Réinitialiser un mot de passe ou déverrouiller un compte d’utilisateur avec l’assistance du centre de services

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

1 minute de lecture

Réinitialisez un mot de passe ou déverrouillez un compte d’utilisateur en demandant l’aide d’un agent du Centre de services.

Avant de commencer

Regardez cet exemple de réinitialisation des mots de passe par les agents du Centre de services : Réinitialisation des mots de passe utilisateur (vidéo).

Remarque :

Vous devez effacer la propriété Accès public pour activer le processus assisté par Centre de services. Consultez Configurer votre Réinitialisation du mot de passe processus.
Vous pouvez effectuer cette activité sur un équipement mobile.
Vous pouvez remplacer le thème de la page du centre de services par un thème foncé. Pour plus d’informations sur le thème sombre, consultez Exploration des thèmes dans Next Experience.

Rôle requis : password_reset_admin ou password_reset_service_desk

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Dans un processus assisté par Réinitialisation du mot de passe le centre de services, seuls les agents du centre de services disposant du rôle password_reset_service_desk peuvent réinitialiser les mots de passe des utilisateurs. Les utilisateurs ne peuvent pas réinitialiser les mots de passe.

Procédure

Accédez à la Tout > Réinitialisation du mot de passe > Centre de services.
Sélectionnez un utilisateur et le Réinitialisation du mot de passe processus à utiliser.
Cliquez sur Vérifier l'identité.
Sur le formulaire Vérifier l’identité, saisissez les réponses fournies par l’utilisateur, puis cliquez sur Continuer.
Si l’identité de l’utilisateur est vérifiée, le formulaire Réinitialiser le mot de passe affiche la vérification d’identité et l’état du verrouillage du compte.
Effectuez l’une des actions suivantes.
- Si l’utilisateur n’est pas verrouillé, le formulaire affiche le bouton Réinitialiser le mot de passe . Entrez le nouveau mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Si le compte de l’utilisateur est verrouillé, le formulaire affiche les boutons Réinitialiser le mot de passe et Déverrouiller le compte . Vous pouvez entrer un nouveau mot de passe et cliquer sur Réinitialiser le mot de passe pour réinitialiser le mot de passe et déverrouiller le compte. Si l’option Activer le déverrouillage de compte est sélectionnée pour le processus de mot de passe, vous pouvez déverrouiller le compte sans réinitialiser le mot de passe en cliquant sur Déverrouiller le compte.
Pour réinitialiser le mot de passe d’un autre utilisateur, vous devez d’abord quitter le Centre de services , puis accéder à Réinitialisation du mot de passe > Centre de services.