--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Enquêtes dans Portail de services et le Application Now Mobile # Enquêtes dans Portail de services et le Application Now Mobile {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Si vous avez installé Portail de services, vous pouvez utiliser le widget Mon Évaluations et Enquêtes widget dans Portail de services. Les utilisateurs peuvent afficher les enquêtes dans . Portail de servicesPortail de services prend également en charge les enquêtes pour les utilisateurs sur les appareils mobiles sur lesquels le Application Now Mobile est installé. Le widget My (Mon Évaluations et Enquêtes widget) est disponible par défaut sur la page d'accueil Portail de services . ## Enquêtes dans Portail de services {#c_SurveyServicePortal__section_pnq_2nm_rrb} Pour créer une interface intuitive pour vos utilisateurs, vous pouvez configurer des enquêtes dans [Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) . Activez cette option Portail de services pour afficher le widget My (Mon Évaluations et Enquêtes widget), qui apparaît sur la page d'accueil Portail de services . Pour en savoir plus sur l'activation Portail de services, reportez-vous à [la rubrique Activer Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-service-portal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Pour en savoir plus sur la configuration d'un widget, consultez [Configurer des instances de widget](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConfigureWidgetInstances&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) . Pour configurer un widget d'enquête sur une Portail de services page, appuyez sur la touche CTRL, cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du widget et sélectionnez Options d'instance.{#c_SurveyServicePortal__table_afm_bdv_jx__entry__2} | Propriété | Description | |-|-| | Nombre maximal d'enregistrements | Nombre maximal d'enquêtes à répertorier dans le widget sur la Portail de services page d'accueil. Cliquez sur le lien Afficher tout pour afficher toutes les enquêtes. Par défaut : 5 | | Titre du widget | Texte qui s'affiche dans la barre de titre du widget d'enquêtes. Par défaut : Mes évaluations et enquêtes | [Tableau 1. Options d'instance (propriétés) pour le widget d'enquête sur Portail de services] {#c_SurveyServicePortal__table_afm_bdv_jx} Figure 1. Mon Évaluations et Enquêtes widget sur la page d'accueil Portail de services ## Enquêtes dans le Application Now Mobile {#c_SurveyServicePortal__section_wp3_11n_rrb} Les utilisateurs peuvent consulter et participer aux enquêtes sur des équipements mobiles à l'aide du lanceur d'applet My (Mon Évaluations et Enquêtes applet) disponible par défaut dans le Application Now Mobile. Lorsque vous affectez une enquête à un utilisateur, une notification par e-mail l'invitant à participer à l'enquête lui est envoyée. Si les utilisateurs ont installé le Application Now Mobile, une notification push mobile est également envoyée sur les équipements mobiles. Appuyez sur la notification pour ouvrir une page d'introduction d'une enquête dans Mobile Employee (Employé Portail de services mobile) dans le Application Now Mobile. La page affiche un lien Démarrer . La page d'introduction et le lien Mise en route ne sont disponibles que si les paramètres associés sont activés. Les utilisateurs peuvent appuyer sur le lien pour afficher et répondre à l'enquête. Vous pouvez activer les notifications push en définissant la glide.sg.universal_links.enabled propriété système sur vrai. Remarque : Une notification push ne s'applique pas à une enquête déclenchée. Pour une enquête déclenchée, un événement est inséré dans la file d'attente des événements. L'événement peut être configuré pour déterminer s'il faut envoyer une notification ou non. Figure 2. Mon Évaluations et Enquêtes applet sur un appareil mobile Remarque : Dans la Yokohama version, vous voyez maintenant les évaluations et les enquêtes affectées dans la vue de carte et non dans la vue d'élément. Si vous personnalisez les styles des vues d'éléments de carte héritées dans des versions antérieures de , la carte continue d'apparaître Évaluations et Enquêtes dans la vue d'élément même après la mise à niveau vers Yokohama. Vous pouvez afficher la nouvelle vue Yokohama de carte dans uniquement si aucune personnalisation n'a été apportée aux cartes héritées. Lorsque les utilisateurs ouvrent une enquête dans ou le Portail de servicesApplication Now Mobile, les enquêtes fournissent les fonctionnalités suivantes : * Une page d'enquête affiche la navigation de fil d'Ariane sur le Portail de services. Les utilisateurs peuvent cliquer sur les liens dans le fil d'Ariane pour accéder aux pages précédentes ou à une page d'accueil. Par exemple, si vous cliquez sur le lien Mes enquêtes dans le fil d'Ariane, les utilisateurs accèdent à une page qui affiche une liste de toutes les enquêtes. * Lorsque l'enquête est en cours, la barre de progression, disponible sur chaque page de l'enquête, affiche la progression en pourcentage. Le pourcentage d'achèvement est basé sur les pages de l'enquête. Par exemple, supposons qu'il y ait trois pages d'une enquête. La troisième page montre que 66 % des participants à l'enquête ont été complétés. Mais donner une réponse