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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Ajouter un point d'extension scripté pour Support de Connexion les messageries instantanées

# Ajouter un point d'extension scripté pour Support de Connexion les messageries instantanées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Implémentez le point d'extension ConversationServerInteractionService , qui vous permet de créer des scripts personnalisés qui utilisent des variables de contexte provenant d'enquêtes préalables à la messagerie instantanée présentées aux demandeurs dans le Messagerie instantanée d'agent client.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousPoints d'extension systèmePoints d'extension scriptés et sélectionnez le point d'extension scripté ConversationServerInteractionService .
2. Cliquez sur le lien connexe Créer une implémentation pour créer un nouveau script personnalisé inclus.
3. Dans le formulaire Include de script, créez le code qui utilise les variables de contexte préalables à la messagerie instantanée pour acheminer les messageries instantanées vers la file d'attente appropriée Support de Connexion .
4. Cliquez sur Mettre à jour.

## Résultats

Le script personnalisé est créé et enregistré par rapport au point d'extension scripté ConversationServerInteractionService .