Création de blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent
Réutilisez le contenu en créant, modifiant et publiant des blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent.
Vous pouvez effectuer les tâches liées aux blocs de connaissances suivantes dans Espace de travail d'agent:
- Créez un bloc de connaissances pour une base de connaissances.
- Gérez tous les blocs de connaissances non publiés et publiés que vous avez créés.
- Ajoutez des blocs de connaissances à un article de la base de connaissances.
Lors de l’ajout d’un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances, vous pouvez également ajouter des blocs de connaissances à tous les champs associés à un modèle d’article s’ils sont utilisés pour un article.
- Mettez hors service un bloc de connaissances non utilisé dans les articles de la base de connaissances.