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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Configurer les aperçus de demandes de connaissances

# Configurer les aperçus de demandes de connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez la fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances pour identifier les rubriques pour lesquelles il manque des articles de la base de connaissances et créer des lacunes en connaissances exploitables pour ces rubriques.

## Avant de commencer

Activez le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml). Pour plus d'informations, consultez [Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQhJK2pezzNbPcPnmZ~KNw "L’aptitude Intelligence prédictive for Gestion des connaissances utilise des algorithmes d’apprentissage machine pour fournir diverses Gestion des connaissances options, telles que des articles similaires et des aperçus de demande de connaissances.") et [Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0EAGzkkOiKCM~lXlcXSuZA "Une fois Gestion des connaissances activée, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui donnent accès à diverses fonctionnalités supplémentaires de Gestion des connaissances.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour configurer la fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances, utilisez la Gestion des connaissances configuration guidée. La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d'installation et de configuration.

Cette tâche fournit des étapes générales pour configurer la fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances. Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section [Aperçus de demandes de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7B_FlxnhDVLxZzk4aoJvVw "Identifiez les lacunes en connaissances et améliorez le contenu de votre base de connaissances à l’aide de la fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances.").

## Procédure

1. [Configurez les définitions de solutions de similarité et de mise en grappe pour permettre la comparaison des bases de connaissances avec un type de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EKlBSdtohFrQwVYorF2v9w "La fonctionnalité Aperçus de demandes de connaissances identifie les lacunes en connaissances en comparant les bases de connaissances avec les tâches existantes. Pour comparer les bases de connaissances avec un type de tâche, vous devez d’abord configurer les définitions de solutions de similarité et de mise en grappe.").
2. [Configurez la combinaison de la table de tâches et des définitions de solutions de similarité et de mise en grappe traitées dans une tâche planifiée pour un type de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mFxc0qdL1avsmVqMwPRw4w "Configurez la combinaison de la table de tâches et des définitions de solutions de similarité et de mise en grappe traitées dans une tâche planifiée pour un type de tâche. Vous pouvez créer une autre configuration d’aperçu de la demande ou modifier une configuration existante pour définir une tâche planifiée pour les aperçus de la demande.").
3. [Configurer les travaux planifiés pour chaque tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UHS9cooDmt_Fd4~F1lD47w "Définissez la fréquence de la tâche planifiée de votre tâche pour exécuter automatiquement l’analyse des lacunes en connaissances.").
4. [Configurez des règles d'affectation pour affecter automatiquement des tâches de commentaire de type Écart de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cNf3lxT8j77pFwHUml_5OQ "Créez des règles d’affectation pour affecter des tâches de commentaire sur l’écart de connaissances aux auteurs ou à des groupes de créateurs de contenu.").  
   Remarque :  
   Si aucune règle d'affectation n'est configurée, un administrateur ou un gestionnaire de connaissances peut utiliser ultérieurement la fonctionnalité Gestion des commentaires du module de connaissances pour affecter manuellement une tâche de commentaire.
**Tâches associées**   

* [Analyser les écarts de connaissances à partir d'un tableau de bord d'aperçu de la demande et créer des tâches de commentaire d'écart de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yTozzjdOOysyOUa6vgP7LA "Utilisez le tableau de bord des aperçus de la demande pour vos tâches afin d’analyser les lacunes en connaissances des candidats et de créer des tâches de commentaire sur les écarts de connaissances.")