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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Diagnostiquer l'accès de l'utilisateur à un article

# Diagnostiquer l'accès de l'utilisateur à un article {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Identifiez les utilisateurs qui ont accès à un article et ce qui permet cet accès.

## Avant de commencer

Rôle requis : knowledge_manager, knowledge_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à la page de destination Diagnostics des critères d'utilisateur en utilisant l'une des options suivantes :  
   {#diagnose-access-criteria-at-an-article-level__table_mg3_lkl_1db__entry__2}

   | Pour accéder aux éléments suivants | Accédez à |
   |-|-|
   | Utilisation du navigateur d'applications | ConnaissancesAdministrationDiagnostics des critères d'utilisateur. |
   | À partir d'un article | 1. ConnaissancesAdministrationBases de connaissances. 2. Sélectionnez la base de connaissances qui contient l'article à diagnostiquer pour l'accès utilisateur. 3. Dans la liste connexe à la base de connaissances , sélectionnez l'article. 4. Dans la section Liens connexes , cliquez sur Exécuter les diagnostics des critères d'utilisateur. {#diagnose-access-criteria-at-an-article-level__ol_obh_t3p_cdb} La page de destination Diagnostics des critères d'utilisateur s'affiche avec le champ Sélectionner un article prérempli. |
   [ ]

   {#diagnose-access-criteria-at-an-article-level__table_mg3_lkl_1db}
2. Pour diagnostiquer l'accès des utilisateurs :
   1. Dans le champ Sélectionner un utilisateur , sélectionnez un utilisateur.
   2. Dans la liste de choix Sélectionner le type d'enregistrement , sélectionnez Article.
   3. Dans le champ Sélectionner un article , sélectionnez un article.  
      Chaque fois que vous sélectionnez un utilisateur, un type d'enregistrement ou une base de connaissances différent, la page s'actualise et affiche les données de l'utilisateur sélectionné.
   4. Cliquez sur Diagnostic.  
      La page affiche ces détails :
      * Indique si l'utilisateur a accès ou non à l'article de la base de connaissances en fonction de son domaine. Seuls les administrateurs système peuvent afficher les informations de domaine et modifier le domaine pour donner l'accès à un utilisateur.
      * Quels critères d'utilisateur fournissent à cet utilisateur un accès en lecture ou en lecture et contribution à l'article et quel type de [définition de critères d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GzmZn_n356xOrjc5J_QX0w "Vous spécifiez des critères d’utilisateur pour un article de la base de connaissances afin de contrôler quels utilisateurs bénéficient d’un accès en lecture à l’article de la base de connaissances.") permet cet accès.
      * Le fait qu'un rôle de l'utilisateur (knowledge_manager, knowledge_admin ou propriétaire de la base de connaissances) active cet accès.
      * Pour un utilisateur n'ayant pas accès à cet article, quels critères d'utilisateur peuvent être modifiés pour accorder l'accès.

      {#diagnose-access-criteria-at-an-article-level__ul_lhm_3zj_cdb}  
      Remarque :  
      Les membres d'un groupe de propriété bénéficient automatiquement de l'accès \<\< Contribuer \>\> aux articles de la base de connaissances auxquels leur groupe de propriété est associé.
   {#diagnose-access-criteria-at-an-article-level__substeps_exw_kkp_cdb}

## Exemple

L'image suivante montre un exemple de diagnostic dans lequel l'utilisateur Adela Cervantsz a lu l'article de la base de connaissances, KB0000001 v5.0, dans la base de connaissances IT, car Adela appartient à l'un des critères d'utilisateur Autorisation de lecture définis dans la base de connaissances.