--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Réinitialisation du mot de passe Vérifications # Réinitialisation du mot de passe Vérifications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Chaque vérification précise la méthode et le processus de vérification de l'identité de l'utilisateur qui demande une réinitialisation du mot de passe. ## Vérifications incluses avec Réinitialisation du mot de passe L'application Réinitialisation du mot de passe inclut les vérifications suivantes dans le système de base. Vous pouvez créer une vérification basée sur une système-de-base vérification ou sur un type de vérification (un modèle). Remarque : Le Réinitialisation du mot de passede l'application Windows ne prend pas en charge les vérifications personnalisées. |-|-| | Vérification de QA | Implémente un modèle en libre-service Réinitialisation du mot de passe avec des questions incluses avec les questions personnalisées que l'administrateur système de base définit. Lors de son inscription au processus, l'utilisateur décide des questions auxquelles il répond aux questions. Les questions sont présentées dans la langue souhaitée par l'utilisateur lors de la connexion. Lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation du mot de passe, le système pose un nombre spécifié de questions sélectionnées par l'utilisateur lors de son inscription. L'utilisateur doit répondre correctement à toutes les questions pour vérifier son identité.Figure 1. Vérification de QA sur la page Vérifier Pour en savoir plus sur l'expérience d'inscription des utilisateurs, reportez-vous à la section [Inscrivez-vous au programme à l'aide de Réinitialisation du mot de passe questions et réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2lI6FWuYZltyWSZa8q92WQ "Votre organisation peut vous demander de sélectionner les questions à utiliser lors de la réinitialisation de votre mot de passe. Vous sélectionnez les questions et fournissez des réponses que vous seul connaissez. À un autre moment, lorsque vous réinitialisez votre mot de passe, vos réponses vérifient votre identité. Vous pouvez vous inscrire sur un équipement mobile."). Cette vérification est basée sur le type de vérification des questions de sécurité . | | Vérification de l'e-mail | Cette vérification repose sur des numéros de code générés automatiquement. Vous implémentez généralement la vérification des e-mails en tant que modèle de libre-service Réinitialisation du mot de passe . Lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation du mot de passe, le système envoie un code de vérification à une adresse e-mail autorisée lors de l'inscription. Pour vérifier l'identité, l'utilisateur soumet ensuite le code sur la Réinitialisation du mot de passe page Vérifier. Pour en savoir plus sur l'expérience d'inscription des utilisateurs, reportez-vous à la section [S'inscrire au programme à l'aide de Réinitialisation du mot de passe codes envoyés par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tPdc8jFb_oSzOd2~FhZDQ "Pour vérifier votre identité lors de la réinitialisation de votre mot de passe, vous saisissez un code qui a été envoyé à votre adresse e-mail. Vous pouvez vous inscrire à ce programme sur un appareil mobile."). Prend en charge la Réinitialisation du mot de passede l'application Windows vérification des e-mails. Cette vérification est basée sur le type de vérification Code d'e-mail . Par défaut, un code de vérification des e-mails à six chiffres est envoyé à l'utilisateur par e-mail. Le code expire dans 10 minutes. Les utilisateurs peuvent tenter d'envoyer un autre code après deux minutes. Un maximum de 10 codes de vérification d'e-mail peut être envoyé à un utilisateur en une journée. | | Vérification par SMS | Implémente un modèle en libre-service ou assisté par Réinitialisation du mot de passe le centre de services qui s'appuie sur des numéros de code générés automatiquement. Lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation du mot de passe, le système envoie un code à un appareil compatible SMS autorisé par l'utilisateur. Pour vérifier l'identité, l'utilisateur soumet ensuite le code sur la Réinitialisation du mot de passe page Vérifier. Vous pouvez utiliser la ServiceNow Notification fonction pour envoyer les codes. Pour en savoir plus sur l'expérience d'inscription des utilisateurs, reportez-vous à la section [S'inscrire au programme à l'aide de Réinitialisation du mot de passe codes SMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVMQWOP1I~CiAqAMu9hpVQ "Pour vérifier votre identité lors de la réinitialisation de votre mot de passe, vous pouvez utiliser un code (le code SMS) qui a été envoyé sur votre téléphone mobile ou votre appareil. Vous pouvez vous