---
sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Définir les groupes d'agents éligibles à l'affectation

# Définir les groupes d'agents éligibles à l'affectation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Spécifiez les pools d'agents éligibles pour recevoir des affectations de travail de débordement pour une file d'attente. Un pool d'affectation éligible peut être composé d'un ou de plusieurs groupes d'agents disponibles pour travailler sur les éléments de la file d'attente. Cette fonctionnalité permet Affectation de travail avancée de trouver un agent qualifié parmi un plus grand nombre d'agents.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez le lien connexe Éligibilité d'affectation pour élargir le pool d'agents éligibles à travailler sur des éléments dans la file d'attente lorsque d'autres agents sont occupés ou indisponibles. Pour chaque pool d'agents, sélectionnez la règle d'affectation qui détermine l'éligibilité d'affectation. Si vous ne définissez pas de pool d'affectation éligible pour une file d'attente, les éléments de travail sont acheminés vers la file d'attente, mais AWA ne les affecte pas.

## Procédure

1. Accédez aux paramètres de file d'attente en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les files d'attente.
   * TousAffectation de travail avancéeFiles d'attente.
   {#awa-specify-assignment-eligibility__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez la file d'attente.
3. Pour créer un pool d'affectation, accédez au lien connexe Éligibilité d'affectation .
   * Pour créer un nouveau pool d'affectation éligible, sélectionnez Nouveau.
   * Pour modifier l'éligibilité d'affectation d'un pool d'agents, sélectionnez le pool à mettre à jour.
   {#awa-specify-assignment-eligibility__choices_fdd_423_nkb}
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#awa-specify-assignment-eligibility__table_nln_krq_lfb__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Règle d'affectation de l'agent | Nom de la règle qui détermine la façon dont les éléments de travail doivent être affectés. Sélectionnez une règle d'affectation dans la liste. |
   | Éligible à | Durée, en secondes, avant AWA la prise en compte du prochain groupe d'agents pour l'affectation. |
   | Groupes | Ensemble de groupes éligibles pour l'affectation. * Cliquez sur l'icône de verrou pour la déverrouiller et sélectionnez les groupes d'agents dans le pool d'affectation éligible. * Cliquez sur l'icône de verrouillage pour la verrouiller. {#awa-specify-assignment-eligibility__ul_zhy_s5p_dgb} |
   [ ]

   {#awa-specify-assignment-eligibility__table_nln_krq_lfb}
5. Sélectionnez Soumettre pour créer le pool éligible ou Mettre à jour en cas de modification d'un pool d'affectation éligible.  
   La table Files d'attente \[awa_queues\] est mise à jour avec le pool d'affectation éligible.