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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Composants installés ServiceNow Fonctions vocales avec pour ITSM

# Composants installés ServiceNow Fonctions vocales avec pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs flux de contacts et gestionnaires d'opérations sont installés avec l'activation de l'application ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM (sn_cti_itsm_cnt).

## Flux de contact installés {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_u1t_gb1_wdb__entry__2}

| Flux de contact | Description |
|-|-|
| Flux de démonstration entrante ITSM ServiceNow | Contient l'arborescence des appels entrants. Lorsqu'un appelant contacte le centre d'appel à l'aide des entrées vocales ou DTMF (Dual-tone Multi Frequency) de l'appelant, le flux de contact est invoqué dans l'instance Amazon Connect en fonction du contexte de l'appelant. Ce flux de contact contient des nœuds qui agissent comme des points d'intégration entre les services Amazon et l'instance ServiceNow . En fonction des nœuds définis dans le flux de contact, les gestionnaires d'opérations correspondants sont déclenchés dans l'instance ServiceNow . L'appelant obtient alors la réponse définie dans le gestionnaire d'opération. |
| Flux de démonstration sortant ITSM ServiceNow | Contient l'arborescence des appels sortants. Il spécifie le message chuchoté qu'un appelant entend avant d'entrer en contact avec un agent. |
| Acheminement AWA |   |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_u1t_gb1_wdb}

## Gestionnaires d'opérations installés {#instld-with-cloud-call-center-itsm__section_qv3_dwj_cnb}

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb__entry__2}

| Gestionnaire des opérations | Description |
|-|-|
| sn_FallbackIntent | Capture l'entrée de l'utilisateur |
| gérerIncident | Gère un incident existant |
| unlockAccount | Déverrouille un compte d'utilisateur |
| Annonces | Fait une annonce pour un appelant |
| gérerIncident.DialogCodeHook | Initialise l'instance Amazon Connect et valide les appels entrants |
| createIncident | Crée un incident |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center-itsm__table_rv3_dwj_cnb}