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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Escalader une conversation Support de Connexion

# Escalader une conversation Support de Connexion {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si un chemin d'escalade est défini pour une conversation Support de Connexion, vous pouvez utiliser un raccourci pour escalader une conversation Support de Connexion vers une autre file d'attente.

## Avant de commencer

Définissez un chemin d'escalade pour la file d'attente à l'aide du champ Remonter à de la table File d'attente de messagerie instantanée \[chat_queue\]. Pour plus d'informations, consultez [Administrer les files d'attente de Support de Connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PNOaHxG0K2_xyJKoLLLFxQ "Vous pouvez définir les agents de support, les messages par défaut, le calendrier et le chemin d’escalade pour chaque file d’attente de Support de Connexion.").

## Procédure

1. Ouvrez une conversation Support de Connexion.
2. En bas de la conversation, cliquez sur l'icône de menu (icône ![Menu]()) pour ouvrir le menu Actions de connexion.
3. Dans le menu Actions de connexion, sélectionnez Remonter.  
   Une boîte de dialogue de confirmation s'affiche.
4. Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Remonter.  
   Le système vous supprime automatiquement de la conversation et la conversation entre dans la file d'attente remontée.