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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - platcap

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    - Platform


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# Tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents

# Tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents vous permet, en tant que gestionnaire d'incidents, d'identifier quels incidents n'ont pas de couverture de connaissance ou si cette dernière est insuffisante. Vous pouvez ensuite créer des tâches de commentaire pour les lacunes de connaissances afin d'éviter de tels incidents.

Le module d'extension Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances (com.snc.knowledge_ml) inclut le tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents. Pour plus d'informations, consultez [Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EQhJK2pezzNbPcPnmZ~KNw "L’aptitude Intelligence prédictive for Gestion des connaissances utilise des algorithmes d’apprentissage machine pour fournir diverses Gestion des connaissances options, telles que des articles similaires et des aperçus de demande de connaissances.") et [Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0EAGzkkOiKCM~lXlcXSuZA "Une fois Gestion des connaissances activée, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui donnent accès à diverses fonctionnalités supplémentaires de Gestion des connaissances.").
Figure 1. Tableau de bord Aperçu de la demande pour les incidents

## Utilisateur final et rôles {#demand-insights-incidents-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#demand-insights-incidents-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Gestionnaire d'incidents : doit identifier les incidents pour lesquels la couverture des connaissances est insuffisante. | sn_km_ml.knowledge_curation_user et incident_manager |
[ ]

{#demand-insights-incidents-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Rapports {#demand-insights-incidents-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#demand-insights-incidents-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titre | Type | Description |
|-|-|-|
| Lacunes en connaissances des candidats pour l'incident | Diagramme de ![Pareto Icône Rapport de Pareto]() | Affiche les données de la table Tâche de conservation des connaissances \[kb_curation_task_cluster\] avec les conditions suivantes : Configuration de conservation = incident ET Solution.Active = vrai |
[ ]

{#demand-insights-incidents-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}
**Concepts associés**   

* [Diagramme de Pareto pour les aperçus de demandes de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JSvyWznUEU7~PK4Mqmqvyw "Le diagramme de Pareto pour les aperçus de la demande de connaissances vous permet de visualiser les lacunes en connaissances des candidats et de prioriser l’ordre dans lequel celles-ci doivent être résolues.")
* [Aperçus de demandes de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7B_FlxnhDVLxZzk4aoJvVw "Identifiez les lacunes en connaissances et améliorez le contenu de votre base de connaissances à l’aide de la fonctionnalité Aperçus de la demande de connaissances.")