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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

workflow :

    - Platform


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# Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales Core

# Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales Core {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application ServiceNow Fonctions vocales principale (sn_cti_core), notamment les rôles d'utilisateur, les modules d'extension et les gestionnaires d'opérations.
Remarque :  
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez [Trouver les composants installés avec une application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Rôles installés {#instld-with-cloud-call-center__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Titre du rôle \[name\] | Description | Contient les rôles |
|-|-|-|
| Compte de service CTI \[sn_cti_core.service\] | Autorise la communication entre l'instance du système téléphonique tiers et l'instance ServiceNow . | sn_openframe_api_user |
| Administrateur CTI \[sn_cti_core.admin\] | Crée le cadre de l'intégration à un système téléphonique tiers. | Aucune |
| Gestionnaire des utilisateurs CTI \[sn_cti_core.user_manager\] | * Peut accéder à l'onglet Analyse des appels et à l'interaction pour analyser les transcriptions, les enregistrements et les sentiments. * Peut gérer le code PIN de l'utilisateur compatible CTI. {#instld-with-cloud-call-center__ul_xt1_fmq_3rb} | Aucune |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_u1t_gb1_wdb}

## Modules d'extension installés {#instld-with-cloud-call-center__section_xpx_ddr_2nb}

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb__entry__2}

| Module d'extension | Description |
|-|-|
| Gestion des interactions (com.glide.interaction) | Active la journalisation, l'acheminement et la mise en file d'attente des interactions |
| OpenFrame (com.sn_openframe) | Fournit une interface pour intégrer un cadre de communication pour passer et recevoir des appels. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_ypx_ddr_2nb}

## Gestionnaires d'opérations installés {#instld-with-cloud-call-center__section_yb5_ldr_2nb}

Les gestionnaires d'opérations sont définis dans l'instance ServiceNow pour exécuter un script basé sur l'intention de l'appelant et fournir une réponse à l'appelant.
{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb__entry__2}

| Module d'extension | Description |
|-|-|
| $transcript | Enregistre la transcription de l'appel |
| $query 2 ssml | Interroge en toute sécurité les tables et renvoie la réponse au format SSML |
| événement d'élément de travail | Si le module d'extension Affectation de travail avancée (com.glide.awa) est installé, crée un élément de travail sur la table Affectation de travail avancée avant d'acheminer l'appel vers l'agent et associe une interaction à l'élément de travail. Remarque : Dans un flux de contact, invoquez ce gestionnaire d'opérations dans le nœud Appeler la fonction AWS Lambda juste avant de transférer le flux vers une file d'attente |
| interactionEvent (Événement d'interaction | Définit le cycle de vie d'un événement d'interaction Amazon Web Services (AWS), comme le lancement d'une interaction et l'association d'un agent et d'un appelant à l'interaction |
| Authentifier | Authentifie un utilisateur en fonction du code PIN. Pour en savoir plus sur la configuration du code PIN, reportez-vous à la section [Configuration d'un code PIN de téléphone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c0cfy7i6HHrptknnPaL7GA#set-pin-ccc "Vous pouvez configurer ou réinitialiser un code PIN de téléphone qui peut être utilisé pour l’authentification de l’appelant lors d’un appel avec un agent."). |
| fetchVoiceInteraction (extraction de la voix) | Extrait l'interaction et traite le marqueur createConversation pour créer une conversation. |
[ ]

{#instld-with-cloud-call-center__table_zb5_ldr_2nb}