Tableau de bord de Gestion des connaissances
Le Gestion des connaissances tableau de bord aide les propriétaires et les gestionnaires de contenu de la base de connaissances à déterminer l’utilisation et la qualité de leur contenu de la base de connaissances. Cela permet de confirmer que les processus et procédures appropriés sont suivis pour la création de contenu.
Remarque :
- Cette documentation fait référence au pack de contenu Performance Analytics pour Gestion des connaissances v2, introduit dans London. Il ne fait pas référence à l’ancienne version obsolète.
- Pour activer la solution pour Gestion des connaissances, un administrateur peut accéder à . Sélectionnez Premiers pas, puis accédez à la section relative Gestion des connaissancesà . La configuration guidée vous oriente tout au long du processus d'installation et de configuration.
- Pour accéder au tableau de Gestion des connaissances bord, accédez à . Dans le champ Rechercher un tableau de bord , recherchez le tableau de bord Gestion des connaissances.
| Utilisateur final et objectif | Rôle requis | Avantages |
|---|---|---|
| Gestionnaire des connaissances : doit identifier les domaines de préoccupation et diriger les ressources de manière optimale. | knowledge_manager | Peut examiner la vitesse de publication de contenu et voir le contenu que les clients recherchent, afin de diriger plus efficacement les efforts des propriétaires de contenu. |
| Administrateur de la base de connaissances : a besoin d’une visibilité claire sur l’utilisation et la qualité du contenu de la base de connaissances. | knowledge_admin | Peut planifier et diriger la création de contenu. |
| Créateur de contenu : doit voir l’utilisation du contenu qu’il possède et les domaines à améliorer | pa_viewer | Peut voir le contenu dans son domaine que les clients recherchent. |
Indicateurs du tableau de bord Gestion des connaissances CSM
Le tableau de bord Gestion des connaissances CSM fournit trois vues : l’utilisation du contenu, la gouvernance du contenu et la qualité du contenu.
Le tableau de bord Gestion des connaissances présente les indicateurs clés de performance suivants :
- % d'articles de la base de connaissances publiés
- Un calcul quotidien utilisant la formule
[[nombre d’articles de la base de connaissances publiés]] / [[nombre d’articles de la base de connaissances actifs]] - Évaluation moyenne mensuelle de l'article
- Calcul mensuel de la somme de toutes les évaluations d’articles du mois divisée par le nombre d’articles de la base de connaissances évalués du mois.
- Classement de sélection moyen
- Un calcul mensuel à l’aide de la formule
[[Somme des classements des recherches dans la base de connaissances]] / Nombre de recherches dans la base de connaissances avec classement]] - Taux de sélection
- Un calcul mensuel à
l’aide de la formule Nombre de recherches dans la base de connaissances avec rang]] / [[Nombre de recherches dans la base de connaissances]] - Délai moyen de publication
- La durée moyenne de publication est recalculée quotidiennement, en nombre de jours. L’objectif de l’indicateur est de minimiser les scores.
- Nombre d’utilisateurs actifs ayant effectué des recherches : mensuel
- Nombre d’utilisateurs authentifiés qui ont effectué au moins une recherche dans la base de connaissances au cours du mois précédent. L’objectif est que le nombre soit maximisé.
- Nombre d’utilisateurs actifs ayant consulté des articles : Mensuel
- Nombre d’utilisateurs authentifiés qui ont consulté au moins un article de la base de connaissances au cours du mois précédent. L’objectif est que le nombre soit maximisé.
- Nombre de recherches dans la base de connaissances avec classement : mensuel
- Nombre de recherches dans la base de connaissances au cours d’un mois où le rang de sélection le plus élevé a une valeur supérieure à zéro. L’objectif est que le nombre soit maximisé.
- Nombre de recherches dans la base de connaissances : mensuel
- Nombre de recherches dans la base de connaissances en un mois. L’objectif est que le nombre soit maximisé.
- Nombre d’articles de la base de connaissances évalués - Mensuel
- Nombre d’enregistrements de commentaires de la base de connaissances créés au cours d’un mois, à l’exclusion des enregistrements dont le champ Évaluation est vide. L’objectif est que le nombre soit maximisé.
- Nombre d'articles de la base de connaissances publiés
- Décompte quotidien du nombre total d’articles de la base de connaissances passés à l’état Publié. L’objectif est que le nombre soit maximisé.
- Nombre d'articles actifs de la base de connaissances
- Décompte quotidien du nombre d’articles de la base de connaissances actifs avec des workflows à jour. L’objectif est que le nombre soit maximisé.
- Somme des évaluations des articles de la base de connaissances : mensuel
- Somme mensuelle de toutes les évaluations d’articles de la base de connaissances. Cet indicateur est uniquement utilisé pour calculer la moyenne mensuelle d’évaluation d’un article.
- Somme des classements de recherche de connaissances - Mensuel
- La somme des classements des commentaires des recherches dans la base de connaissances effectuées sur un mois, à l’exclusion des valeurs de classement de sélection les plus élevées vides. L’objectif est que le nombre soit maximisé.
- Classement moyen de sélection pour les utilisateurs non authentifiés
- Un calcul mensuel du classement de sélection moyen pour l’activité de l’utilisateur non authentifié. Le score est calculé en fonction de la formule
[[somme des classements de recherche de connaissances par des utilisateurs non authentifiés - Mensuel]] / [[nombre de recherches de connaissances par un utilisateur non authentifié avec un classement - Mensuel]]. Une valeur inférieure est préférable. - Taux de sélection pour les utilisateurs non authentifiés
- Un calcul mensuel du pourcentage de taux de sélection via pour l’activité de l’utilisateur non authentifié. Le score est calculé en fonction de la formule
[[nombre de recherches dans la base de connaissances par un utilisateur non authentifié avec un classement mensuel]] / [[nombre de recherches dans la base de connaissances par un utilisateur non authentifié - mensuel]] * 100. Une valeur plus élevée est préférable. - Nombre de recherches de connaissances par des utilisateurs non authentifiés : mensuel
- Décompte mensuel des recherches dans la base de connaissances effectuées par des utilisateurs non authentifiés
- Nombre de vues de l’article par des utilisateurs non authentifiés - Mensuel
- Nombre mensuel d’articles de la base de connaissances consultés par des utilisateurs non authentifiés.
- Somme des classements de recherche de connaissances par des utilisateurs non authentifiés - Mensuel
- Somme mensuelle des classements de recherche dans la base de connaissances pour l’activité de l’utilisateur non authentifié.
- Nombre de recherches dans la base de connaissances avec classement pour les utilisateurs non authentifiés : Mensuel
- Un décompte mensuel des recherches dans la base de connaissances avec un classement de sélection pour l’activité de l’utilisateur non authentifié.
Répartitions
Les répartitions suivantes s'appliquent aux indicateurs du tableau de bord :
- Délai de publication des groupes
- Base de connaissances
- Catégorie des bases de connaissances
Visualisations des données
Les tableaux de bord comprennent les visualisations suivantes :
| Titre | Type | Description |
|---|---|---|
| Articles avec auteurs inactifs |  |
Actif = vrai et Auteur.Actif = faux |
| Articles non valides | |
Actif = vrai et Workflow est soit Brouillon, Revue, Publié ou En attente de mise hors service et Valide jusqu’à est avant aujourd’hui et dernier = vrai |
| Articles créés sur 1 an | |
Actif = vrai et Créé = avant il y a 1 an |
| Articles non publiés | |
Actif = vrai et le workflow est défini sur Brouillon ou Révision |