--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Guide de configuration de Gestion des connaissances pour les administrateurs # Guide de configuration de Gestion des connaissances pour les administrateurs {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Avant que les utilisateurs de votre organisation puissent commencer à créer des bases de connaissances et des articles de la base de connaissances, vous devez configurer Gestion des connaissances. Travaillez avec les personnes concernées pour définir les exigences relatives à une configuration Gestion des connaissances efficace pour répondre aux besoins des utilisateurs. ## Besoins Rôle requis : admin. ## Avant de commencer Rencontrer les parties prenantes : {#setup-knowledge-admin__table_sd4_t44_jw__entry__2} | Personne concernée | Responsabilités | |-|-| | Gestionnaire de connaissances | Définit et supervise les processus de gestion des connaissances pour les opérations quotidiennes liées à la publication et à l'utilisation de contenu. | | Administrateur de la base de connaissances | Configure des paramètres avancés pour des fonctionnalités spécifiques de Gestion des connaissances | | Coach de connaissances | Permet aux utilisateurs de respecter les normes de contenu. | | Expert du domaine de la base de connaissances | Fournit une expertise de la connaissance du domaine. | | Auteur de la version | Contributeur à une version particulière d'un article. | | Créateurs et réviseurs de contenu | Créez, révisez et mettez à jour des articles dans les bases de connaissances. | | Gestionnaires de communauté | Concentrez-vous sur la création et la conservation de contenu social. | | Responsables hiérarchiques | Gérer les équipes qui créent et utilisent les articles de la base de connaissances | [ ] {#setup-knowledge-admin__table_sd4_t44_jw} Déterminer avec les personnes concernées les exigences suivantes : * Qui sont les consommateurs du contenu des bases de connaissances ? * Qui sont les rédacteurs, les éditeurs et les responsables des articles de la base de connaissances ? * Quels sont les workflows requis pour publier et mettre hors service des articles ? * Quels sont les comportements uniques requis pour votre implémentation de la gestion des connaissances ? Par exemple, les pièces jointes doivent-elles apparaître dans les résultats de recherche ? * Voulez-vous traduire des articles de la base de connaissances dans d'autres langues ? {#setup-knowledge-admin__ul_mzl_544_jw} ## Ce qu'il faut faire Affecter des rôles de la base de connaissances à des utilisateurs et à des groupes : Déterminez lesquels [Gestion des connaissances rôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ro2yMJBNeEoS_nxFPCzQg#r_KnowledgeRoles "Certains rôles sont requis pour utiliser la fonctionnalité Gestion des connaissances.") sont appropriés pour chaque utilisateur, puis [affectez-les .](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) Créer des workflows de base de connaissances personnalisés : Si les [workflows de base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPn03KhZ4b2sZ2gsJOzvoA "Les processus de publication et de retrait d'un article de la base de connaissances sont contrôlés par les workflows définis pour la base de connaissances à laquelle appartient l'article.") par défaut pour la publication et la mise hors service d'articles de la base de connaissances ne conviennent pas à vos bases de connaissances, créez [des workflows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_WorkflowOverview&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US) personnalisés pour ces bases de connaissances. Configurer les propriétés de la base de connaissances : Si les propriétés par défaut de la [base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_KnowledgeProperties "En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés.") ne répondent pas aux besoins des utilisateurs, reconfigurez les propriétés si nécessaire. Activer la prise en charge d'autres langues que l'anglais : Si d'autres langues que l'anglais doivent être prises en charge, activez les modules d'extension [d'internationalisation de Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzMRdUz9i1RxtzGh6_1OGg "Les fonctionnalités optionnelles d’internationalisation des connaissances permettent aux utilisateurs de la base de connaissances de consulter les articles dans plusieurs langues.") . Coordonner avec les gestionnaires de connaissances pour la configuration de la base de connaissances : Faites savoir aux gestionnaires et aux administrateurs de bases de connaissances qu'ils peuvent commencer à configurer leurs bases de connaissances. Pour plus de détails, reportez-les à la section [Guide de configuration de la base de connaissances pour les administrateurs et gestionnaires de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XsmIroq8coqpyRVxIeAvXw "Une fois la configuration de base Gestion des connaissances terminée, vous pouvez configurer une base de connaissances pour que les utilisateurs créent et publient des articles de la base de connaissances."). ## Étapes suivantes En fonction de tout autre besoin lié aux bases de connaissances, il peut vous être demandé d'effectuer des tâches supplémentaires, telles que la configuration des pages de destination de la base de connaissances. ## Utilisation de la configuration guidée pour implémenter Gestion des connaissances {#setup-knowledge-admin__section_i4s_lgz_12b} La configuration guidée de Gestion des connaissances fournit une séquence de tâches qui aident à configurer Gestion des connaissances votre instance. Pour ouvrir la Gestion des connaissances configuration guidée, accédez à ConnaissancesAdministrationConfiguration guidée. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique [Utilisation de la configuration guidée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US).{#setup-knowledge-admin__ph_guided-setup-help}