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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - Platform


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# Guide de Gestion des connaissances pour les utilisateurs

# Guide de Gestion des connaissances pour les utilisateurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Une fois les bases de connaissances configurées, vous pouvez commencer à rechercher et à créer des articles.

## Besoins

Rôle requis : tous les utilisateurs peuvent lire les articles de la base de connaissances. Les utilisateurs disposant du rôle de prestataire de connaissances, par exemple sn_customerservice_agent, peuvent créer et modifier des articles de connaissances dans une base de connaissances, sauf si le gestionnaire de connaissances a restreint l'accès à la base de connaissances ou aux articles de la base de connaissances.

Si vous avez besoin de ces autorisations, contactez le gestionnaire ou l'administrateur de la base de connaissances pour accéder à la base de connaissances.

## Ce qu'il faut faire

Créer des articles de la base de connaissances
:   Si vous disposez des autorisations requises pour une base de connaissances, vous pouvez créer des articles pour celle-ci. Vous pouvez [Créer un article de la base de connaissances à partir d'un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9_ZINXJg1Sova1I5NEiQQ "Les contributeurs de la base de connaissances peuvent créer et modifier des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances afin de partager des informations au sein de votre organisation.") ou [en important des documents Word](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/69xV~hWbXJsddd5S55_L2w "Importez un document Microsoft Word à l’aide de la page d’accueil Gestion des connaissances v3 pour créer un article de la base de connaissances.").

    Vous pouvez également créer des articles de la base de connaissances à partir [d'incidents et de problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8G5fIpaCix7Qy9_YTrdVA "Créez un article de la base de connaissances afin que la résolution soit facile à trouver la prochaine fois que le problème surviendra.").

Rechercher des articles de la base de connaissances
:   À partir de la [page d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iSVX7lJ7_GGSfdqArImTVw "La page d’accueil Gestion des connaissances v3 affiche les articles de la base de connaissances organisés par base de connaissances et par catégorie, ainsi que le contenu proposé et les articles populaires.") de la base de connaissances, vous pouvez sélectionner une base de connaissances pour [rechercher des articles et des réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQiKoM8vT_0uV5DM0V_52w "Recherchez des articles de la base de connaissances à partir de la page d’accueil de la base de connaissances à l’aide de la barre de recherche de la page d’accueil Gestion des connaissances v3."). Vous ne pouvez afficher que les bases de connaissances auxquelles vous avez accès.

    L'accès à la base de connaissances à l'aide de [votre appareil mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Q1g_Mbjcn9H_xgrUI4BCQ#c_UsingKnowledgeOnMobile "Tous les utilisateurs peuvent accéder à la base de connaissances à partir d’équipements mobiles pour rechercher et consulter des articles de la base de connaissances.") est pris en charge.

## Étapes suivantes

Une fois les articles créés, vous pouvez effectuer les tâches suivantes pour vous assurer que les articles sont organisés dans les bonnes bases de connaissances et mis hors service le cas échéant. Si les bases de connaissances existantes ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez demander une nouvelle base de connaissances.

* [Déplacer un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVysYXID_8f4pJ_gT7yEWg "Vous pouvez déplacer des articles entre les bases de connaissances.")
* [Mettre hors service un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FOWq4ku7IIWX7e_c7gQ2GQ "Lancez le workflow de mise hors service pour mettre hors service un article de la base de connaissances. Les propriétaires et les gestionnaires de bases de connaissances peuvent consulter les articles après leur mise hors service, mais ne peuvent pas rechercher d’articles mis hors service sur la page d’accueil et le portail Connaissances.")
* [Demander une base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1GPaeC7nQSErk2pWA9Td3w "Si les bases de connaissances existantes ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez en demander une nouvelle via le catalogue de services. Si la demande est approuvée, vous êtes ajouté en tant que propriétaire de la nouvelle base de connaissances.")
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