--- sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama ft:clusterId : - platcap bundleId : - platcap workflow : - Platform --- # Guide de configuration de la base de connaissances pour les administrateurs et gestionnaires de la base de connaissances # Guide de configuration de la base de connaissances pour les administrateurs et gestionnaires de la base de connaissances {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Une fois la configuration de base Gestion des connaissances terminée, vous pouvez configurer une base de connaissances pour que les utilisateurs créent et publient des articles de la base de connaissances. Créez plusieurs bases de connaissances pour différents groupes au sein de votre organisation afin de partager des informations au sein de ces groupes et entre eux. Créez des bases de connaissances incluses dans le champ d'application pour permettre aux seuls administrateurs d'application d'administrer les bases de connaissances et de restreindre l'accès non autorisé aux données spécifiques aux applications. Les administrateurs créent des bases de connaissances et les affectent à des gestionnaires individuels chargés de contrôler le comportement et le schéma d'organisation de chaque base de connaissances. Chaque base de connaissances contient des articles de la base de connaissances qui fournissent des informations aux utilisateurs, telles que la politique, les notes de publication ou les instructions pour une tâche. Chaque base de connaissances peut également utiliser un workflow distinct pour la publication et la mise hors service d'articles. ## Besoins Rôle requis : knowledge_administrator, knowledge_manager ou administrateur. ## Avant de commencer Déterminez les exigences suivantes pour chaque base de connaissances que vous souhaitez configurer : : * Faut-il créer une base de connaissances incluse dans le périmètre ? Pour plus d'informations, consultez [Bases de connaissances incluses dans le périmètre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NzYTWZSXIiP0K7i5bBA7Xw "Pour protéger les bases de connaissances contenant des articles sensibles, utilisez une base de connaissances incluse dans le périmètre. Même les administrateurs système et les administrateurs de la base de connaissances ne peuvent pas administrer les bases de connaissances incluses dans le périmètre, sauf autorisation explicite par le biais de critères d’utilisateur."). * Qui sont les responsables de la base de connaissances chargés d'approuver les articles ? * Qui sont les utilisateurs et les contributeurs de cette base de connaissances ? L'accès de ces utilisateurs est défini par le biais de critères d'utilisateur. * Quelles sont les catégories à utiliser pour classer les articles ? Les utilisateurs pourront-ils créer des catégories ? * Les utilisateurs de la base de connaissances pourront-ils créer du nouveau contenu ? {#set-up-knowledge-admin-user__ul_ml2_n2p_cw} ## Ce qu'il faut faire Configurer la base de connaissances : 1. Créez la [base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XPqEWY_jYKQZuwQBtxpwow "Créez une base de connaissances pour mettre en place une plateforme en libre-service sur laquelle les utilisateurs peuvent stocker, partager et gérer du contenu. Configurez les bases de connaissances en catégories de produits ou de services et gérez l’accès des utilisateurs en fonction des autorisations. Personnalisez les workflows pour la publication et la mise hors service d’articles dans la base de connaissances."). 2. Configurez les utilisateurs autorisés à lire, créer ou modifier des articles de la base de connaissances [en sélectionnant des critères d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PdL2TaYAR3NngeGLQbhC0w "Vous spécifiez des critères d’utilisateur pour une base de connaissances afin de contrôler quels utilisateurs sont autorisés à lire et à contribuer à des articles de la base de connaissances dans cette base de connaissances.") pour la base de connaissances. 3. Définissez le processus d'approbation des articles à l'aide de [workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPn03KhZ4b2sZ2gsJOzvoA "Les processus de publication et de retrait d'un article de la base de connaissances sont contrôlés par les workflows définis pour la base de connaissances à laquelle appartient l'article."). 4. Définissez les [catégories de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RbcqtiDtSayvbEclDbjcAw "Chaque base de connaissances dispose d’une hiérarchie de catégories qui organise les articles.") nécessaires à l'organisation des articles dans la base de connaissances. 5. Si vous souhaitez créer une [page d'accueil de la base de connaissances personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4fzZQitDt6tseTUhNntNfA "En tant qu’administrateur système, vous pouvez créer un module permettant aux utilisateurs d’ouvrir une page d’accueil de la base de connaissances pour une base de connaissances ou une catégorie spécifique."), demandez à votre ServiceNow administrateur. {#set-up-knowledge-admin-user__ol_zwz_wq5_jw} ## Étapes suivantes Informez les utilisateurs de votre organisation qu'ils peuvent commencer à créer et à rechercher des articles dans la base de connaissances. Pour plus de détails, reportez-vous aux utilisateurs du [Guide de Gestion des connaissances pour les utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NnkuWoTfpNOUA3VTyOaALA "Une fois les bases de connaissances configurées, vous pouvez commencer à rechercher et à créer des articles."). Si vous disposez du rôle knowledge_manager, vous pouvez effectuer de nombreuses autres tâches pour gérer la base de connaissances. Vous pouvez épingler des articles afin qu'ils figurent en bonne place dans les résultats de recherche et sur les pages de destination. Vous pouvez également affecter d'autres utilisateurs en tant que gestionnaires d'une base de connaissances. Pour plus de détails, voir [Tâches de configuration pour les gestionnaires de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ggLxyO5l38IjdIGDWVxWvA "Le fait de disposer de plusieurs bases de connaissances permet à une organisation de répartir les responsabilités de gestion entre plusieurs utilisateurs, appelés gestionnaires de connaissances.").