Identifiez les utilisateurs qui ont accès à un article et ce qui permet l’accès.
Avant de commencer
Rôle requis : knowledge_manager, knowledge_admin ou admin
Procédure
-
Accédez à la page de destination Diagnostics des critères d’utilisateur en utilisant l’une des options suivantes :
| Pour accéder aux éléments suivants |
Accédez à la |
| Utilisation du navigateur d’application |
. |
| À partir d’un article |
- .
- Sélectionnez la base de connaissances qui contient l’article à diagnostiquer pour l’accès de l’utilisateur.
- Dans la liste connexe Connaissances , sélectionnez l’article.
- Dans la section Liens connexes , cliquez sur Exécuter les diagnostics des critères d’utilisateur.
La page de destination Diagnostics des critères d’utilisateur s’affiche avec le champ Sélectionner un article pré-rempli. |
-
Pour diagnostiquer l’accès des utilisateurs :
-
Dans le champ Sélectionner un utilisateur , sélectionnez un utilisateur.
-
Dans la liste de choix Sélectionner le type d’enregistrement , sélectionnez Article.
-
Dans le champ Sélectionner un article , sélectionnez un article.
Chaque fois que vous sélectionnez un utilisateur, un type d’enregistrement ou une base de connaissances différent, la page s’actualise et affiche les données relatives à l’utilisateur sélectionné.
-
Cliquez sur Diagnostiquer.
La page affiche les détails suivants :
- Indique si l’utilisateur a accès ou non à l’article de la base de connaissances en fonction de son domaine. Seuls les administrateurs système peuvent voir les informations de domaine et modifier le domaine pour donner l’accès à un utilisateur.
- Quels critères d’utilisateur permettent à cet utilisateur d’accéder à l’article en lecture ou en lecture et en contribution et quel type de définition de critères d’utilisateur permet cet accès ?
- Indique si un rôle de l’utilisateur (knowledge_manager, knowledge_admin ou propriétaire de la base de connaissances) active cet accès.
- Pour un utilisateur n’ayant pas accès à cet article, quels critères d’utilisateur peuvent être modifiés pour accorder l’accès ?
Remarque : Les membres d’un groupe de propriété bénéficient automatiquement de l’accès Can Contribuer aux articles de la base de connaissances auxquels leur groupe de propriété est associé.
Exemple
L’image suivante montre un exemple de diagnostic dans lequel l’utilisateur Adela Cervantsz a un accès en lecture à l’article de la base de connaissances, KB0000001 v5.0, dans la base de connaissances IT parce qu’Adela appartient à l’un des critères d’utilisateur Peut lire définis dans la base de connaissances.
