---
sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

ft:clusterId :

    - platcap

bundleId :

    - platcap

workflow :

    - Platform


---

# Soumettre et suivre une demande

# Soumettre et suivre une demande {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Soumettez une demande pour un élément ou un service et suivez la progression de votre demande avec l'application Now Mobile .

## Avant de commencer

Rôle requis : aucun

## Procédure

1. Dans la barre de navigation, appuyez sur Services.
2. Parcourez les articles et les services, ou recherchez un élément.
3. Appuyez sur l'élément ou le service que vous souhaitez demander.  
   Remarque :  
   Si elle est configurée par votre administrateur, la zone Éléments et articles connexes fournit des alternatives et des informations supplémentaires.
4. Sélectionnez COMMANDER MAINTENANT.
5. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#order-item__table_tkp_nfy_lhb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Demandes pour | Modifiez ce champ si vous commandez l'élément pour quelqu'un d'autre. |
   | Informations de livraison | Confirmez l'adresse d'expédition de l'élément. |
   | Instructions spéciales (facultatif) | Ajoutez des instructions spéciales pour l'élément. |
   [ ]

   {#order-item__table_tkp_nfy_lhb}
6. Appuyez sur VALIDER.  
   L'application affiche une confirmation indiquant que votre demande a été envoyée.
7. Pour revenir à la liste des éléments, appuyez sur Fermer.
8. Dans la barre de navigation, appuyez sur Pour moi.
9. Pour afficher toutes vos demandes, appuyez sur Mes demandes.
10. Pour afficher l'état de votre demande, appuyez sur l'article que vous avez commandé.
    1. Pour afficher les informations sur la demande, utilisez l'onglet Détails .  
       Remarque :  
       Vous pouvez ajouter des commentaires pour un incident ouvert.
    2. Pour afficher les changements de champ et les commentaires sur votre demande, utilisez l'onglet Mises à jour .
    3. Appuyez sur ![l’icône Plus]() pour ajouter des commentaires et des notes de travail, ou pour joindre un fichier.

    {#order-item__substeps_tnr_zlx_hkb}  
    Remarque :  
    Lorsque vous ajoutez des commentaires pour un incident résolu, vous pouvez le rouvrir.

**Tâches associées**   

* [Configurer les catalogues](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GWd74CXDtL6wxc2RQHOq2Q "Permettez à vos utilisateurs d’afficher et de demander les éléments qui leur sont associés dans l’application Now Mobile . Si aucun catalogue n’est sélectionné, les utilisateurs peuvent afficher et demander des éléments dans tous les catalogues du système. Par défaut, l’application utilise Catalogue de services.")
* [Parcourir les éléments de catalogue à l'aide de la hiérarchie du catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7~T4kzUG4mX4mb0iA_1AcQ "Outre la hiérarchie des catégories, parcourez les éléments de catalogue à l’aide de la hiérarchie du catalogue pour obtenir un contexte approprié.")
* [Créez une action rapide dans vos applications mobiles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vtXpZRVRGeNIveUvniEz7A "Facilitez l’accès à un élément important en créant une action rapide. Par exemple, vous pouvez créer une action rapide qui ouvre un Catalogue de services élément.")
* [Activer les notifications dans Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ZfDIrs9s5DJ5zkYkSWpqg "Autorisez les notifications push sur votre équipement mobile lorsqu’il y a une mise à jour d’une demande.")
* [Activer le panier dans Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WDE950Qkj1WExoO60Lofsg "Autorisez un demandeur à ajouter ou modifier des éléments dans le panier. Par défaut, le panier est désactivé dans Now Mobile.")
* [Modifier l'étiquette du bouton Soumettre pour un créateur d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bvvTHAizgNuKoFDE0FpdOw "Pour une expérience de soumission de créateur d’enregistrement à laquelle vous pouvez vous identifier, modifiez l’étiquette du bouton Envoyer .")
* [Configurer les propriétés Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8gqASVHtMMDIPES2eUAyOw "Définissez le comportement de diverses entités de catalogue dans Now Mobile.")