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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Définir un plan de communication

# Définir un plan de communication {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez un plan de communication pour un enregistrement de tâche afin de spécifier la tâche de communication et les définitions de contact. Lorsque les conditions spécifiées pour la définition du plan sont remplies, le plan de communication et ses enregistrements associés sont automatiquement joints à l'enregistrement de tâche, ce qui élimine tout effort manuel.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_comm_management.comm_plan_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à TousGestion des tâches de communicationDéfinitions des plans, puis cliquez sur Nouveau.
2. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-comm-plan-definition__table_ish_5tl_2db__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom unique du plan de communication. |
   | Table | Table à laquelle le plan est joint lorsque les conditions sont remplies. |
   | Type | Type de plan de communication (technique, interne, externe, client). |
   | Ordre | Ordre dans lequel les plans de communication doivent être associés à la table. |
   | Basé sur une condition | Option permettant de définir si le plan est joint à une table en fonction des conditions. Par exemple, si vous souhaitez joindre un plan de communication à un incident de priorité = 2, vous pouvez mentionner la condition dans le champ Condition . |
   | Actives | Option permettant de définir si la définition du plan est active. |
   | Description | Description détaillée de la définition du plan. |
   | Condition | Condition à laquelle un plan de communication est joint à une table. |
   [Tableau 1. Formulaire de définition du plan de communication]

   {#create-comm-plan-definition__table_ish_5tl_2db}
3. Cliquez sur Envoyer.  
   Le plan de communication est soumis. Les listes connexes suivantes apparaissent dans la définition du plan de communication :
   * Définitions de tâches de communication
   * Définitions de contacts de communication
   {#create-comm-plan-definition__ul_xxw_35l_2db}
{#create-comm-plan-definition__steps_v1t_25l_2db}

## Que faire ensuite

Définissez une tâche de communication pour le plan.
* **[Définir une tâche de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_w4GLnax86VqfTxkaSeIA)**   
  Définissez une tâche de communication pour un plan de communication. Lorsqu'un plan est joint à une table, les tâches connexes doivent être exécutées pour résoudre le problème. Vous pouvez associer plusieurs tâches à un plan de communication.
* **[Définir un canal de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qfiwFWCN1vsEgnuubXETvw)**   
  Définissez un canal de communication pour chaque tâche de communication afin de déterminer le mode de communication à utiliser pour la tâche lorsqu'un plan est joint à une table.
* **[Définir un contact de communication](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A2UWTZlK6rZeEU0ODsoF5w)**   
  Définissez les destinataires d'un plan particulier afin de déterminer le public cible impliqué dans chaque tâche de communication et les responsabilités que les destinataires sont censés assumer. Une notification pour une tâche est envoyée à toutes les personnes spécifiées pour cette tâche.