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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# États de la messagerie instantanée de Support de Connexion

# États de la messagerie instantanée de Support de Connexion {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les messageries instantanées de Support de Connexion passent par des états spécifiques.
Figure 1. Diagramme des états de Support de Connexion  
{#connect-support-chat-states__table_pzw_hcl_rw__entry__3}

| État composite | État | Définition |
|-|-|-|
| Actives | En attente | * Le demandeur/utilisateur final entre dans une file d'attente en envoyant un message. L'agent ne l'a pas encore accepté. * Le demandeur/utilisateur final rejoint une session dont l'état est Rouvrable. {#connect-support-chat-states__ul_xwr_ncl_rw} |
|   | En cours de résolution | * L'agent accepte une messagerie instantanée à partir d'une file d'attente. Le demandeur et l'agent participent à une session de messagerie instantanée. * Le demandeur/utilisateur final quitte temporairement une conversation en cours ; le demandeur ou l'agent ne met pas fin à la session ; Le demandeur rejoint la session. {#connect-support-chat-states__ul_xjt_pcl_rw} |
| Réouverture possible | Fermé abandonné | Le demandeur/utilisateur final clique sur le bouton Terminer la messagerie instantanée avant que l'agent n'accepte la demande. |
| Fermé définitivement | Fermé par le client | * Le demandeur/utilisateur final clique sur le bouton Terminer la messagerie instantanée après que l'agent a accepté la demande. * Délai d'expiration du demandeur/utilisateur final. {#connect-support-chat-states__ul_j2j_vkq_g3b} |
|   | Fermé escaladé | L'agent fait remonter une conversation en cours en effectuant l'action Escalader à partir de l'icône de menu. |
|   | Fermé terminé | * L'agent met fin à la session. * Pendant une conversation instantanée, si un agent crée un incident ou un ticket et le ferme, la session de messagerie instantanée se ferme automatiquement. {#connect-support-chat-states__ul_lkg_kr4_d4b} |
[Tableau 1. États de la messagerie instantanée de Support de Connexion]

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