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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Modifier un article de la base de connaissances à partir d'une tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent

# Modifier un article de la base de connaissances à partir d'une tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

Lorsque vous travaillez sur une tâche d'article de la base de connaissances, vous pouvez modifier l'article de la base de connaissances à partir de la tâche. Une tâche de commentaire est créée pour un article de la base de connaissances lorsque l'article est signalé, marqué comme non utile ou faible, ou qu'une tâche de commentaire sur l'écart de connaissances est créée sur une rubrique.

## Avant de commencer

Rôle requis : vous devez disposer d'un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l'article de la base de connaissances.  
Remarque :  
Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, seuls l'administrateur de la base de connaissances, les gestionnaires de connaissances et l'auteur peuvent modifier la version extraite d'un article. Si la fonctionnalité est désactivée, tous les utilisateurs disposant d'un accès en contribution à un article peuvent modifier la version brouillon de l'article. Un administrateur peut désactiver la fonctionnalité de gestion des versions d'article en définissant la glide.knowman.versioning.enabled propriété (de la table Propriétés système \[sys_properties\]) sur false.

Rôle requis : agent_workspace_user

## Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail d'agentAccueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accédez à votre liste de tâches.  
   * Pour les tâches de commentaire créées par le biais de lacunes en connaissances ou si un article de la base de connaissances a été marqué comme non utile ou noté faible, accédez à ConnaissancesMes tâches : commentaire.
   * Pour les tâches créées lorsqu'un article a été marqué, accédez à ConnaissancesMes tâches : marqué.
   {#edit-article-feedback-agent__ul_jrl_5vh_mjb}
3. Dans la colonne Numéro , cliquez sur le lien vers une tâche de commentaire qui vous est affectée ou qui est affectée à votre groupe de propriété.
4. Cliquez sur Modifier l'article.
5. Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, cliquez sur Validation d'un article de la base de connaissances publié.  
   Vous pouvez modifier uniquement la dernière version d'un article de la base de connaissances.
6. Accédez aux listes connexes pertinentes pour modifier les informations.  
   {#edit-article-feedback-agent__table_gtg_45m_jjb__entry__2}

   | Liste connexe | Description |
   |-|-|
   | Détails | Contenu de l'article de la base de connaissances ainsi que ses métadonnées. Remarque : si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, la valeur par défaut de la date de fin de validité de la version d'article mise à jour est automatiquement définie en fonction des critères suivants : * Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances associée à l'article est vide, la valeur de la date de fin de validité de la version antérieure de l'article est conservée. * Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances associée à l'article n'est pas vide, la date de fin de validité est automatiquement mise à jour pour commencer à partir de la date de mise à jour de l'article et s'étendre au nombre de jours spécifiés dans le champ Validité de l'article (date de mise à jour de l'article + validité de l'article). {#edit-article-feedback-agent__ul_d2m_gbs_klb} Si vous déplacez un article de la base de connaissances vers une autre base de connaissances, la valeur par défaut de la date de fin de validité de l'article mis à jour est automatiquement définie en fonction des critères suivants : * Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances sélectionnée est vide, la valeur antérieure de la date de fin de validité est conservée pour l'article de la base de connaissances. * Si le champ Validité de l'article de la base de connaissances sélectionnée n'est pas vide, la date de fin de validité est automatiquement mise à jour pour commencer à partir de la date de mise à jour de l'article et s'étendre au nombre de jours spécifiés dans le champ Validité de l'article (date de mise à jour de l'article + validité de l'article). {#edit-article-feedback-agent__ul_djl_h1s_klb} Si la valeur de dictionnaire du champ Date de fin de validité est modifiée, elle remplace la valeur par défaut du champ Date de fin de validité calculée en fonction du champ Validité de l'article. Pour plus d'informations, consultez [Validité d'un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dmQ2D7kg8cKTaYY~hhnZw "La validité de l’article de la base de connaissances est la date d’expiration d’un article de la base de connaissances. Les articles n’apparaissent pas dans les résultats de recherche après la date de fin de validité ou si le champ Date de fin de validité est vide."). |
   | Commentaire | Commentaires reçus sur les versions publiées de l'article. Pour afficher plus d'informations sur les commentaires, dans la colonne Commentaires, sélectionnez le lien correspondant à la version souhaitée d'un article. |
   | Tâches de commentaire | Détails sur la tâche de commentaire créée pour une version d'article de la base de connaissances. |
   | Approbations | Historique d'approbation de l'article de la base de connaissances. |
   | Versions d'article | Historique des versions de l'article de la base de connaissances. |
   | Versions traduites | Versions traduites de l'article de la base de connaissances. Cette liste connexe s'affiche uniquement lorsque la fonctionnalité Gestion de la traduction est activée. Pour traduire un article de la base de connaissances, sélectionnez Nouveau. Le bouton Nouveau de cette liste connexe s'affiche lorsque la propriété glide.knowman.translation.enable_translation_task est inactive. |
   | Tâches de traduction | Tâches soumises pour la traduction de l'article. Cette liste connexe s'affiche lorsque la fonctionnalité Gestion de la traduction et la propriété glide.knowman.translation.enable_translation_task permettant d'activer la création des tâches de traduction sont activées. Pour plus d'informations, consultez [Propriétés du Gestion des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5~LtFRt~1f6aToA8seAiA#r_KnowledgeProperties "En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’aspect et les fonctions de nombreuses fonctionnalités de base de connaissances avec Gestion des connaissances des propriétés."). |
   | Articles associés | Articles associés mappés à l'article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Mapper un article associé dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LHYL1RXy7JW9B6AyAnKSZA "Découvrez des informations similaires dans les articles d’une rubrique tout en consultant un article de la base de connaissances. Vous pouvez mapper manuellement les articles associés ou faire en sorte que l’application présente automatiquement les articles associés à l’aide d’algorithmes de machine learning (ML)."). |
   | Éléments de catalogue liés | Éléments de catalogue associés mappés à l'article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Mapper un élément connexe dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yzhA6Tibi5~xE7G75d5xLw "Mappez manuellement les éléments de catalogue associés à un article de la base de connaissances pour Espace de travail d'agent permettre aux employés de demander l’élément de catalogue connexe."). |
   | Produits affectés | Produits mappés à l'article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter un produit affecté à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W1RNq0jyGzkEzvubomBjrw "Ajoutez les produits affectés à un article de la base de connaissances pour afficher les produits associés à l’article de la base de connaissances"). |
   [Tableau 1. Listes connexes du formulaire Connaissances]