à l'une des questions de la troisième page ouvre une nouvelle question sur une page séparée, qui est la quatrième page. La quatrième page indique que l'enquête a été complétée à 75 %, ce qui a une incidence sur les indicateurs de progression globale et de page. Les utilisateurs peuvent voir la pagination (nombre total de pages) pour l'ensemble de l'enquête ainsi que la page actuelle sur laquelle les utilisateurs se trouvent. Pour masquer ou afficher cette barre de progression, vous pouvez utiliser la sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar propriété. * Chaque réponse d'utilisateur est enregistrée automatiquement lorsque les utilisateurs passent à la page suivante de l'enquête. Si les utilisateurs ne répondent pas aux questions d'enquête requises avant de cliquer sur Suivant, la page affiche un message d'erreur en haut pour toutes les questions obligatoires et sans réponse. Ce message d'erreur aide les utilisateurs à trouver l'emplacement exact de la question sans réponse et requise. Toute question qui n'est pas requise et à laquelle on ne répond pas avant de cliquer sur Suivant est considérée comme ayant obtenu une réponse. La question est comptée comme terminée. * Lorsque les détails d'une question d'enquête contiennent plus de quatre ou cinq lignes de texte, le texte suivant ces lignes disparaît. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent voir les détails complets en cliquant sur le lien Afficher plus . Les utilisateurs peuvent revenir au comportement par défaut en cliquant sur le lien Afficher moins . * Pour une question dont les options de réponse sont Oui, Non et Non applicable, l'option Non applicable apparaît en dernier dans la liste des options. L'option Non applicable peut être configurée lors de la création d'une question. * Lorsque les utilisateurs de l'enquête quittent l'enquête sans l'envoyer, ils peuvent la commencer ultérieurement à partir de la même page où ils s'étaient arrêtés lors de la session précédente. {#c_SurveyServicePortal__ul_ayf_htb_2rb} Remarque : Pour les utilisateurs mobiles, la pagination est toujours par question pour les enquêtes. Pour plus d'informations sur les paramètres de pagination, reportez-vous à la section [Configurer une enquête dans le concepteur d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Oj7Suq61Nei5VeChurN9w "Les paramètres de configuration s’appliquent à l’ensemble de l’enquête."). ## Enquête en un clic {#c_SurveyServicePortal__section_axj_fzf_vdb} Une enquête en un clic n'a pas de page d'introduction dans Portail de services. Cette enquête ne dispose pas des boutons Submit (Soumettre) et Cancel (Annuler) dans la vue Ordinateur de bureau et iPad. Remarque : * L'enquête en un clic n'est pas prise en charge dans la vue des appareils mobiles. * Le champ Enquête en un clic doit être sélectionné dans la définition de l'enquête. * Lorsque l'accès public est activé pour une enquête One Click, un utilisateur peut soumettre l'enquête sans avoir à se connecter. * Lorsque l'accès public est activé pour une enquête, vous ne pouvez pas configurer de signature ou de pièce jointe pour l'enquête. * Pour une enquête publique publiée, le champ Signature est masqué et vous ne pouvez pas ajouter de pièce jointe. {#c_SurveyServicePortal__ul_akt_y3s_ydb} Une enquête au guichet est une enquête en un clic comportant une seule question de l'un des types suivants : * Échelle de l'image * Choix * Échelle de Likert * Échelle numérique * Oui/Non {#c_SurveyServicePortal__ul_hwv_hzf_vdb} Lorsque les utilisateurs cliquent sur la réponse à la question de l'enquête au guichet dans Portail de services, l'enquête est soumise et la note de fin s'affiche sur la même page que celle qui contient les questions de l'enquête. L'enquête du guichet passe en lecture seule une fois que l'utilisateur clique dessus. Remarque : * Une enquête au guichet n'a pas de boutons Soumettre ou Annuler . * Une enquête au guichet ne peut pas avoir de signature, de questions dépendantes ou d'informations supplémentaires. * Une enquête au guichet n'affiche pas les notes d'introduction. {#c_SurveyServicePortal__ul_fzg_nzf_vdb} ## Paramètres d'URI pour l'enquête One Click {#c_SurveyServicePortal__section_lzb_5zf_vdb} Transmettez ces paramètres d'URI via l'API createAssessment() pour stocker leurs valeurs dans la table asmt_assessment_instance pour la vue et Portail de services la vue de la plateforme. {#c_SurveyServicePortal__table_kb5_xzf_vdb__entry__2} | Paramètre | Description | |-|-| | sysparm_refresh_interval | Actualisez le délai, en secondes, après la soumission de l'enquête pour créer une autre instance. Par exemple, sysparm_refresh_interval=5. | | sysparm_trigger_table | Emplacement stocké en tant que champ Table de déclencheur dans la table asmt_assessment_instance. Par exemple, sysparm_trigger_table=incident. | | sysparm_trigger_id | L'emplacement sys_id stocké en tant que champ ID de déclencheur dans la table asmt_assessment_instance. Par exemple, sysparm_trigger_id=1c741bd70b2322007518478d83673af3. | | sysparm_kiosk | Lorsque la valeur est définie sur vrai, les paramètres sysparm_trigger_table et sysparm_trigger_id doivent être spécifiés. Ce paramètre est requis pour les demandes de guichet. Par exemple, sysparm_kiosk=vrai. | [Tableau 