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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
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    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Gestion des connaissances

# Gestion des connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'application ServiceNow® Gestion des connaissances (KM) permet le partage d'informations dans des bases de connaissances. Ces bases de connaissances contiennent des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations d'auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches, par exemple.

## Premiers pas {#knowledge-management__section_rl1_z2h_1xb}

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| [ExplorerExplorer Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bXIuN7NSjaGjcWHr5u1ehw "Apprenez-en plus sur Gestion des connaissances un exemple de workflow et passez en revue les avantages qu’il peut apporter aux différents utilisateurs de votre organisation.") | [ConfigurerPlanifiez et configurez votre Gestion des connaissances implémentation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K1d~UgxMy6VPrNnO1K4kZQ "Planifiez et configurez votre implémentation Gestion des connaissances.") | [Utiliser Gestion des connaissances Rechercher et trouver des informations sur l'auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONmpbNyZXob9Y2Q7_q6XpA "Utilisez cette fonction Gestion des connaissances pour rechercher et trouver des informations sur l’auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches dans les bases de connaissances.") |
| [Créer et maintenir les articlesCréer et maintenir les articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMDht2E1uZokHhb9c9C1tQ "Partagez vos idées et votre expérience en créant un article de la base de connaissances. Examinez et fournissez des commentaires sur les articles de la base de connaissances et résolvez les problèmes vous-mêmes plutôt que de contacter le service clientèle ou une assistance interne.") | [Référence de Gestion des connaissancesInformations supplémentaires pour configurer et administrer Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XoVWwoivF_~0S0K2gJFf0g "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires que vous pouvez utiliser pour configurer et administrer Gestion des connaissances.") | [Solutions d'analyse et de reporting](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ac9VnDqS4c0rk7vEU2pgCg "Les rubriques suivantes fournissent des informations sur Solutions Platform Analytics les tableaux de bord Aperçu de la demande pour Gestion des connaissances.")Solutions Platform Analytics et Aperçu de la demande pour améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales |
[ ]

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## Dépannage et demande d'aide {#knowledge-management__section_wl1_z2h_1xb}

* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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