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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Créer une interaction

# Créer une interaction {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 5 févr. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une interaction est l'enregistrement d'une conversation entre un demandeur et un prestataire (réelle ou virtuelle). Bien que la plupart des créations d'interaction aient lieu dans d'autres applications, vous pouvez si nécessaire créer une interaction directement à partir de Gestion des interactions.

## Avant de commencer

Rôle requis : interaction_agent

## Procédure

1. Accédez à TousInteractionTous.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Dans le formulaire Interaction, renseignez les champs :  
   {#create-interactions__table_wqj_1wt_g2c__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Type | Sélectionnez le type d'interaction. Par exemple, messagerie instantanée, téléphone, etc. |
   | Ouvert pour | Sélectionnez l'utilisateur qui a commencé l'interaction. |
   | Affecté à | Sélectionnez l'utilisateur auquel l'interaction est affectée. |
   | État | Sélectionnez l'état actuel de l'interaction. |
   | Description brève | Saisissez les détails de base de l'interaction. |
   | Notes de travail | Saisissez les informations supplémentaires pertinentes. |
   [ ]

   {#create-interactions__table_wqj_1wt_g2c}
4. Sélectionnez Envoyer.  

## Résultats

L'interaction est créée et affectée à l'utilisateur sélectionné.