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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Utilisant Gestion des interactions

# Utilisant Gestion des interactions {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 5 févr. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La plupart des créations d'interactions ont lieu dans d'autres applications, pour contrôler les canaux. Si nécessaire, vous pouvez créer une interaction à partir de l'application Interaction.
Pour plus d'informations sur la façon dont les interactions sont créées dans d'autres applications, consultez :

* [Interaction Management in Service Operations Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-sow&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* [Interaction Management in Source-to-Pay Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-management-in-procurement-operations-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US)
* [Interaction Management in Supplier Lifecycle Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-mgmt-supplier-mgr-ws&version=yokohama&pubname=yokohama-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US)
* [Interaction management in Accounts Payable Operations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-record&version=yokohama&pubname=yokohama-source-to-pay-operations&ft:locale=en-US)
* [CSM Interaction record page](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-interaction-record-page&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US)
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* **[Créer une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8tw7BwlLc~bDLZh5oJQfGQ)**   
  Une interaction est l'enregistrement d'une conversation entre un demandeur et un prestataire (réelle ou virtuelle). Bien que la plupart des créations d'interaction aient lieu dans d'autres applications, vous pouvez si nécessaire créer une interaction directement à partir de Gestion des interactions.
* **[Associer un enregistrement à une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NT91T4zn94~2QnINnzwqqQ)**   
  En tant qu'agent, vous devrez peut-être créer un enregistrement sur une autre table pour travailler sur une interaction. Vous pouvez associer l'enregistrement à l'interaction.