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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Créer ou modifier une mise en page de la boîte de réception

# Créer ou modifier une mise en page de la boîte de réception {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Créez ou changez la mise en page de carte des éléments de boîte de réception pour un canal de service donné. Les mises en page des cartes sont affichées dans la vue de la boîte de réception de l'agent de Espace de travail d'agent.

## Avant de commencer

Rôle requis : awa_admin ou administrateur. Les utilisateurs disposant du rôle de awa_manager ou d'agent peuvent examiner les mises en page de la boîte de réception.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les cartes représentent les éléments de travail dans la boîte de réception d'un agent dans Espace de travail d'agent. Chaque canal dispose d'une mise en page par défaut pour ces cartes, qui peuvent afficher jusqu'à cinq champs à partir de l'enregistrement de table connexe. Utilisez le formulaire Mise en page de la boîte de réception pour modifier une mise en page par défaut, comme le nom, la description brève et les champs spécifiques affichés sur la carte, par exemple canal et contact ou nom du consommateur. Vous pouvez également spécifier certaines conditions qui déterminent quand la mise en page de la carte est utilisée.

## Procédure

1. Accédez aux paramètres du canal de service en empruntant l'un des chemins de navigation suivants :
   * TousAffectation de travail avancéeAccueil.

     Dans la section Paramètres essentiels, sélectionnez Configurer les canaux de service.
   * TousAffectation de travail avancéeCanaux des services.
   {#awa-modify-inbox-layout__choices_nt4_2f3_tvb}
2. Sélectionnez le canal de service à mettre à jour.
3. Dans le formulaire Canal de service, sélectionnez le lien connexe Mises en page de la boîte de réception.  
   * Pour créer une mise en page, sélectionnez Nouveau.
   * Pour modifier une mise en page, sélectionnez la mise en page à mettre à jour.
   {#awa-modify-inbox-layout__ul_mnf_vtg_cgb}
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#awa-modify-inbox-layout__table_zfm_m5g_cgb__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la mise en page de la boîte de réception. |
   | Canal de service | Le nom du canal de service sélectionné. |
   | Description brève | Description de la mise en page de la boîte de réception. |
   | Ordre | Ordre dans lequel les mises en page apparaissent dans la boîte de réception de l'agent. |
   | Condition | Une condition qui détermine quand cette disposition est utilisée. Utilisez le générateur de conditions pour spécifier une condition qui doit être vraie pour appliquer la mise en page. |
   | Mise en page de la carte | Exemple de mise en page de carte. |
   | Champ 1 | Champ de la table pour le canal, par exemple la table Interaction \[interaction\] pour le canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour supprimer un champ existant. |
   | Champ 2 | Champ de la table pour le canal, par exemple la table Interaction \[interaction\] pour le canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour supprimer un champ existant. |
   | Champ 3 | Champ de la table pour le canal, par exemple la table Interaction \[interaction\] pour le canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour le supprimer. |
   | Champ 4 | Champ de la table pour le canal, par exemple la table Interaction \[interaction\] pour le canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour le supprimer. |
   | Champ 5 | Le champ de la table pour le canal. Par exemple, la table Interaction \[interaction\] pour le canal de service de messagerie instantanée. Sélectionnez le champ ou sélectionnez Aucun pour le supprimer. |
   [ ]

   {#awa-modify-inbox-layout__table_zfm_m5g_cgb}
5. Sélectionnez Soumettre pour une nouvelle mise en page ou Mettre à jour pour modifier une mise en page.  
   La mise en page est ajoutée ou mise à jour dans la table Mise en page de la boîte de réception \[awa_inbox_layout\].

## Que faire ensuite

Au besoin :

* [Remplacez la valeur de capacité de l'agent pour les](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RZgjUBFh6AqDw1aXwGlM5Q "Modifiez le nombre d'éléments de travail par défaut qu'un agent peut prendre en charge pour un canal de service.") agents ou les groupes sélectionnés.
* [Créez ou modifiez une file d'attente d'éléments de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7su91Iq7gWgZCZQ5oSUEUg "Définissez ou modifiez une file d’attente afin de pouvoir déterminer quels éléments de travail sont acheminés automatiquement vers les agents via un canal de service donné.") pour le canal.
{#awa-modify-inbox-layout__ul_rlg_3fc_sfb}