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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Composants installés avec Amazon Connect Intégration avec ServiceNow Fonctions vocales

# Composants installés avec Amazon Connect Intégration avec ServiceNow Fonctions vocales {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec l'installation de l'intégration à Fonctions vocales l'application Amazon Connect (sn_cti_amzn_cct), notamment les rôles d'utilisateur, les modules d'extension et les gestionnaires d'opérations.
Remarque :  
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez [Trouver les composants installés avec une application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Rôles installés {#instld-with-amazn-cnct-integ__section_wly_yyh_wdb}

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles |
|-|-|-|
| Administrateur Amazon Connect \[sn_cti_amzn_cct.admin\] | Configure l'intégration avec l'instance Amazon Connect . | sn_cti_core.admin |
[ ]

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_u1t_gb1_wdb}

## Modules d'extension installés {#instld-with-amazn-cnct-integ__section_xpx_ddr_2nb}

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_ypx_ddr_2nb__entry__2}

| Module d'extension | Description |
|-|-|
| ServiceNow Fonctions vocales - Core (sn_cti_core) | Fournit le cadre de travail qui prend en charge l'intégration avec votre système téléphonique tiers. |
| OpenFrame (com.sn_openframe) | Fournit une interface pour intégrer un cadre de communication pour passer et recevoir des appels. |
[ ]

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_ypx_ddr_2nb}

## Gestionnaires d'opérations installés {#instld-with-amazn-cnct-integ__section_yb5_ldr_2nb}

Les gestionnaires d'opérations sont définis dans l'instance ServiceNow pour exécuter un script basé sur l'intention de l'appelant et fournir une réponse à l'appelant.
{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_zb5_ldr_2nb__entry__2}

| Module d'extension | Description |
|-|-|
| $connect.kinesis.event | Reçoit et traite l'enregistrement de trace des appels créé Amazon Connect par dans le flux Amazon Kinesis. |
| $connect.s3.event | Reçoit et traite les événements JSON provenant des catégories S3 où les données d'enregistrement, de transcription et d'analyse des appels sont créées et stockées. Associe ces informations à une interaction et à des enregistrements de journal d'appels Openframe. |
| createPhoneLog | Crée un journal téléphonique pour chaque transfert d'appel et relie le journal téléphonique à l'enregistrement connexe de l'interaction |
[ ]

{#instld-with-amazn-cnct-integ__table_zb5_ldr_2nb}