En tant que gestionnaire d’incidents, le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents vous permet d’identifier quels incidents n’ont pas de couverture de connaissance ou si cette dernière est insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes en connaissances afin de dévier ces incidents.

Le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml) inclut le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents. Pour plus d'informations, consultez Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances et Modules d’extension supplémentaires pour Gestion des connaissances.

Utilisateur final et rôles

Utilisateur final et objectif	Rôle requis
Gestionnaire d’incidents : doit identifier les incidents dont la couverture des connaissances est insuffisante.	sn_km_ml.knowledge_curation_user et incident_manager

Rapports

Titre	Type	Description
Lacunes en connaissances des candidats pour l'incident	Diagramme de Pareto	Affiche les données de la table Tâche de conservation des connaissances [kb_curation_task_cluster] avec les conditions suivantes : Configuration de conservation = incident ET Solution.Active = vrai