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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Modifier un article de la base de connaissances dans Microsoft Word

# Modifier un article de la base de connaissances dans Microsoft Word {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Utilisez Microsoft Word pour modifier un article de la base de connaissances créé à l'origine dans Microsoft Word.

## Avant de commencer

* Assurez-vous que l'administrateur a configuré le complément Knowledge Management pour Microsoft Word. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Gestion des connaissances - Complément pour Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j1LzWUvBWY3E5iTlgcu4Lg "Configurez le complément Gestion des connaissances pour Microsoft Word afin de créer des articles Microsoft de la base de connaissances dans Word et d’y accéder.").

* Vous devez vous être connecté à votre instance ServiceNow à partir de l'application Word Online. Pour plus d'informations, consultez [Connectez-vous à votre ServiceNow instance pour créer des articles de la base de connaissances dans Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0BCEwNOfRTJ53B6Pd81fpg "Créez des articles de la base de connaissances dans Word et collaborez sur ceux-ci en Microsoft vous connectant à votre ServiceNow instance à partir de l’application Word Online.").

* Vous devez disposer d'un accès avec contribution à l'article de la base de connaissances.
* Vous devez vous être connecté à votre compte Office 365.
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## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Vous ne pouvez pas modifier un article de la base de connaissances qui utilise un modèle d'article dans Word.

## Procédure

1. Dans le lanceur d'applications Microsoft 365, sélectionnez l'icône pour lancer l'application Microsoft Word.  
   Pour plus [d'informations, voir Utiliser le lanceur d'applications Office 365](https://support.microsoft.com/en-us/office/use-the-office-365-app-launcher-0c183e98-a718-4592-9f58-4b47a4074d0b).
2. Dans la section Nouveau, cliquez sur Nouveau document vierge ou ouvrez un document Word existant Microsoft .
3. Sous l'onglet Accueil du document Word, cliquez sur l'icône Connaissances ( icône ![Connaissances]()).
4. Accédez à l'article dans le volet Gestion des connaissances du document Word.
   * Dans le volet Gestion des connaissances, dans la zone Rechercher , saisissez le numéro ou la description de l'article de la base de connaissances.
   * Dans le volet Gestion des connaissances, cliquez sur une base de connaissances pour afficher une liste d'articles de la base de connaissances. Toutes les bases de connaissances et les articles de base de connaissances associés auxquels vous avez accès en contribution ou en lecture s'affichent dans le volet Gestion des connaissances. Toutefois, vous pouvez modifier les articles de la base de connaissances auxquels vous avez accès en contribution.
   {#edit-article-word__choices_dky_jcm_zlb}
5. Dans le volet Gestion des connaissances, cliquez sur le lien vers l'article de la base de connaissances que vous souhaitez modifier.
6. Si le panneau de document du document Word contient du contenu, conservez-le ou remplacez-le.
   * Pour remplacer le contenu existant dans le document Word par le contenu de l'article que vous avez sélectionné, cliquez sur Remplacer.
   * Pour conserver le contenu existant dans le document Word, cliquez sur Conserver.

   {#edit-article-word__choices_r4b_fbm_zlb}  
   Remarque :  
   Lorsque vous enregistrez l'article, le contenu du document Word remplace le contenu de l'article.
7. Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, cliquez sur Validation d'un article de la base de connaissances publié.  
   Vous pouvez modifier uniquement la dernière version d'un article de la base de connaissances.
8. Modifiez le contenu de l'article dans Microsoft Word.
   * Modifiez le contenu de l'article en ligne à l'aide de Microsoft Word dans votre navigateur.
   * Modifiez le contenu de l'article à l'aide de l'application de bureau Word sur votre ordinateur. Dans ce cas, une fois que vous avez terminé de modifier la version de bureau du contenu de l'article, vous devez revenir à la version en ligne dans votre navigateur pour enregistrer le contenu de l'article dans votre ServiceNow instance.

   {#edit-article-word__choices_evj_zv3_klb}  
   Conseil :  
   Si plusieurs personnes ayant un accès contribution à l'article de la base de connaissances doivent co-écrire le même document, vous pouvez partager l'URL du document. Pour plus d'informations, consultez [Collaboration et co-création de documents](https://support.office.com/en-us/article/document-collaboration-and-co-authoring-ee1509b4-1f6e-401e-b04a-782d26f564a4).
9. Dans le volet Gestion des connaissances, cliquez sur Enregistrer.
10. **Facultatif :** Publiez l'article en cliquant sur Publier dans le volet Gestion des connaissances.  
    L'article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances.
    * Connaissances -- Publication instantanée : l'article de la base de connaissances est publié immédiatement, sauf s'il est planifié pour une date ultérieure.
    * Connaissances : approbation de publication : l'article de la base de connaissances est publié à la fin de l'approbation, sauf s'il est planifié pour être publié à une date ultérieure.

    {#edit-article-word__ul_ycl_fds_pgb}

    Pour plus d'informations, consultez [Planifier la publication d'un article de la base de connaissances dans Microsoft Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gn4UFkT_dqgHUkyTIoIJzw "Définissez une heure et un jour précis pour que la version brouillon d’un article de la base de connaissances créé dans Microsoft Word soit publiée automatiquement.").

    Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, le numéro de version de l'article de la base de connaissances est incrémenté au nombre entier suivant (par exemple, de 2.02 à 3.0). Pour plus d'informations, consultez [Numéros de version des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iouK3exZriP5UleUS9z5vQ "Les numéros de version des articles de la base de connaissances suivent un modèle spécifique. Les incréments apportés au numéro de version dépendent du type de révision.").
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