   {#edit-article-feedback-agent__table_gtg_45m_jjb}
7. **Facultatif :** Recherchez le contenu associé à l'article de la base de connaissances que vous créez à l'aide de l'Assistant d'agent.
   1. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Assistant d'agent ( ![icône Assistant d'agent.]()).  
      Les résultats de la recherche dans l'Assistant d'agent affichent le contenu par défaut en fonction de la recherche basée sur du texte.
   2. Cliquez sur l'icône Sélectionner une ressource de recherche (![icône Sélectionner une ressource de recherche]()), puis sélectionnez une ressource de recherche.  
      Par exemple, pour afficher les articles de la base de connaissances, sélectionnez Articles de la base de connaissances.
   3. **Facultatif :** Dans les résultats de la recherche, vous pouvez cliquer sur un élément de ressource, tel qu'un article de la base de connaissances, pour en afficher le contenu dans Assistant d'agent.  
      Conseil :  
      pour une meilleure lisibilité, vous pouvez redimensionner le panneau latéral contextuel de l'Assistant d'agent. Pour obtenir une vue complète du contenu de l'élément de ressource sélectionné, sélectionnez Mode plein écran. Le contenu de l'élément de ressource s'ouvre dans un autre onglet dans Espace de travail d'agent.
   {#edit-article-feedback-agent__substeps_lqj_stz_5jb}
8. **Facultatif :** Vérifiez si votre contenu correspond au contenu d'un article existant.
   1. Saisissez le texte de recherche dans la zone de texte disponible dans l'Assistant d'agent ou conservez le texte par défaut, qui décrit brièvement l'article de la base de connaissances.
   2. Sélectionnez l'icône de recherche ( ![icône de recherche.]()).
   3. Sélectionnez une ressource de recherche en cliquant sur l'icône Sélectionner une ressource de recherche (![icône Sélectionner une ressource de recherche.]()).  
      * Pour trouver des articles de la base de connaissances ayant une similarité de texte élevée avec le texte de recherche saisi, sélectionnez Articles similaires (ML).  
        Remarque :  
        cette option est disponible uniquement si la fonctionnalité Intelligence prédictive est activée et que l'administrateur a formé la solution de similarité pour Gestion des connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Formez la solution de similarité pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles associés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q_yNwHrHwGcwxo6rTjBsvA "Formez la définition de solution Articles similaires de la base de connaissances incluse dans l’option Intelligence prédictive pour Gestion des connaissances afin de trouver des articles connexes lors de la création ou de l’affichage d’un article de la base de connaissances.").
      * Pour trouver des articles de la base de connaissances qui correspondent au texte de recherche saisi, sélectionnez Articles de la base de connaissances.
      {#edit-article-feedback-agent__ul_xh4_ky4_hkb}
   {#edit-article-feedback-agent__substeps_j54_tdt_5jb}
9. Cliquez sur Enregistrer.  
   L'article est enregistré et apparaît dans la liste Mes articles - Non publiés . Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, la version de l'article de la base de connaissances est incrémentée de 0,01. Pour plus d'informations, consultez [Numéros de version des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iouK3exZriP5UleUS9z5vQ "Les numéros de version des articles de la base de connaissances suivent un modèle spécifique. Les incréments apportés au numéro de version dépendent du type de révision.").
10. **Facultatif :** Publiez l'article en cliquant sur Publier.  
    L'article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances :
    * Connaissances -- Publication instantanée : l'article de la base de connaissances est publié immédiatement, sauf s'il est planifié pour une date ultérieure.
    * Connaissances : approbation de publication : l'article de la base de connaissances est publié à la fin de l'approbation, sauf s'il est planifié pour être publié à une date ultérieure.  
      Remarque :  
      Lorsqu'un groupe de propriété est associé à un article de la base de connaissances, les membres du groupe de propriété peuvent approuver la publication des articles qu'ils ont eux-mêmes créés. Un administrateur peut remplacer ce comportement en désactivant la glide.knowman.ownership_group.enable_self_approval propriété. Pour plus d'informations, consultez [Groupes de propriété](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/thJkm78qVdljxbY2a_YuQA "Configurez les groupes de propriété et associez-les à des articles de la base de connaissances pour maintenir la qualité des articles, gérer les approbations et accélérer la résolution des commentaires.").

