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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Travailler sur une tâche de commentaire

# Travailler sur une tâche de commentaire {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Vous pouvez modifier l'état d'une tâche et résoudre ou réaffecter des tâches générées par les commentaires d'article.

## Avant de commencer

Rôle requis : connaissances

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

* Si aucun groupe de propriété n'est affecté à l'article, la tâche de commentaires est à votre disposition en tant qu'auteur ou réviseur de l'article.
* Si un groupe de propriété est affecté à l'article, une tâche de commentaire vous est affectée en tant que gestionnaire de groupe de propriété. En tant que gestionnaire, vous pouvez réaffecter la tâche à un autre membre du groupe. Tous les membres du groupe voient la tâche de commentaire dans Toutes les tâches ouvertes. En tant que membre du groupe, vous pouvez vous réaffecter la tâche pour qu'elle apparaisse dans Mes tâches affectées.
{#review-reassign-feedback-task__ul_wvn_gtr_3fb}

## Procédure

1. Accédez à TousConnaissancesGestion des commentairesMes tâches affectées.
2. Sélectionnez une tâche de commentaire.
3. Examinez le commentaire fourni par l'émetteur.  
   Lorsqu'une tâche de commentaire est générée, les informations contenues dans le formulaire de commentaire d'article sont copiées dans le formulaire de tâche de commentaire comme suit :{#review-reassign-feedback-task__table_bcn_c21_l2b__entry__2}

   | Champ du formulaire de tâche de commentaire | Informations tirées du formulaire de commentaires sur l'article |
   |:-|:-|
   | Motif | La raison sélectionnée pour le commentaire. |
   | Description Remarque : Si les commentaires sont négatifs et que le champ Détails est laissé vide, ce champ indique si l'article n'a pas été utile ou s'il a été mal noté. | Texte dans le champ Détails . |
   [ ]

   {#review-reassign-feedback-task__table_bcn_c21_l2b}
4. Travaillez sur la tâche de commentaire.

   | Changer l'état de la tâche de commentaire en | Si vous voulez |
   | Travail en cours | Commencez à travailler sur la tâche de commentaire. Vous pouvez enregistrer la tâche de commentaire et modifier l'article ou [créer un nouvel article](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9_ZINXJg1Sova1I5NEiQQ "Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances afin de partager des informations au sein de votre organisation.") si les informations contenues dans l'article existant sont non pertinentes ou obsolètes. |
   | En attente d'informations | Demander des clarifications à l'émetteur du commentaire. Dans le champ Commentaires supplémentaires , saisissez les informations dont vous avez besoin de la part de l'émetteur et sélectionnez Mettre à jour. Cela déclenche une notification par e-mail pour l'émetteur de la tâche de commentaire. Utilisez le champ Notes de travail pour suivre tout travail concernant la tâche de commentaire en interne avec l'équipe de la base de connaissances. |
   | Résolu | Résolvez la tâche de commentaire. Dans le champ Code de résolution , sélectionnez le code de résolution de l'article parmi les options disponibles : * Article mis à jour * Article créé * Configuration de recherche mise à jour * Aucune action * Autres {#review-reassign-feedback-task__ul_rkp_4t2_zdc}Dans le champ Notes de résolution , saisissez le motif de la résolution et sélectionnez Mettre à jour. Une notification par e-mail est envoyée à l'émetteur du commentaire. La notification par e-mail inclut l'URL du portail de l'article, à partir de laquelle l'émetteur du commentaire peut accepter ou rejeter le commentaire. |
   | Fermé | Fermez la tâche de commentaire sans que l'émetteur ait à accepter la résolution du commentaire. Remarque : Si l'émetteur accepte la résolution du commentaire, l'état de la tâche de commentaire est automatiquement défini sur Fermé. Vous pouvez afficher toutes les tâches de commentaire fermées dans votre file d'attente en accédant à ConnaissancesGestion des commentairesMes tâches fermées. |
   |-|-|

   {#review-reassign-feedback-task__choicetable_s2y_yck_4db}