Former la solution de similarité pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles associés

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Formez la définition de solution Articles similaires de la base de connaissances incluse dans l’aptitude Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles connexes de la base de connaissances lors de la création ou de la consultation d’un article de la base de connaissances.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que les modules d’extension Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle (com.snc.contextual_search_ml) et Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml) sont activés.

    Rôle requis : admin

    Remarque :
    Cette solution ne s’applique qu’à la solution de similarité prête à l’emploi et non aux articles de la base de connaissances créés manuellement.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Intelligence prédictive > Similarité > Définitions des solutions.
    2. Dans la liste Définitions de similarité, recherchez et sélectionnez la définition de solution Articles similaires de la base de connaissances (ml_sn_global_knowledge_similar_articles).
    3. Sur le formulaire de définition de similarité, vérifiez les valeurs de champ par défaut pour les articles de la base de connaissances.

      Pour plus d’informations sur les champs du formulaire Définition de similarité, consultez Créer et former une solution de similarité.

      Remarque :
      Si le périmètre de l’application n’est pas défini sur Gestion des connaissances - Machine Learning, vous ne pouvez pas modifier le formulaire et un message d’avertissement s’affiche. Pour rendre le formulaire modifiable, cliquez sur le mot ici à la fin du message.
    4. Cliquez sur Mettre à jour et reformer.
    5. Ouvrez le formulaire de définition de similarité pour la définition de la solution Articles similaires de la base de connaissances (ml_sn_global_knowledge_similar_articles).
    6. Dans la liste connexe des solutions ML, affichez la progression de la solution de formation dans la colonne Progression.
      Lorsque la progression est de 100 % dans la liste connexe des solutions ML, vous pouvez inclure des articles connexes plus utiles en examinant les exemples de similarité en fonction du score de similarité et en mettant à jour la valeur de seuil du score de similarité.
    7. Facultatif : Mettez à jour le seuil du score de similarité.
      1. Dans la colonne Actif, cliquez sur le lien de la solution.
      2. Passez en revue les exemples de similarité en cliquant sur le lien connexe Exemples de similarité dans le formulaire de la solution ML.
        Pour plus d’informations, consultez Examiner les exemples de similarité des solutions.
      3. Dans la liste connexe des statistiques de la solution sur le formulaire de la solution ML, saisissez la valeur requise dans le champ Seuil du score de similarité, cliquez avec le bouton droit sur le formulaire de la solution ML, puis cliquez sur Enregistrer.
        Pour plus d’informations, consultez Mettre à jour le seuil de votre score de similarité.

    Résultats

    Lorsque la solution est terminée, les articles de la base de connaissances connexes s’affichent dans la section des résultats de la base de connaissances du formulaire Connaissances dans le Now Platform, dans la section Articles associés de la page d’affichage des articles de la base de connaissances dans le Gestion des connaissances Portail de serviceset lorsque Assistant d'agent l’option Articles similaires (ML) est sélectionnée.