    {#edit-article-feedback-agent__ul_ycl_fds_pgb}

    Pour plus d'informations, consultez [Planifier la publication d'un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6FHSwBNvokBxGyZaz8jpdQ "Définissez une heure et un jour spécifiques pour la publication Espace de travail d'agent automatique d’un article de la base de connaissances.").

    Une fois publié, l'article de la base de connaissances apparaît dans les listes Mes articles - Publié et Tous les articles. Si la fonctionnalité de gestion des versions d'article est activée, le numéro de version de l'article de la base de connaissances est incrémenté au nombre entier suivant (par exemple, de 2.02 à 3.0). Pour plus d'informations, consultez [Numéros de version des articles de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iouK3exZriP5UleUS9z5vQ "Les numéros de version des articles de la base de connaissances suivent un modèle spécifique. Les incréments apportés au numéro de version dépendent du type de révision.").
**Tâches associées**   

* [Travailler sur une tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C_RuJch8s02jr0xfZnU5jg "Commencez à travailler sur une tâche de commentaire, demandez des clarifications et résolvez ou fermez la tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent. Vous pouvez afficher toutes les tâches de commentaire qui vous sont affectées ou qui sont affectées à votre groupe de propriété.")
* [Créer un article de la base de connaissances à partir d'une tâche de commentaire dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DMSupXJQa2chTIMmoJfbnw "Lorsque vous travaillez sur une tâche de commentaire d’article de la base de connaissances, si l’article de la base de connaissances actuel ne résout pas le problème, vous pouvez créer un autre article de la base de connaissances à partir de la tâche. Une tâche de commentaire est créée pour un article de la base de connaissances lorsque l’article est signalé, marqué comme non utile ou faible, ou qu’une tâche de commentaire sur l’écart de connaissances est créée sur une rubrique.")
* [Afficher un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/373BJLYzvHNBuUesMlhT~A "Consultez un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent, y compris le numéro, la brève description et le contenu de l’article.")
* [Fournir des commentaires pour un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gi~cv_5CvbW78AwgiC4Lsg "Fournissez des commentaires sur un article de la base de connaissances en l’évaluant, en le marquant comme utile ou pas utile, et en publiant des commentaires pour l’article et en y répondant dans Espace de travail d'agent.")  
**Information associée**   

* [Utiliser l'Assistant d'agent dans Espace de travail d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US)