--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Utilisation de la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 # Utilisation de la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture La page d'accueil Gestion des connaissances v3 affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. Pour afficher la page d'accueil de la base de connaissances par défaut, accédez à Libre-serviceConnaissances. Remarque : * La page d'accueil de la base de connaissances n'est pas compatible avec Internet Explorer 9 ou une version antérieure. L'utilisation de l'un de ces navigateurs vous redirigera vers l'ancien portail de la base de connaissances. * La page d'accueil Base de connaissances v3 n'est pas personnalisable. Utilisez le [portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nlq5pzBRiKGq4tC8nS5MCw "Le portail de services Gestion des connaissances permet aux utilisateurs d’effectuer les mêmes opérations que celles disponibles avec le module d’extension Gestion des connaissances V3. À partir du portail, les utilisateurs peuvent consulter les bases de connaissances et les articles, rechercher des informations, trier et filtrer les résultats de recherche, et fournir des commentaires.") pour une expérience utilisateur facilement configurable. * À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique [Fonctionnalités de la page d'accueil du portail de services Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s2XlPchjc7uWySXPm99zOQ "La page d’accueil Gestion des connaissances du portail de services affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires. Apprenez à naviguer sur la page d’accueil pour rechercher et trouver rapidement des informations utiles et pertinentes."). {#c_KnowledgeHomepage__ul_r52_mvj_tzb} Si vous accédez à la base de connaissances à partir d'une application Gestion des services, la page d'accueil de la base de connaissances de l'application associée s'ouvre. Seuls les articles de la base de connaissances publiés et pas encore expirés (c'est-à-dire la date de fin de validité, pas encore atteinte) s'affichent sur la page d'accueil. À partir de la page d'accueil, vous pouvez importer un document Word dans une base de connaissances en cliquant sur Importer des articles. Remarque : Depuis Madrid, vous pouvez importer un document Word à partir du module Importer des articles disponible dans le navigateur d'applications. Cette fonctionnalité est active par défaut pour les clients disposant de la version Madrid et des versions ultérieures. Les clients existants disposant de versions antérieures à Madrid utilisent la fonctionnalité d'importation Word sur la page d'accueil de Knowledge V3. Les clients mis à niveau utilisent par défaut la fonctionnalité d'importation Word sur la page d'accueil de Knowledge V3. Si nécessaire, ajoutez le module Importer des articles au navigateur d'applications. Si vous ajoutez le module, le bouton Importer des articles n'apparaît pas sur la page d'accueil de la base de connaissances v3. Vous pouvez également créer un article à l'aide du bouton Créer un article . * [Importer un document Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69xV~hWbXJsddd5S55_L2w "Importez un document Microsoft Word à l’aide de la page d’accueil Gestion des connaissances v3 pour créer un article de la base de connaissances.") * [Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9_ZINXJg1Sova1I5NEiQQ "Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances afin de partager des informations au sein de votre organisation.") {#c_KnowledgeHomepage__ul_egc_g5z_pw} Remarque : Vous devez avoir accès en contribution à au moins une base de connaissances active, sinon ces boutons n'apparaissent pas. Voir [Tâches de configuration pour les gestionnaires de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ggLxyO5l38IjdIGDWVxWvA "Le fait de disposer de plusieurs bases de connaissances permet à une organisation de répartir les responsabilités de gestion entre plusieurs utilisateurs, appelés gestionnaires de connaissances."). Vous pouvez sélectionner une base de connaissances pour parcourir les articles de cette base de connaissances. Vous ne pouvez afficher que les bases de connaissances auxquelles vous pouvez accéder. Les articles sont organisés par catégorie ou par balise. Les catégories sont classées par ordre alphabétique. Vous pouvez trier le contenu par mise à jour la plus récente ou par nombre de vues. Vous pouvez commenter un article. Aucun formatage HTML n'est disponible pour les commentaires sur la page d'accueil de Knowledge V3. Les clients existants disposant de versions antérieures à New York peuvent consulter les commentaires des articles de la base de connaissances des manières suivantes. * Sur la page d'accueil de Knowledge v3. * Si le module d'extension Gestion des connaissances --- Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal) est installé, sur le Portail de services Connaissances. * Si la propriété Utiliser Flux en direct pour les commentaires de la base de connaissances est active, dans Flux en direct. {#c_KnowledgeHomepage__ul_e5j_bpm_sgb} Pour les nouveaux clients de New York et des versions ultérieures, les commentaires ne peuvent être consultés que dans le portail de services Knowledge. Un administrateur peut configurer la page d'accueil de la base de connaissances pour afficher le nombre d'articles dans chaque catégorie. Ce nombre inclut les articles des sous-catégories. Pour afficher le nombre d'articles, définissez la glide.knowman.show_number_on_categories propriété sur vrai. * **[Rechercher avec Gestion des connaissances la version v3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQiKoM8vT_0uV5DM0V_52w)** Recherchez des articles de la base de connaissances à partir de la page d'accueil de la base de connaissances à l'aide de la barre de recherche de la page d'accueil Gestion des connaissances v3. * **[Importer un document Word dans une base de connaissances à l'aide de Gestion des connaissances v3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69xV~hWbXJsddd5S55_L2w)** Importez un document Microsoft Word à l'aide de la page d'accueil Gestion des connaissances v3 pour créer un article de la base de connaissances. **Tâches associées** * [Définir une catégorie d'article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbcqtiDtSayvbEclDbjcAw "Chaque base de connaissances dispose d’une hiérarchie de catégories qui organise les articles.") * [Importer un document Word dans une base de connaissances à l'aide de Gestion des connaissances v3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69xV~hWbXJsddd5S55_L2w "Importez un document Microsoft Word à l’aide de la page d’accueil Gestion des connaissances v3 pour créer un article de la base de connaissances.") * [Importer un document Word dans une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/25_EiXwZWgs2itcxLal3NA "Importez un document Word pour créer un article de la base de connaissances.")