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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Suivi et résolution des problèmes liés aux processus d'intégrité CMDB

# Suivi et résolution des problèmes liés aux processus d'intégrité CMDB {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Utilisez les informations suivantes pour suivre et résoudre les problèmes liés aux processus d'intégrité CMDB.

## Connexion

Par défaut, seuls les messages d'erreur sont journalisés dans la table syslog, avec le nom de source CmdbHealth. Pour activer la journalisation des messages d'\<\< info \>\> et d'\<\< avertissement \>\> (généralement consignés au début et à la fin de chaque cycle de traitement), mettez à jour la glide.cmdb.logger.use_syslog de propriété système. CMDBHealth. Pour plus d'informations sur l'utilisation de cette propriété, reportez-vous à la section [Propriétés système CMDB Health (Intégrité CMDB)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z97PHWjO6TcS5JmCWJFOPA "Configurez les propriétés système suivantes pour personnaliser la manière dont CMDB Health surveille et évalue l’intégrité des CI.").

## État du traitement

Si les travaux planifiés sont activés, mais que les données ne s'affichent pas sur le tableau de bord \<ph keyref="var.config-mgmt-database-short"/\>, vous pouvez vérifier l'état de traitement dans la table Statut de la mesure d'intégrité CMDB \[cmdb_health_metric_status\]. En fonction de l'état de la mesure, décidez de la inactive marche à suivre.

Initialement, l'état de toutes les mesures est \<\< En cours \>\>.  
États finaux possibles d'une mesure :

Terminer
:   Toutes les classes sont traitées et le nombre d'échecs est inférieur au seuil d'échecs maximum.

Nombre maximal de défaillances
:   Le nombre d'échecs pour cette mesure a atteint le seuil de défaillances maximales. Le traitement a été abandonné et sera recommencé lors de la prochaine exécution.

Pause pendant le délai d'expiration quotidien
: Le processeur a atteint la limite de temps de traitement. Le traitement est en pause et reprendra lors de la prochaine exécution.  
À la fin d'un cycle de traitement, l'état final d'un KPI dépend de l'état final de ses mesures associées. État final possible d'un KPI :

Terminer
:   Toutes les mesures associées sont à l'état Terminé et le calcul du score est terminé.

Incomplet
:   Le score n'est pas calculé, car l'une des mesures associées a atteint ses seuils de défaillance maximum.

Pause pendant le délai d'expiration quotidien
:   Délai expiré, car l'une des mesures associées a atteint sa limite de temps de traitement.

## Temps de traitement

Si le traitement d'une mesure expire, vous pouvez déterminer quelle classe prend trop de temps à traiter. Utilisez ces informations pour déterminer si des règles de validation sont faibles.

La progression de chaque mesure est suivie dans la table État du processeur de l'intégrité CMDB \[cmdb_health_processor_status\]. L'état des classes qui ont été traitées pour une mesure est Terminé et celui des classes qui doivent encore être traitées est Brouillon. En examinant l'heure de mise à jour de chaque classe, vous pouvez calculer la durée de traitement de chaque classe.

## Enregistrements orphelins en raison d'une hiérarchie rompue

Les règles orphelines peuvent détecter un CI orphelin auquel vous ne pouvez pas accéder et supprimer. Il peut également y avoir une incompatibilité entre la vue de liste qui affiche les enregistrements orphelins et le nombre total d'enregistrements. Ces résultats sont dus au fait que des enregistrements sont supprimés dans la base de données à partir d'une seule table dans la hiérarchie de la CMDB.

Ces enregistrements de CI ne sont pas accessibles via GlideRecord et doivent être supprimés directement de la base de données. Par conséquent, dans ce cas, pour supprimer un CI orphelin de la base de données, vous devez contacter le support pour obtenir de l'aide.

