--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Créer un article de la base de connaissances dans Microsoft Word # Créer un article de la base de connaissances dans Microsoft Word {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Créez un article de la base de connaissances dans Microsoft Word pour créer du contenu et y collaborer à l'aide de Word. ## Avant de commencer * Assurez-vous que l'administrateur a configuré le complément Knowledge Management pour Microsoft Word. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Gestion des connaissances - Complément pour Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j1LzWUvBWY3E5iTlgcu4Lg "Configurez le complément Gestion des connaissances pour Microsoft Word afin de créer des articles Microsoft de la base de connaissances dans Word et d’y accéder."). * Vous devez vous être connecté à votre instance ServiceNow à partir de l'application Word Online. Pour plus d'informations, consultez [Connectez-vous à votre ServiceNow instance pour créer des articles de la base de connaissances dans Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0BCEwNOfRTJ53B6Pd81fpg "Créez des articles de la base de connaissances dans Word et collaborez sur ceux-ci en Microsoft vous connectant à votre ServiceNow instance à partir de l’application Word Online."). * Vous devez disposer d'un accès en contribution à la base de connaissances dans laquelle vous souhaitez créer l'article de la base de connaissances. * Vous devez vous être connecté à votre compte Office 365. {#create-article-word__ul_sd3_t2p_snb} ## Procédure 1. Dans le lanceur d'applications Microsoft 365, sélectionnez l'icône pour lancer l'application Microsoft Word à partir de votre compte Office 365 et ouvrez un document Word. Pour plus [d'informations, voir Utiliser le lanceur d'applications Office 365](https://support.microsoft.com/en-us/office/use-the-office-365-app-launcher-0c183e98-a718-4592-9f58-4b47a4074d0b). 2. Dans la section Nouveau, cliquez sur Nouveau document vierge ou ouvrez un document Word existant Microsoft . 3. Sous l'onglet Accueil du document Word, cliquez sur l'icône Connaissances ( icône ![Connaissances]()). 4. Dans le volet Gestion des connaissances du document Word, cliquez sur Créer un article. 5. Renseignez les champs du formulaire Connaissances. {#create-article-word__table_wfq_sjj_klb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Numéro | Numéro de l'article de la base de connaissances généré automatiquement. | | Base de connaissances | Base de connaissances dans laquelle l'article de la base de connaissances est stocké. Vous ne pouvez associer un article de la base de connaissances qu'à une seule base de connaissances. | | Catégorie | Catégorie de l'article de la base de connaissances. Cette valeur aide les utilisateurs à trouver l'article dans une catégorie sélectionnée. Vous pouvez sélectionner uniquement les catégories disponibles dans la base de connaissances sélectionnée. Les articles sans catégorie s'affichent dans la catégorie (vide). | | Groupe de propriété | Groupe de propriété de l'article de la base de connaissances. Un groupe de propriété se compose d'un groupe de membres et d'un gestionnaire qui sont responsables des tâches d'approbations et de commentaires. Les groupes de propriété peuvent publier, modifier et retirer des articles de la base de connaissances auxquels ils sont associés. Remarque : ce champ est disponible uniquement si la propriété glide.knowman.ownership_group.enabled est activée. Si aucun groupe de propriété n'est affecté et que des approbations sont requises pour publier un article de la base de connaissances, il est automatiquement soumis pour approbation à l'administrateur et au gestionnaire de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires."). | | Workflow | État du workflow de publication de l'article de la base de connaissances, tel que Brouillon, En révision ou Publié. Pour un nouvel article, l'état du workflow est défini sur Brouillon. | | Description brève | Titre de l'article de la base de connaissances. Ce titre s'affiche lors du parcours et de la recherche de l'article de la base de connaissances et en haut de l'article. Vous pouvez saisir jusqu'à 100 caractères dans ce champ. | | URL du document | URL de l'article pour accéder à la version en ligne dans Microsoft Word. L'URL est automatiquement générée pour les documents Word créés dans Microsoft SharePoint et Microsoft OneDrive avec des comptes professionnels uniquement. Pour les autres applications et types de comptes, vous devez saisir manuellement l'URL dans le champ URL du document . Remarque : Évitez de copier-coller l'URL du navigateur, car cela pourrait ne pas toujours fonctionner. En fonction de l'outil de collaboration de votre document Word, utilisez l'URL générée spécifiquement pour le partage avec d'autres utilisateurs. Lors de la saisie manuelle de l'URL : * Pour Microsoft SharePoint, utilisez l'URL générée par l'application Word Online pour les utilisateurs spécifiques qui souhaitent avoir accès au document. * Pour Box, utilisez le lien partagé Box. Pour plus d'informations, voir [Création de liens partagés](https://support.box.com/hc/en-us/articles/360043697094-Creating-Shared-Links). {#create-article-word__ul_iwr_4dg_bmb} | | Version | Numéro de version