inscrire sur un équipement mobile."). Cette vérification est basée sur le type de vérification du code SMS . Lorsque les utilisateurs s'inscrivent pour une vérification par e-mail ou par SMS sur la page d'inscription Réinitialisation du mot de passe , ils reçoivent un code pour vérifier leur adresse e-mail ou leur appareil. Une fois que les utilisateurs ont saisi le code et sélectionné Vérifier, un enregistrement associé est automatiquement créé dans la table Inscription aux vérifications \[pwd_enrollment\] avant même qu'ils Réinitialisation du mot de passe ne sélectionnent Soumettre. Par défaut, un code de vérification à six chiffres est envoyé sur l'appareil mobile de l'utilisateur. Le code expire dans cinq minutes. Les utilisateurs peuvent tenter d'envoyer un autre code de vérification SMS à l'appareil après deux minutes. Un maximum de 10 codes peut être envoyé à un appareil particulier en une journée. Remarque : Bien que l'enregistrement soit créé automatiquement dans la Réinitialisation du mot de passe table Inscription aux vérifications \[pwd_enrollment\] pour la vérification par e-mail ou par SMS, le script de vérification d'inscription associé n'est traité que si les utilisateurs sélectionnent Soumettre. | | Vérification de l'authentificateur | Réinitialisation du mot de passe Modèle qui s'appuie sur des numéros de code générés automatiquement. Les utilisateurs implémentent généralement la vérification de l'authentificateur en tant que modèle en libre-service Réinitialisation du mot de passe . Lorsqu'un utilisateur demande une réinitialisation du mot de passe, il lit un code à partir de l'application d'authentification sur un appareil qu'il a jumelé. Pour vérifier l'identité, l'utilisateur soumet ensuite le code sur la Réinitialisation du mot de passe page Vérifier. Pour en savoir plus sur l'expérience d'inscription des utilisateurs, reportez-vous à la section [S'inscrire au programme à l'aide Réinitialisation du mot de passe d'un authentificateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CMyI6iAlaA2d~4FlChnIXA "Vérifiez votre identité lors de la réinitialisation de votre mot de passe en vous inscrivant au programme Réinitialisation du mot de passe à l’aide d’une application d’authentification tierce."). Prend en charge la Réinitialisation du mot de passede l'application Windows vérification Google Authenticator. Cette vérification est basée sur le type de vérification de l'authentificateur. | | Données personnelles : confirmer l'adresse e-mail | Implémente un modèle en libre-service Réinitialisation du mot de passe qui s'appuie sur les informations utilisateur disponibles dans le profil d'utilisateur sur l'instance. Cette vérification est basée sur le type de vérification Confirmation des données personnelles . Remarque : Les utilisateurs ne peuvent pas configurer cette vérification pour les processus disposant d'un accès public actif. | | Données personnelles : entrez le nom d'utilisateur. | Implémente un modèle en libre-service Réinitialisation du mot de passe qui s'appuie sur les informations utilisateur disponibles dans le profil d'utilisateur sur l'instance. Cette vérification est basée sur le type de vérification des données personnelles . | | Vérification Soft PIN | Implémente un modèle en libre-service Réinitialisation du mot de passe qui repose sur un code PIN logiciel composé d'un nombre à six chiffres. Les utilisateurs peuvent s'inscrire à la vérification Soft PIN pour un processus et réinitialiser le Soft PIN. ServiceNow® Agent virtuel prend en charge la méthode de vérification Soft PIN. | [Tableau 1. Réinitialisation du mot de passe Vérifications] {#c_PWRVerifications__table_mxh_lbz_f1b} * **[Types d'identification des données personnelles et vérifications de type de confirmation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UKfXoYZSPRKiam1g3TSxag)** Les vérifications des données personnelles permettent aux utilisateurs de vérifier leur identité en fournissant des réponses aux questions générées à partir d'informations personnelles stockées dans la table Utilisateur `[sys_user].