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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Réinitialiser un mot de passe ou déverrouiller un compte d'utilisateur avec l'assistance du Centre de services

# Réinitialiser un mot de passe ou déverrouiller un compte d'utilisateur avec l'assistance du Centre de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Réinitialisez un mot de passe ou déverrouillez un compte d'utilisateur en demandant l'assistance d'un agent du Centre de services.

## Avant de commencer

Regardez cette vidéo Exemple d'agent du Centre de services qui réinitialise les mots de passe : [Réinitialisation des mots de passe utilisateur (vidéo).](https://www.youtube.com/watch?v=CokNL8aw6hA)  
Remarque :  
* Vous devez effacer la propriété d'accès public pour activer le processus assisté par le Centre de services. Voir [Configurer votre Réinitialisation du mot de passe processus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9jQiwCq3x69olYSwE9s_hw "Pour implémenter le processus, vous configurez les informations d’identification, les méthodes et paramètres de vérification, ainsi que les paramètres d’inscription. Vous spécifiez également les utilisateurs auxquels le processus s’applique.").
* Vous pouvez effectuer cette activité sur un appareil mobile.
* Vous pouvez remplacer le thème de la page Centre de services par un thème foncé. Pour plus d'informations sur le thème sombre, consultez [Exploration des thèmes dans Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=next-experience-theming&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
{#reset-password-for-user__ul_bsm_z25_wbb}

Rôle requis : password_reset_admin ou password_reset_service_desk

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans un processus assisté par Réinitialisation du mot de passe le Centre de services, seuls les agents du centre de services disposant du rôle password_reset_service_desk peuvent réinitialiser les mots de passe des utilisateurs. Les utilisateurs ne peuvent pas réinitialiser les mots de passe.

## Procédure

1. Accédez à TousRéinitialisation du mot de passeCentre de services.
2. Sélectionnez un utilisateur et le Réinitialisation du mot de passe processus à utiliser.
3. Cliquez sur Vérifier l'identité.
4. Sur le formulaire Vérifier l'identité, saisissez les réponses fournies par l'utilisateur, puis cliquez sur Continuer.  
   Si l'identité de l'utilisateur est vérifiée, le formulaire Réinitialiser le mot de passe affiche la vérification d'identité et l'état du verrouillage du compte.
5. Effectuez l'une des actions suivantes.
   * Si l'utilisateur n'est pas verrouillé, le formulaire affiche le bouton Réinitialiser le mot de passe . Entrez le nouveau mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
   * Si le compte de l'utilisateur est verrouillé, le formulaire affiche les boutons Réinitialiser le mot de passe et Déverrouiller le compte . Vous pouvez entrer un nouveau mot de passe et cliquer sur Réinitialiser le mot de passe pour réinitialiser le mot de passe et déverrouiller le compte. Si l'option Activer le déverrouillage de compte est sélectionnée pour le processus de mot de passe, vous pouvez déverrouiller le compte sans réinitialiser le mot de passe en cliquant sur Déverrouiller le compte.
   {#reset-password-for-user__choices_fsb_hpp_h5}
6. Pour réinitialiser le mot de passe d'un autre utilisateur, vous devez d'abord quitter Centre de services , puis accéder à Réinitialisation du mot de passeCentre de services.
* **[Afficher les demandes utilisateur de réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RrjYbhynQhdnEfzDA_Sc3Q)**   
  Le module Demandes de réinitialisation affiche l'état de chaque demande de réinitialisation de mot de passe à partir de la Réinitialisation du mot de passe table Demande \[pwd_reset_request\].
* **[Débloquez un Réinitialisation du mot de passe utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kwG5SgLWwVsU8pr9MF7_LA)**   
  Si un utilisateur est banni manuellement ou signalé comme dépassant le nombre maximal de tentatives, il peut être bloqué (non autorisé à utiliser l'application Réinitialisation du mot de passe ). Vous pouvez débloquer un utilisateur bloqué.