissez la règle d’affectation qui tient compte de l’agent ayant le plus de capacités ou de l’agent qui est resté le plus longtemps sans travail. Établissez les paramètres des listes connexes Gestion de l’affectation automatique, Gestion des rejets et Gestion des compétences.").

Voir [Créer ou modifier une mise en page de boîte de réception](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_oiONy3i~y_154G_EvZxA "Créez ou changez la mise en page de carte des éléments de boîte de réception pour un canal de service donné. Les mises en page des cartes sont affichées dans la vue de la boîte de réception de l’agent de Espace de travail d'agent.") pour plus d'informations sur l'accès et la modification d'une mise en page de boîte de réception.
* **[Créer ou modifier une mise en page de la boîte de réception](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_oiONy3i~y_154G_EvZxA)**   
  Créez ou changez la mise en page de carte des éléments de boîte de réception pour un canal de service donné. Les mises en page des cartes sont affichées dans la vue de la boîte de réception de l'agent de Espace de travail d'agent.