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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# États d'interaction

# États d'interaction {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez le comportement d'une interaction en déterminant le comportement de routine pour chaque état que l'interaction traverse au cours du cycle de vie.

## Cadre de travail d'interaction {#interaction-states__section_zkz_njc_j2b}

Configurez chacun des composants d'interaction suivants pour déterminer le comportement et le cycle de vie.

* Listes : configurez la vue de liste des interactions. Vous pouvez également étendre la table d'interaction. Pour plus d'informations sur la configuration des listes, reportez-vous à la section [Configuring lists on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ListConfiguration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
* Formulaires : configurez la vue de formulaire pour adapter les interactions à chaque application. Pour plus d'informations sur la configuration des formulaires, voir [Configuring forms on the ServiceNow AI Platform®](https://www.servicenow.com/docs/access?context=basic-form-administration&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#interaction-states__ul_wqb_hnc_j2b}

## États d'interaction {#interaction-states__section_o4v_j4r_vdb}

Les états déterminent le comportement des interactions. Pour chaque état du cycle de vie de l'interaction, vous déterminez les actions de routine à effectuer. Par exemple, l'état On Created aurait un script qui crée une interaction, puis ajoute l'utilisateur final en tant que \<\< ouvert pour \>\>. Le script envoie ensuite un message à l'utilisateur final pour l'informer que l'interaction a été ouverte.  
{#interaction-states__table_by1_k4r_vdb__entry__2}

| État | Description |
|-|-|
| Nouveau | Une interaction est insérée dans la table d'interaction. |
| En suspens | L'interaction est en attente d'affectation. |
| En cours de résolution | Un agent accepte une interaction non affectée. |
| Récapitulatif | Cet état indique que l'agent a terminé une conversation avec un client et qu'il est en train de conclure l'interaction. Cet état est disponible si une configuration de récapitulatif d'interaction a été créée pour le type spécifique d'interaction et que cette configuration est active. Pour plus [d'informations, voir Récapitulatif de l'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cnX_oL7oRQTNdSzTldnUKQ "La conclusion de l’interaction fournit aux agents une brève période de conclusion à la fin des conversations avec les clients. Les agents peuvent utiliser ce temps pour terminer leur travail avant d’aider d’autres clients."). |
| Fermé terminé | L'interaction a expiré ou l'agent ou le consommateur a intentionnellement fermé l'interaction. |
| Fermé abandonné | L'interaction est fermée, car le consommateur se déconnecte ou ne répond pas. |
[Tableau 1. États d'interaction]

{#interaction-states__table_by1_k4r_vdb}