--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances # Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture L'aptitude Intelligence prédictive for Gestion des connaissances utilise des algorithmes d'apprentissage machine pour fournir diverses Gestion des connaissances options, telles que des articles similaires et des aperçus de demande de connaissances. ## Définitions de solutions pour Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances {#predictive-intelligence-for-km__section_elv_kwl_nhb} Les définitions de solutions pour Intelligence prédictiveGestion des connaissances cette aptitude sont disponibles dans le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml). Pour en savoir plus sur le module d'extension, reportez-vous à la section [Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0EAGzkkOiKCM~lXlcXSuZA "Une fois Gestion des connaissances activée, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui donnent accès à diverses fonctionnalités supplémentaires de Gestion des connaissances."). {#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc__entry__3} | Définition de la solution | Type de solution | Description | |-|-|-| | Articles similaires de la base de connaissances Remarque : Cette définition de solution est disponible en tant que modèle sur les instances où les modules d'extension Intelligence prédictive pour Recherche contextuelle (com.snc.contextual_search_ml) et Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml) sont activés. | Similarité | Suggère des articles connexes en fonction de la description brève des articles. Vous pouvez voir les résultats aux endroits suivants : * Section Résultats de connaissances du formulaire Connaissances lors de la création d'un article dans le Gestion des connaissances Portail de services fichier . Si la section Résultats de la base de connaissances n'est pas affichée sur le formulaire Connaissances, vous devrez peut-être configurer le formulaire pour ajouter le champ Résultats de Recherche contextuelle . Pour plus [d'informations, voir Configuration de la mise en page du formulaire](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US). * Section Articles associés de la page d'affichage des articles de la base de connaissances dans le Portail de services Gestion des connaissances et Now Mobile les applications. * Le Assistant d'agent lorsque Espace de travail d'agent l'option Articles similaires (ML) est sélectionnée. {#predictive-intelligence-for-km__ul_t24_bbm_nhb} | | Aperçus de la demande : les grappes de tickets ont besoin de connaissances | Mise en grappe | Remplit les collections de tickets du service clientèle fermés et résolus sur le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets. | | Aperçus de la demande : les grappes d'incidents ont besoin de connaissances | Mise en grappe | Remplit les collections d'incidents fermés et résolus sur le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents. | | Aperçus de la demande : tickets similaires et base de connaissances | Similarité | Compare la similarité des incidents avec les bases de connaissances et identifie les tickets similaires fermés et résolus du service clientèle en tant que lacunes de connaissances des candidats. | | Aperçus de la demande : incidents similaires et base de connaissances | Similarité | Compare la similarité des incidents avec les bases de connaissances et identifie les incidents fermés et résolus similaires en tant que lacunes de connaissances candidates. | [Tableau 1. Définition et type de solution] {#predictive-intelligence-for-km__table_bdh_nzs_kbc} **Concepts associés** * [Aperçus de demandes de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7B_FlxnhDVLxZzk4aoJvVw "Identifiez les lacunes en connaissances et améliorez le contenu de votre base de connaissances à l’aide de la fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances.") * [Tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VhWvn7QGQeJInl_hsJzVQw "Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les tickets vous permet, en tant que gestionnaire des tickets du service clientèle, d’identifier les tickets dont la couverture de connaissance est insuffisante ou inexistante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes de connaissances afin d’éviter de tels tickets.") **Tâches associées** * [Formez la solution de similarité pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles associés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q_yNwHrHwGcwxo6rTjBsvA "Formez la définition de solution Articles similaires de la base de connaissances incluse dans l’option Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles connexes lors de la création ou de l’affichage d’un article de la base de connaissances.") * [Créer un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h~sYtWxOuQpJ3afhHRQB4A "Créez un article de la base de connaissances pour Espace de travail d'agent partager des informations au sein de votre organisation.")