--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Ajouter des blocs de connaissances à un article de la base de connaissances # Ajouter des blocs de connaissances à un article de la base de connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Vous pouvez insérer un ou plusieurs blocs de connaissances dans un article de la base de connaissances au sein d'une base de connaissances. Chaque bloc de connaissances est sécurisé par des critères d'utilisateur, qui contrôlent qui peut ou non lire le contenu d'un article. ## Avant de commencer [Activer le module d'extension Gestion des connaissances Advanced](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gob3IWxc9KM06PjBbTg51A "Activez le module d’extension Avancé (com.snc.knowledge_advanced) pour activer les Gestion des connaissances fonctionnalités avancées pour Gestion des connaissances.") Rôle requis : l'utilisateur doit disposer d'un accès contributeur à la base de connaissances. ## Procédure 1. Accédez à TousLibre-serviceMes articles de la base de connaissances. 2. Cliquez sur Nouveau ou ouvrez un enregistrement. En cliquant sur Nouveau, vous avez la possibilité de sélectionner un modèle d'article. Les modèles d'article s'affichent lorsque vous les activez dans le ConnaissancesModèles des articles. 3. Sélectionnez un modèle d'article. Remarque : Vous pouvez ajouter ou supprimer des blocs de connaissances dans plusieurs champs HTML de n'importe quel modèle d'article, y compris les modèles personnalisés. 4. Renseignez les champs du formulaire comme il convient. Pour en savoir plus sur la création d'un article de la base de connaissances, consultez [Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident dans Espace de travail d'agent pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9_ZINXJg1Sova1I5NEiQQ "Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances afin de partager des informations au sein de votre organisation."). Remarque : Les blocs de connaissances ne sont pris en charge qu'avec les articles de la base de connaissances HTML. Assurez-vous que le champ Type d'article est défini sur HTML. 5. Dans le corps de l'article, cliquez à l'endroit où un bloc doit être inséré, puis cliquez sur Ajouter des blocs. Si le bouton Ajouter des blocs n'est pas visible, assurez-vous que la fonctionnalité de blocs de connaissances est activée pour la base de connaissances dans laquelle se trouve l'article. Consultez [Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw8UQC~xVJMQwlJAHEkdNQ "Activez la fonctionnalité des blocs de connaissances pour chaque base de connaissances dans laquelle vous prévoyez d’utiliser les blocs. Une fois activé, vous pouvez créer des blocs de connaissances à ajouter aux articles de la base de connaissances dans une base de connaissances.") pour plus d'informations. Remarque : Les blocs ne peuvent être ajoutés qu'au champ de texte. Dans le panneau latéral Ajouter des blocs , vous pouvez rechercher, effectuer une recherche avancée, afficher et insérer des blocs de connaissances dans l'article. Pour utiliser le générateur de conditions avec la recherche avancée, consultez [Générateur de conditions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConditionBuilder&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). Vous pouvez également créer des blocs directement à partir du panneau latéral. * Vous pouvez configurer le nombre de résultats de recherche affichés dans le panneau latéral Ajouter des blocs à l'aide de la glide.knowman.add_blocks.search_results propriété. Par défaut, le nombre minimal de résultats de recherche affichés est de 6 et le nombre maximal de résultats de recherche affichés est de 25. Consultez les [propriétés de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_KnowledgeProperties "En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés.") pour plus d'informations. * Si vous ne trouvez pas de blocs de connaissances, assurez-vous qu'ils sont publiés, dans la même langue et dans la même base de connaissances qu'un article. {#add-knowledge-block-to-knowledge-article__ul_ubt_14x_tjb} 6. **Facultatif :** Réorganisez le bloc de connaissances dans le corps de l'article. | Option | Étapes | | Si vous utilisez une souris | 1. Cliquez sur le bloc pour le sélectionner. 2. Glissez-déplacez le bloc dans l'article. {#add-knowledge-block-to-knowledge-article__ol_f4z_44t_rhb} | | Si vous utilisez un clavier | 1. Placez votre curseur à gauche du bloc. 2. Appuyez sur la touche fléchée vers la droite pour sélectionner le bloc. 3. Utilisez Ctrl+x et Ctrl+v pour couper et coller le bloc dans l'article. {#add-knowledge-block-to-knowledge-article__ol_ev2_34t_rhb} | |-|-| {#add-knowledge-block-to-knowledge-article__choicetable_fph_h4t_rhb} Le GIF suivant montre un exemple d'un utilisateur déplaçant un bloc de connaissances dans un article à l'aide d'un clavier. 7. Cliquez sur Enregistrer ou Mettre à jour pour créer ou mettre à jour l'article. Remarque : Vous pouvez prévisualiser l'article avec les blocs par utilisateur ou, s'il est publié, par date. Consultez [Prévisualiser un article de la base de connaissances avec des blocs de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pxO8lvt89HY7mQbQTGFvcQ "Prévisualisez un article de la base de connaissances avec des blocs de connaissances par utilisateur ou, s’il est publié, par date. Pour un article non publié, vous pouvez prévisualiser l’article par utilisateur en empruntant l’identité de différents utilisateurs pour voir comment l’article affiche ou masque le contenu des blocs (en fonction des critères d’utilisateur définis au niveau de la base de connaissances et du bloc de connaissances). Pour les articles publiés, vous pouvez prévisualiser l’article par utilisateur et par date afin de voir comment l’article apparaît dans les versions précédentes pour différents utilisateurs.") pour plus d'informations. 8. Cliquez sur Publier pour publier l'article. Remarque : Toutes les étapes supplémentaires nécessaires à la publication de l'article de la base de connaissances, telles que les approbations, dépendent du workflow de publication de la base de connaissances. Consultez [Workflows de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPn03KhZ4b2sZ2gsJOzvoA "Les processus de publication et de retrait d'un article de la base de connaissances sont contrôlés par les workflows définis pour la base de connaissances à laquelle appartient l'article.") pour plus d'informations. {#add-knowledge-block-to-knowledge-article__steps_nfl_dp3_2db}