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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Passer au Rappel omnicanal

# Passer au Rappel omnicanal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Consultez les informations suivantes avant de commencer la configuration Rappel omnicanal.
{#get-started-with-omnichannel-callback__table_mnf_lpg_tsb__entry__2}

| Tâche de configuration | Description |
|-|-|
| Vérifiez que les applications principales ou les modules d'extension requis pour la ServiceNow prise en charge Rappel omnicanal sont installés et activés. | Vérifiez que les applications ou modules d'extension suivants sont installés et activés à partir du ServiceNow Store. Lorsque vous activez le premier module d'extension, ses modules d'extension dépendants sont activés automatiquement. Si elle n'est pas installée, installez et activez une application à la fois dans l'ordre suivant pour assurer une implémentation fluide. * com.glide.cs * com.glide.interaction.awa * com.glide.cs.adaptateur.personnalisé * com.snc.appointment_booking {#get-started-with-omnichannel-callback__ul_c2j_xrg_tsb}Pour plus d'informations, consultez [Installer Rappel omnicanal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T2_Q6w9wqOTh1fVleeHcTg "Vous pouvez installer l’application Rappel omnicanal (sn_omni_callback) si vous disposez du rôle administrateur.L'application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d'extension ServiceNow Store associés, le cas échéant."). |
| Vérifiez que vous avez affecté les rôles requis Now Platform . | Les rôles suivants sont utilisés dans les Rappel omnicanal fonctionnalités : * L'administrateur (admin) installe l'application à partir de et ServiceNow Store attribue les rôles. * Rôle sn_omni_callback.callback_api {#get-started-with-omnichannel-callback__ul_d23_vpg_tsb} |
[Tableau 1. Liste de vérification]

{#get-started-with-omnichannel-callback__table_mnf_lpg_tsb}