` * **[Type de vérification du code SMS pour Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~NcGMQv~7BvNoicHHj8bMA)** À l'aide du type de vérification de code SMS (Simple Message Service), un utilisateur peut vérifier l'identité à l'aide de n'importe quel appareil compatible SMS, tel qu'un téléphone portable qui accepte les SMS. Lorsqu'un utilisateur demande la réinitialisation du mot de passe, le système envoie un code numérique à l'appareil, qui entre ensuite le code sur la Réinitialisation du mot de passe page Vérification. * **[Spécifier le nombre de questions de sécurité requises](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lqF1FV5Sl1cWBE_h~s~NsA)** Lors de la conception d'une vérification des questions de sécurité pour Réinitialisation du mot de passe, vous pouvez spécifier le nombre de questions à afficher lorsque les utilisateurs s'inscrivent. Vous pouvez également spécifier le numéro à afficher lorsqu'un utilisateur vérifie l'identité lors de la réinitialisation du mot de passe. **Concepts associés** * [Banques d'identifiants pour Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VqAgbddeaNZz0UjTZMBaEw "Les banques d’informations d’identification contiennent des informations utilisateur telles que des noms d’utilisateur et des mots de passe qui peuvent être utilisés comme informations d’identification de connexion. Par exemple, la table Utilisateur [sys_user] ou un serveur Active Directory.") **Tâches associées** * [Configurer le rappel d'expiration du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kxQfYASL~mN4_uIBOYvNzg "Vous pouvez configurer la fonctionnalité de rappel d’expiration de réinitialisation du mot de passe pour envoyer des notifications afin de modifier ou de réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur chaque fois qu’il est sur le point d’expirer.") * [Configurez votre Réinitialisation du mot de passe processus pour inscrire automatiquement des utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l7VoQfrOXtg0OmJ7K9b~CA "Pour simplifier la gestion, de nombreuses organisations inscrivent automatiquement les Réinitialisation du mot de passe utilisateurs au programme. Chaque système-de-base type de vérification vous permet de spécifier une inscription automatique pour votre processus.") * [Permettre aux utilisateurs de s'inscrire à Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ArFm8RpZjasKn7L5LVF1eA "Pour permettre aux utilisateurs de s’inscrire au Réinitialisation du mot de passe programme, vous spécifiez une macro d’interface utilisateur qui guide l’utilisateur tout au long du processus d’inscription et un script qui traite les données d’inscription saisies par l’utilisateur. Le système de base comprend une macro et un script fonctionnels.") * [Configuration des Réinitialisation du mot de passe propriétés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q4qyYp2v5LbCfyCJmeq9sQ "Vous pouvez spécifier les propriétés qui configurent l’expérience pour les Réinitialisation du mot de passe utilisateurs finaux.") * [Envoyer un e-mail pour rappeler aux utilisateurs de s'inscrire Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thyee2bjKTF~quuxKhshPw "Vous pouvez envoyer automatiquement des messages qui rappellent aux utilisateurs de s’inscrire au Réinitialisation du mot de passe processus. Vous spécifiez le texte du message et pouvez configurer les messages à répéter à intervalles réguliers.") * [Configurer la force requise pour les mots de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mp7FlBn9Z2OrSP6cWqAXSA "Le mot de passe défini par un utilisateur doit répondre à certaines exigences : par exemple, il doit contenir au moins 12 caractères, il doit inclure un chiffre, etc. Vous pouvez configurer les exigences selon les besoins de votre organisation.") * [Spécifier le verrouillage pour les échecs de tentative de connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zRfgPEil_b6UWFq5S4BvOQ "Le système fournit des actions de script inactives qui vous permettent de spécifier le nombre de tentatives de connexion infructueuses avant qu’un compte utilisateur ne soit verrouillé et de réinitialiser le nombre après une connexion réussie.") * [Configurer Google reCAPTCHA le processus de réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9MPWZxBUJNepzid1OJxHtw "Pour utiliser le service, les Google reCAPTCHA instances qui s’exécutent sur un domaine autre que service-now.com nécessitent une paire de clés API de .Google") * [Créer une vérification personnalisée Réinitialisation du mot de passe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O~IFtqpI7XJouyZ99gweHw "Utilisez un type de vérification dans le système de base comme modèle pour concevoir une vérification personnalisée. Le Réinitialisation du mot de passede l'application Windows ne prend pas en charge les vérifications personnalisées.") * [Créer une Réinitialisation du mot de passe vérification à partir d'une vérification existante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9VuBbNLlumnDMSvgKkcmHg "L’application Réinitialisation du mot de passe comprend plusieurs exemples de vérifications que vous pouvez utiliser tels quels ou comme base d’une vérification personnalisée. Si les types de vérification mentionnés système de base ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez créer un type de vérification personnalisé.")