--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Explorer Gestion des connaissances # Explorer Gestion des connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Apprenez-en plus sur Gestion des connaissances un exemple de workflow et passez en revue les avantages qu'il peut apporter aux différents utilisateurs de votre organisation. ## Vue d'ensemble de Gestion des connaissances {#exploring-knowledge-management__section_c4h_kxh_zwb} Gestion des connaissances prend en charge les processus de création, de catégorisation, de révision et d'approbation des articles. Les utilisateurs peuvent rechercher et parcourir des articles, ainsi que fournir des commentaires. Pour prendre en charge plusieurs groupes, les bases de connaissances peuvent être affectées à des gestionnaires individuels. Des workflows distincts peuvent être utilisés pour la publication et la mise hors service d'articles, et des contrôles d'accès distincts peuvent être utilisés pour contrôler la lecture et la contribution. ## Workflow Gestion des connaissances {#exploring-knowledge-management__section_d4h_kxh_zwb} Cette infographie montre un exemple de workflow de bout en bout de la façon dont différents utilisateurs d'une organisation travaillent ensemble pour créer, partager, utiliser et gérer des articles. Figure 1. Gestion des connaissances Dans ce workflow : 1. L'utilisateur de la base de connaissances a besoin d'un article de la base de connaissances nouveau ou mis à jour et le demande. 2. Le contributeur de la base de connaissances crée ou met à jour un article, puis le soumet pour révision. 3. Le gestionnaire de la base de connaissances révise l'article et le publie ou le renvoie au contributeur de la base de connaissances pour révision. 4. L'utilisateur de la base de connaissances lit et partage l'article. En parallèle, un gestionnaire de connaissances examine en permanence les articles pour déterminer leur pertinence. 5. Le gestionnaire de la base de connaissances marque les articles qui ne sont plus nécessaires pour la mise hors service. 6. Un gestionnaire de la base de connaissances examine et approuve ou rejette la mise hors service de l'article. {#exploring-knowledge-management__ol_ixx_rng_sbc} ## Gestion des connaissances avantages {#exploring-knowledge-management__section_g4h_kxh_zwb} {#exploring-knowledge-management__table_ykg_34g_sbc__entry__3} | Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs | |-|-|-| | Créer une structure cohérente pour les articles de la base de connaissances | [Modèles des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZB1Hvt3Sh1KMJLd1MNEqsg "Les modèles d’article ont des champs prédéfinis structurés dans un ordre spécifique. Ces modèles contribuent à créer une structure cohérente pour les articles de la base de connaissances.") | Gestionnaire de connaissances | | Créer plusieurs bases de connaissances pour différents groupes au sein de votre organisation | [Bases de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XsmIroq8coqpyRVxIeAvXw "Une fois la configuration de base Gestion des connaissances terminée, vous pouvez configurer une base de connaissances pour que les utilisateurs créent et publient des articles de la base de connaissances.") | Administrateur et gestionnaire de la base de connaissances | | Créez une structure de catégories pour chaque base de connaissances avec un nombre de niveaux quelconque | [Catégories des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbcqtiDtSayvbEclDbjcAw "Chaque base de connaissances dispose d’une hiérarchie de catégories qui organise les articles.") | Gestionnaire de connaissances | | Définir des autorisations par base de connaissances | [Critères d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHQrgrRETG0A_tcmZZzwlQ "Déterminez si certains utilisateurs ou certaines catégories d’utilisateurs ont accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances en contrôlant l’accès en contribution et en lecture."), [Bases de connaissances incluses dans le périmètre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NzYTWZSXIiP0K7i5bBA7Xw "Pour protéger les bases de connaissances contenant des articles sensibles, utilisez une base de connaissances incluse dans le périmètre. Même les administrateurs système et les administrateurs de la base de connaissances ne peuvent pas administrer les bases de connaissances incluses dans le périmètre, sauf autorisation explicite par le biais de critères d’utilisateur.") | Administrateur et gestionnaire de la base de connaissances | | Intégrer et rechercher des sources de connaissances externes | [Fonctionnalité d'intégration de contenu externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SYuOMc80gBAB9xJPybuMYA "Utilisez la fonctionnalité d’intégration de contenu externe pour intégrer le contenu de diverses sources externes et unifier les résultats de recherche dans la base de connaissances.") et [Indexing and searching external content in AI Search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=external-content-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) | Administrateur | | Créer des articles de la base de connaissances à l'aide de l'IA générative | | Contributeur de la base de connaissances | | Importer des documents Word dans des articles de la base de connaissances et/ou créer des connaissances dans Word | [Gestion des connaissances : complément pour Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NyoQjpf3KIA5v2j3GVmTPg "Créez et accédez à des articles de la base de connaissances dans Microsoft Word en déployant le complément Knowledge Management pour Microsoft Word."), [importation de documents Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69xV~hWbXJsddd5S55_L2w "Importez un document Microsoft Word à l’aide de la page d’accueil Gestion des connaissances v3 pour créer un article de la base de connaissances.") | Contributeur de la base de connaissances | | S'abonner aux articles pertinents | [Abonnements à la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8z90~e_u48EmikGnowZl~g "Utilisez les abonnements à la base de connaissances pour recevoir des notifications par e-mail sur les nouveaux articles et les révisions ou commentaires d’articles.") | Utilisateur de la base de connaissances | | Fournir des commentaires et évaluer les articles | [Commentaires et évaluations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W1tXBG266TZbIq26gnSJUQ "Vous pouvez consulter et contribuer aux commentaires sur les articles de la base de connaissances.") | Utilisateur de la base de connaissances | | Maintenir une haute qualité de contenu et permettre une amélioration constante | [Indice de qualité de l'article (IQA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nTh~6~PP_7stHGivQvPkpg "Utilisez l’indice de qualité des articles (IQA) pour évaluer la qualité des articles de la base de connaissances.") | Administrateur de connaissances (crée un AQI), coach de connaissances ou expert du domaine (effectue des révisions d'AQI) | | Identifiez les lacunes en connaissances et améliorez le contenu de votre base de connaissances | [Aperçus de demandes de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7B_FlxnhDVLxZzk4aoJvVw "Identifiez les lacunes en connaissances et améliorez le contenu de votre base de connaissances à l’aide de la fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances.") | Gestionnaire de connaissances ou expert du domaine | | Déterminer l'utilisation du contenu de la base de connaissances et confirmer que les processus et procédures appropriés sont suivis pour la création de contenu | [Gestion des connaissances Solutions Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0HHEYlPCLW9~tmCWWm2opg "Solutions Platform Analytics contiennent des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données exploitables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.") | Gestionnaire de connaissances | [ ] {#exploring-knowledge-management__table_ykg_34g_sbc}