--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Gérer les personnes et les capacités professionnelles # Gérer les personnes et les capacités professionnelles {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez ces applications pour rationaliser les communications, gérer les affectations de travail et les interactions, et évaluer les compétences des employés. |-|-|-| | [Affectation de travail avancée Gérez les affectations d'équipe, acheminez le workflow et fournissez une assistance aux utilisateurs.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Klzz59ea8VAHYkg3hxahYg "Utilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour affecter automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et éventuellement de leurs compétences. AWA Envoie le travail à des agents qualifiés en utilisant des files d’attente d’éléments de travail, des conditions d’acheminement et des critères d’affectation que vous définissez. Les agents voient leurs affectations dans leur Espace de travail d'agent boîte de réception.") | [Gestion des compétences Évaluez les compétences des individus et des équipes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z3F5w1J1ZZUO~4KWDkABdw "Utilisez cette fonction Gestion des compétences pour associer des compétences à des utilisateurs individuels ou à des groupes et les affecter à des tâches ou à des projets. Vous pouvez également évaluer les compétences requises pour votre organisation, identifier les lacunes et mettre en œuvre des plans efficaces pour l’embauche ou la formation de vos équipes.") | [Rappel omnicanal Connectez les utilisateurs et les agents aux options de service de rappel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2Sh11gRkCnos25E2lMtUkw "ServiceNow Rappel omnicanal L’application permet à d’autres ServiceNow applications d’afficher ou d’annoncer des options de rappel aux utilisateurs. L’application Rappel omnicanal est disponible via le fichier ServiceNow Store.") | | [Signature électronique Gérez les signatures pour les documents ou les articles de la base de connaissances sur n'importe quel appareil.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T_9O3Q6VSQSGsUxC8nuVqA "Signez des documents électroniques à partir de n’importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile avec la signature électronique. La signature électronique est une application incluse dans le périmètre qui permet aux utilisateurs de signer des documents gérés ou des articles de la base de connaissances avec leur signature électronique dactylographiée ou dessinée, leurs informations d’identification ou en guise de confirmation.") | [Gestion des interactions Centralisez toutes les communications sur la plateforme pour une meilleure gestion des appels de service.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0xUeq6ETxRAEktBbhccAtQ "Les interactions fournissent un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication de la plateforme. Chaque interaction représente une demande d’assistance via un canal donné, par exemple, un appel ou une discussion par messagerie instantanée. L’objectif est d’aider Gestion des interactions à obtenir des informations sur l’efficacité du canal.") | [Réinitialisation du mot de passe Fournissez une réinitialisation sécurisée du mot de passe, des options de vérification de l'utilisateur, etc.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E9YDDtL55W2mWuCCBvIF2w "L’application ServiceNow Réinitialisation du mot de passe applique des mots de passe forts et sécurisés en permettant aux utilisateurs finaux de réinitialiser ou de modifier leurs mots de passe à l’aide du processus en libre-service ou en demandant l’assistance d’un agent du centre de services.") | | | [ServiceNow Fonctions vocales Gérez les systèmes d'appel tiers et améliorez l'expérience d'appel de service pour les utilisateurs et les agents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/77nTbOtI7GxC1ZPOjYCp1Q "Intégrez un système téléphonique tiers à votre ServiceNow Fonctions vocales instance pour améliorer l’efficacité de votre centre d’appels sans avoir à naviguer dans plusieurs systèmes tout en répondant à un appel. Aidez les gestionnaires à analyser les appels et à visualiser les mesures d’appel en un seul endroit.") | | [ ] {#manage-people__table_oyp_mhr_r5b} ## Affectation de travail avancée (AWA) {#manage-people__section_epb_hjh_hvb} Gérez et améliorez votre workflow professionnel sur le Now Platform. Affectation de travail avancée dispose d'options permettant d'affecter des tâches à des équipes et à un personnel individuel en fonction de la disponibilité et de la demande, ainsi que de leur niveau de compétence. Offrez aux utilisateurs le meilleur service possible, avec une messagerie de service et une gestion des rôles gérées à la volée pour chaque tâche ou affectation. ## Gestion des compétences {#manage-people__section_f4c_3jh_hvb} Suivez les compétences que vos équipes utilisent et dont elles ont le plus besoin, associez des compétences à des groupes ou à des individus, et améliorez votre formation et votre embauche avec ce module. Gestion des compétences vous aide à gérer les données sur différentes expertises définies ou sur des ensembles de celles-ci. Créez des évaluations de compétences efficaces et associez-les à des équipes ou à un seul personnel pour améliorer l'affectation des tâches, identifiez et comblez les lacunes en connaissances dans votre organisation et adaptez vos plans d'embauche et de formation. ## Rappel omnicanal {#manage-people__section_w3q_gjh_hvb} Élargissez vos opportunités de contact de service avec Rappel omnicanal. Ce module permet aux agents de recontacter les utilisateurs lorsqu'ils appellent à l'aide ou demandent un service pendant les périodes de forte activité. Affichez ou annoncez des options de rappel dans d'autres applications sur le , configurez les Now Platform options de rappel pour acheminer les utilisateurs vers des agents virtuels ou en direct, et plus encore. ## Signature électronique {#manage-people__section_nwg_hjh_hvb} Gérez les signatures électroniques et les accusés de réception avec la signature électronique. Utilisez des interfaces de bureau ou mobiles pour signer des documents et des articles de la base de connaissances. Adaptez les rôles liés à la gestion de la signature et donnez aux utilisateurs la possibilité de fournir des signatures dactylographiées ou dessinées, des informations d'identification ou des accusés de réception. ## Gestion des interactions {#manage-people__section_ksl_hjh_hvb} Gérez toutes vos interactions de service en un seul endroit avec ce système hautement flexible et extensible. Les appels, les chats et autres contacts sont acheminés et mis en file d'attente via un emplacement centralisé avec le Gestion des interactions système (IMS), ce qui permet à chaque produit d'utiliser le même cadre de communication. ## ServiceNow Fonctions vocales {#manage-people__section_l3w_hjh_hvb} Assurez le bon fonctionnement de votre système d'appel de service avec Fonctions vocales. Ce module s'intègre facilement aux systèmes téléphoniques tiers et réduit la navigation sur plusieurs réseaux pour des interactions plus efficaces avec le centre d'appels. L'ajout de mesures et d'analyses permet aux gestionnaires d'examiner les données d'appel en un seul endroit.