Les résultats des tests orphelins fournissent les détails de l'endroit exact où la hiérarchie est brisée. Par exemple, le message \<\< Cet cmdb_ci_linux_server CI \[91054fc24f22520053d6e1d18110c713\] n'a pas d'enregistrement dans cmdb_ci_computer table \>\> signifie qu'un enregistrement de ce sys_id doit être supprimé des tables CMDB, cmdb_ci, cmdb_ci_hardware, cmdb_ci_server et cmdb_ci_linux_server (la classe Computer se situe entre les classes Hardware (Matériel) et Server (la classe Computer (la classe Computer se situe entre les classes Hardware (Matériel) et Server (dans la hiérarchie).

## Audits scriptés ignorés {#c_CMDBHealthTroubleshooting__section_gch_n14_qz}

Un message d'erreur est consigné si les résultats d'un audit scripté ne sont pas inclus dans le KPI de conformité. Cela peut s'expliquer par le fait que le script dans l'audit n'a pas été mis à jour pour remplir son champ de date de dernière exécution . Sans une valeur de date de dernière exécution , CMDB Health (Intégrité CMDB) n'est pas en mesure d'identifier ces résultats d'exécution dans le cadre d'une exécution d'audit complète récente et ignore ces résultats.
* **[État du processus d'intégrité CMDB : seuil des défaillances atteint](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hClQ4OYpGDEg74dAm0VeUw)**   
  Le tableau de bord CMDB Health (Intégrité CMDB) affiche la chaîne \<\< Failure threshold reached \>\> (Seuil de défaillance atteint) lorsque le nombre de CI qui échouent aux tests de mesure atteint le seuil d'échec défini pour la mesure.
* **[État du processus d'intégrité CMDB : score incomplet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bJJTpCvwdU7~bk8ONxKzKQ)**   
  Le tableau de bord CMDB Health (Intégrité CMDB) affiche la chaîne \<\< score incomplet \>\> pour une mesure lorsqu'il ne parvient pas à calculer le score de la mesure.

**Concepts associés**   

* [Explorer l'intégrité CMDB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xev1D3R4DUF3KMf5rfsAgA "Apprenez-en davantage sur l’intégrité CMDB et passez en revue les avantages qu’elle peut offrir aux utilisateurs de votre organisation.")
* [Expérience d'intégrité CMDB dans Espace de travail CMDB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4MLJ92CjtDCZu3kipbrvgw "Affichez les tableaux de bord CMDB Health (Intégrité CMDB) et utilisez d’autres fonctionnalités liées à CMDB Health (Intégrité CMDB) dans CMDB Workspace.")
* [Afficher le tableau de bord CMDB Health (Intégrité CMDB)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVsqmjTEiPrhrw9rEAmusA "Le tableau de bord CMDB Health (Intégrité CMDB) est l’emplacement central depuis lequel afficher en un coup d’œil les rapports d’intégrité détaillés de votre CMDB. En outre, il fournit des fonctions permettant de corriger les problèmes détectés par CMDB Health (Intégrité CMDB) afin d’en améliorer la fiabilité.")
* [Référence d'intégrité CMDB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fLFyrofY6xSWqNfa2l1l8w "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les KPI et les mesures utilisés par CMDB Health (Intégrité CMDB), ainsi que sur les tables, les travaux planifiés et les propriétés utilisés par CMDB Health (Intégrité CMDB).")  
**Tâches associées**   

* [Afficher l'intégrité des relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sxs~bjQ3yhGbZrN8knROpQ "Consultez les scores d’intégrité relatifs à l’intégrité de la relation, tels que les relations orphelines, périmées et en double, dans le tableau de bord Intégrité de la relation.")
* [Afficher l'intégrité CI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u3K92f0ZG16xGqWeUmSaeQ "Affichez le rapport d’intégrité CMDB pour un CI individuel sur le formulaire CI dans Espace de travail CMDB.")
* [Créer une règle de rattrapage de la CMDB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZKQN4B7CPde_1mPSk7TqeA "Une règle de rattrapage de la CMDB est associée à une tâche créée pour un test d’intégrité de la CMDB ayant échoué. Une règle de rattrapage de la CMDB est appliquée automatiquement ou manuellement pour exécuter un workflow de rattrapage qui peut, par exemple, supprimer des CI périmés.")