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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Analyse en libre-service

# Analyse en libre-service {#self-service-analytics__ssa-feature}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le Analyse en libre-service cadre de travail vous permet de recueillir des informations sur les activités des utilisateurs et les résultats de déviation liés à ces activités.

Affichez l'efficacité des canaux en libre-service à l'aide de rapports et de tableaux de bord basés sur les données générées par le Analyse en libre-service cadre de travail. Ces Analyse en libre-service données sont utilisées par le tableau de bord Analyse en libre-service pour le service client. Vous pouvez également utiliser le Analyse en libre-service cadre dans les tableaux de bord d'autres applications qui utilisent le cadre de travail Abonnements et Flux d'activités. Pour plus d'informations, consultez [Tableau de bord d'analyse en libre-service pour le service client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-dashboard&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).

L'analyse des mesures de réorientation en libre-service présente les avantages suivants :

* Mesurez l'efficacité du libre-service à l'aide des KPI en libre-service.
* Quantifiez les engagements en libre-service réussis pour prendre des mesures correctives.
* Définissez des KPI en libre-service personnalisés adaptés à votre organisation.

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## Informations sur l'activation {#self-service-analytics__section_wdg_l34_jlb}

Le Analyse en libre-service cadre de travail nécessite le module d'extension Éléments de base de l'analyse en libre-service (com.snc.self_service_analytics_core). Pour plus d'informations, consultez [Activer l'analyse en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ty9kiS4zB4Crldv7tx96Kw "Activez le module d’extension Analyse en libre-service Core (com.snc.self_service_analytics_core) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active les module d’extensions connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.").  
Remarque :  
Les données des canaux Communautés et Agent virtuel sont générées lorsque le module d'extension Communautés (com.sn_communities) et le module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) sont activés respectivement.
* **[Concepts d'analyse en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mtLKk_WRat7jrreAxbc_GQ)**   
  Vous pouvez quantifier l'efficacité de votre libre-service en mesurant les déviations de tickets.

**Concepts associés**   

* [Concepts d'analyse en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mtLKk_WRat7jrreAxbc_GQ "Vous pouvez quantifier l’efficacité de votre libre-service en mesurant les déviations de tickets.")  
**Tâches associées**   

* [Configurer l'analyse en libre-service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6t9V6JmQVtI4whV3EtUXiw "Configurez le Analyse en libre-service cadre de travail afin de pouvoir utiliser les mesures générées dans un tableau de bord.")  
**Information associée**   

* [Solutions Platform Analytics pour l'analyse en libre-service pour service client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ssa-cs-content-pack&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)