2. Paramètres d'URI] {#c_SurveyServicePortal__table_kb5_xzf_vdb} **Concepts associés** * [Concepteur d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sbhaxfc97yW9jwywnHMpAA "Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent utiliser le concepteur d’enquête. Le concepteur d’enquête vous permet de créer des catégories et des questions d’enquête, d’en configurer les détails et de la publier pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques.") * [Utilisateurs et groupes participant à l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lbUlFtlzBQXQZj~qnegH2Q "Les utilisateurs et les groupes d’utilisateurs d’enquêtes aident les administrateurs d’enquêtes à contrôler qui peut participer à une enquête.") * [Définitions des enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aqmw27z25m79sramXV9UGg "Une définition d’enquête est l’enregistrement racine sur lequel une enquête est construite.") * [Questions d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8M9OwtiKk_lnpVjmL6l~WQ "Les questions d’enquête apparaissent sur les questionnaires d’enquête pour la définition d’enquête associée.") * [Conditions de déclenchement de l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wUNOLOkSCY0ukZfek7bFdA "Les conditions de déclenchement spécifient quand envoyer une enquête particulière et les personnes à qui l’envoyer.") * [Distribution de l'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hF_2U8PF4X4EYYzMZVLtuw "Il existe plusieurs façons pour les administrateurs d’enquêtes de distribuer des enquêtes aux utilisateurs.") * [Outlook Actionable Messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/msxui2OzwbHRC129qt7CZg "Le module d’extension Outlook actionable messages permet aux utilisateurs de répondre à l’enquête à partir de l’application Microsoft Outlook.") * [Analyse des sentiments pour les enquêtes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XLd5wf3X~CgaoghYF~tClA "Vous pouvez utiliser l’analyse des sentiments pour déterminer si les réponses des utilisateurs à une enquête sont considérées comme positives, négatives ou neutres.") * [Enquêtes dans Agent virtuel ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k1lPeDQVXcJdfuMcSDGLIw "Vous pouvez utiliser des enquêtes pour Agent virtuel ITSM recueillir les réponses des utilisateurs par le biais de questionnaires conversationnels (enquêtes avant et après conversation par messagerie instantanée) dans le client de messagerie instantanée.") * [Migration de l'enquête héritée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mb8rWCkWCLho4U~0qVYAIg "Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent migrer des données d’enquête héritées pour créer des copies des enquêtes héritées et leurs enregistrements connexes dans des tables d’évaluation. L’application Gestion des enquêtes, qui repose sur le moteur d’évaluation, est disponible comme alternative aux enquêtes héritées.") * [Concepteur d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sbhaxfc97yW9jwywnHMpAA "Les utilisateurs disposant du rôle survey_admin peuvent utiliser le concepteur d’enquête. Le concepteur d’enquête vous permet de créer des catégories et des questions d’enquête, d’en configurer les détails et de la publier pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques.") **Tâches associées** * [Afficher les rapports d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zoOD4J7acR0IoHXGkAxS5g "Utilisez le tableau de bord Vue d’ensemble de l’enquête pour afficher divers rapports d’enquête, tels que les enquêtes par type de mesure et état.") * [Afficher une instance d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kKJ7Wbtb83jBh9_pEI8rhg "Une instance d’enquête représente un questionnaire affecté à un utilisateur. Vous affichez une instance pour vérifier que des instances d’enquête ont été créées, pour vérifier son état ou pour réaffecter une instance d’enquête.") * [Copier une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lY0~Dn~1LqpGOCVBRoYfhQ "Créez une copie d’une enquête avec au moins une catégorie pour faciliter la création d’une autre enquête avec des données similaires.") * [Publier une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KfdKRpY4YImGzjtn3volVg "Vous devez publier une enquête pour permettre aux utilisateurs de recevoir et de compléter des instances d’enquête.") * [Personnaliser l'apparence d'une enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j2rIjqYxutfPVcLYKVy1fg "En tant qu’administrateur d’évaluation et d’enquête, définissez des propriétés pour personnaliser la couleur de divers éléments dans les questionnaires.") * [Créer une question de modèle du concepteur d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3bQbTHJSAl2DmpC7a6WY0A "Vous pouvez créer une question qui utilise des listes de choix à partir d’un modèle.") * [Configurer une enquête dans le concepteur d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Oj7Suq61Nei5VeChurN9w "Les paramètres de configuration s’appliquent à l’ensemble de l’enquête.") **Information associée** * [Portail de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) * [Créer et modifier une page à l'aide du Portail de services concepteur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureAPage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)