d'article généré automatiquement. Ce nombre est incrémenté lorsque des changements sont apportés à un article publié. Remarque : ce champ est disponible si la fonctionnalité de gestion des versions d'article a été activée. | | Date de fin de validité | Date d'expiration de l'article de la base de connaissances. Les articles n'apparaissent pas dans les résultats de recherche après la date de fin de validité ou si le champ Date de fin de validité est vide. La valeur par défaut du champ Date de fin de validité est dérivée du champ Validité de l'article configuré pour la base de connaissances (voir [Créer une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XPqEWY_jYKQZuwQBtxpwow "Créez une base de connaissances pour mettre en place une plateforme en libre-service sur laquelle les utilisateurs peuvent stocker, partager et gérer du contenu. Configurez les bases de connaissances en catégories de produits ou de services et gérez l’accès des utilisateurs en fonction des autorisations. Personnalisez les workflows pour la publication et la mise hors service d’articles dans la base de connaissances.")). La date de validité commence à partir de la date de création de l'article et s'étend au nombre de jours spécifiés dans le champ Validité de l'article . Si le champ Validité de l'article est vide, la date par défaut du champ Valide jusqu'au de l'article de la base de connaissances est définie sur le 1er janvier 2100. Un auteur ou un éditeur d'article peut indiquer s'il souhaite conserver ou modifier la date par défaut du champ Date de fin de validité. Le premier jour de chaque mois, l'application envoie une notification par e-mail à une liste de destinataires autorisés pour leur rappeler les articles qui sont sur le point d'expirer le mois prochain. Le destinataire peut ensuite étendre la date de fin de validité pour continuer à utiliser l'article. Pour plus d'informations, consultez [Gestion des notifications par e-mail dans Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OVgp_nsSVLEm4pLrS8PDg "Les rappels permettent aux utilisateurs concernés de consulter les articles de la base de connaissances et d’effectuer les tâches qui leur sont associées."). Remarque : Si le format de date système ou les préférences utilisateur sont définis pour utiliser le format de l'année aa, vous risquez de rencontrer des problèmes lorsque la date de validité est définie sur la date par défaut. Contactez votre administrateur système ou modifiez les préférences utilisateur pour utiliser un format de date avec le format de l'année aaaa . Pour plus d'informations, consultez les rubriques [Format du champ de date et heure global](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_FormatDateAndTimeFields&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Personnaliser le format de date du système](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PersonalizeTheSystemDateFormat&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). | | Date de publication prévue | Date ultérieure à laquelle l'article de la base de connaissances sera publié automatiquement. Pour plus d'informations, consultez [Planifier la publication d'un article de la base de connaissances dans Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gn4UFkT_dqgHUkyTIoIJzw "Définissez une heure et un jour précis pour que la version brouillon d’un article de la base de connaissances créé dans Microsoft Word soit publiée automatiquement."). | [Tableau 1. Formulaire de connaissances] {#create-article-word__table_wfq_sjj_klb} 6. Dans le volet Document du document Word, saisissez le contenu de l'article. 7. Dans le volet Gestion des connaissances du document Word, cliquez sur Soumettre. 8. **Facultatif :** Publiez l'article en cliquant sur Publier. Un article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances : * Connaissances -- Publication instantanée : l'article de la base de connaissances est publié immédiatement, sauf s'il est planifié pour une date ultérieure. * Connaissances : approbation de publication : l'article de la base de connaissances est publié à la fin de l'approbation, sauf s'il est planifié pour être publié à une date ultérieure. {#create-article-word__ul_ycl_fds_pgb} Pour plus d'informations, consultez [Planifier la publication d'un article de la base de connaissances dans Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gn4UFkT_dqgHUkyTIoIJzw "Définissez une heure et un jour précis pour que la version brouillon d’un article de la base de connaissances créé dans Microsoft Word soit publiée automatiquement."). Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, le numéro de version de l'article de la base de connaissances est mis à jour. Pour plus d'informations, consultez [Numéros de version des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iouK3exZriP5UleUS9z5vQ "Les numéros de version des articles de la base de connaissances suivent un modèle spécifique. Les incréments apportés au numéro de version dépendent du type de révision."). ## Que faire ensuite Vous pouvez partager l'URL du document afin que les utilisateurs puissent co-créer le document. Pour plus d'informations, consultez [Collaboration et co-création de documents](https://support.office.com/en-us/article/document-collaboration-and-co-authoring-ee1509b4-1f6e-401e-b04a-782d26f564a4).