--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Gestion des connaissances rôles # Gestion des connaissances rôles {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Certains rôles sont requis pour utiliser la fonctionnalité Gestion des connaissances. Remarque : Les critères d'utilisateur déterminent l'accès aux articles de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Gestion de l'accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHQrgrRETG0A_tcmZZzwlQ "Déterminez si certains utilisateurs ou certaines catégories d’utilisateurs ont accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances en contrôlant l’accès en contribution et en lecture."). Les rôles kcs_candidate, kcs_contributor et kcs_publisher incluent également le rôle de connaissances. Pour plus d'informations sur ces rôles liés à KCS, consultez [le Guide des pratiques KCS v6](https://library.serviceinnovation.org/KCS/KCS_v6/KCS_v6_Practices_Guide). ## Knowledge \[knowledge\] {#ariaid-title2} Les utilisateurs disposant du rôle de connaissances peuvent contribuer à la base de connaissances par défaut et accéder au menu de l'application Connaissances. Le rôle de connaissances est un rôle de prestataire et non un rôle de demandeur. Les demandeurs peuvent consulter, commenter et fournir des commentaires aux articles de la base de connaissances. Toutefois, un demandeur ne peut pas créer ni modifier d'articles. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-1__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-1__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-1__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Gestionnaire des connaissances \[knowledge_manager\] {#ariaid-title3} Les responsables des bases de connaissances exécutent des fonctions administratives pour les bases de connaissances qu'ils gèrent, définissant des catégories, épinglant des articles importants et approuvant les changements apportés aux articles. Les utilisateurs sélectionnés en tant que gestionnaires d'une base de connaissances reçoivent automatiquement ce rôle. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-2__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-2__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-2__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Administrateur de la base de connaissances \[knowledge_admin\] {#ariaid-title4} L'administrateur de base de connaissances peut effectuer toutes les tâches administratives associées à la gestion du système de gestion des connaissances. Un utilisateur sélectionné en tant qu'administrateur de base de connaissances peut apporter des changements à toutes la bases de connaissances, à l'exception de la base de connaissances incluse dans le périmètre. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-3__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-3__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-3__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Coach de connaissances \[knowledge_coach\] {#ariaid-title5} Les coachs de la base de connaissances peuvent réaliser des enquêtes sur l'indice de qualité des articles (AQI) sur les articles, rédiger, éditer et réviser des articles de la base de connaissances, et coacher l'équipe sur les bonnes pratiques. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-4__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-4__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-4__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Expert du domaine des connaissances \[knowledge_domain_expert\] {#ariaid-title6} Les experts du domaine de la base de connaissances effectuent des enquêtes AQI sur les articles et peuvent rédiger, modifier et réviser des articles sur la gestion des connaissances. Un expert du domaine de la base de connaissances suit l'intégrité de la base de connaissances. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-5__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-5__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-5__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Administrateur \[admin\] {#ariaid-title7} Les administrateurs peuvent configurer les workflows de la base de connaissances, définir les propriétés des connaissances et gérer les formulaires et les tableaux de bord de la base de connaissances. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-6__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. * sn_templated_snip. template_snippet_admin * sn_employee.admin * taxonomy_admin * sn_ace.ace_user {#knowledge-management-roles-6__ul_mmm_wpv_pxb} ### Groupes {#knowledge-management-roles-6__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-6__section-feature-role-considerations} Remarque : Évitez d'accorder un rôle d'administrateur lorsque des rôles plus spécialisés sont disponibles. ## Gestionnaire du groupe de la base de connaissances \[knowledge_group_manager\] {#ariaid-title8} Les gestionnaires de groupes de bases de connaissances peuvent ajouter ou supprimer des membres dans des groupes de propriété qu'ils gèrent. Ils ne peuvent pas modifier le gestionnaire affecté dans leurs groupes. Le gestionnaire ne peut être réaffecté que par l'administrateur de la base de connaissances. Les tâches de commentaire sont affectées par défaut aux gestionnaires des groupes de la base de connaissances. Ils peuvent réaffecter des tâches à un autre membre du groupe, ou les membres du groupe peuvent s'affecter une tâche de commentaire. Knowledge_group_member rôle est un rôle subordonné. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-7__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-7__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-7__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Membre du groupe de la base de connaissances \[knowledge_group_member\] {#ariaid-title9} Les membres du groupe de la base de connaissances font partie d'un groupe de propriété qui peut être associé aux articles de la base de connaissances. Ils peuvent approuver les articles de la base de connaissances, s'affecter des tâches de commentaires, travailler dessus, ainsi que modifier les articles de la base de connaissances auxquels leur groupe de propriété est affecté. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-8__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-8__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-8__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Candidat KCS \[kcs_candidate\] {#ariaid-title10} Les candidats au service centré sur les connaissances (KCS) comprennent les bases du service centré sur les connaissances (KCS). Le rôle de connaissances est un rôle subordonné. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-9__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-9__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-9__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Contributeur KCS \[kcs_contributor\] {#ariaid-title11} Les contributeurs du service centré sur les connaissances (KCS) peuvent créer ou valider des articles de la base de connaissances dans leurs domaines de produits sans être examinés par un coach de la base de connaissances. Ils peuvent également créer et approuver des articles pour une large visibilité du public. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-10__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-10__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-10__section-feature-role-considerations} Aucun. ## Éditeur KCS \[kcs_publisher\] {#ariaid-title12} Les éditeurs de Knowledge-Centered Service (KCS) sont des auteurs qui connaissent bien les normes KCS et créent davantage d'articles externes. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné. ### Contient des rôles {#knowledge-management-roles-11__section-feature-role-contains-roles} Liste des rôles contenus dans le rôle. Aucun. ### Groupes {#knowledge-management-roles-11__section-feature-role-groups} Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut. Aucun. ### Considérations spéciales {#knowledge-management-roles-11__section-feature-role-considerations} Aucun.